|
Рассмотрев все выше перечисленные качественные и количественные методы исследований, напрашивается вывод, что, более целесообразно, при проведении маркетингового исследования сферы телекоммуникационных услуг использовать такой метод как одноразовый опрос и наблюдение, причем метод непрямого наблюдения для первичного изучения рынка телекоммуникационных услуг более предпочтителен. Теперь рассмотрим методы сбора данных при проведении опросов с участием интервьюеров или методы, используемые при самостоятельном заполнении анкет респондентами, т.е. способы связи с аудиторией. Голубков Е. П. выделяет следующие десять способов связи с общественностью [41]: 1. Интервьюирование, осуществляемое на дому у респондента. Возможно предварительное согласование сроков интервью по телефону. Обычно в этом случае легче установить доверительные отношения с опрашиваемым. Домашняя обстановка настраивает на достаточно длительное интервью с высокой степенью концентрации внимания на проводимом обследовании. Однако это дорогой метод сбора данных. 2. Интервьюирование посетителей крупных магазинов. Компании, проводящие такие обследования, могут в крупных магазинах иметь свои офисы. Посетители опрашиваются интервьюером в помещении магазина или могут приглашаться для дачи интервью в офис. С помощью данного метода, без использования специальных методических подходов, трудно обеспечить репрезентативность результатов обследования и вдумчивое отношение опрашиваемых к задаваемым вопросам. По сравнению с первым данный способ является более дешевым. 3. Интервью в офисах. Используется обычно при сборе информации о продукции производственно-технического и офисного назначения. Этот метод, по существу, обладает теми же достоинствами и недостатками, что и первый, однако имеет более высокую стоимость проведения, обусловленную использованием более высококвалифицированных интервьюеров. |
Этот метод используется при анализе решений, процесс принятия которых распределен по времени. Тогда исследователь собирает в единое целое отдельные решения, принимаемые на отдельных этапах. Кроме этого, данный метод используется при анализе решений, процесс принятия которых очень короток. В этом случае метод анализа протокола как бы замедляет скорость принятия решений. При использовании проекционных методов респонденты помещаются в определенные имитируемые ситуации в надежде на то, что они выскажут такую информацию о себе, которую невозможно получить при проведении прямого опроса. Можно выделить следующие конкретные проекционные методы: ассоциативные методы, испытания при помощи завершения предложений, тестирование иллюстраций, разыгрывание ролей, ретроспективные беседы и беседы с опорой на творческое воображение. К числу качественных методов относятся, кроме того, физиологические измерения, основанные на изучении непроизвольных реакций респондентов на маркетинговые стимулы. При проведении подобных измерений используется специальное оборудование. Однако данная техника является необычной по своей природе, поэтому она может вызывать у респондентов нервозность, и ее применение не дает возможности отделить положительные реакции от отрицательных. Физиологические измерения, в силу указанных причин, довольно редко используются при проведении маркетинговых исследований и тем более для проведения исследования сферы культурного досуга. Рассмотрев все выше перечисленные качественные и количественные методы исследований, напрашивается вывод, что, более целесообразно, при проведении маркетингового исследования сферы культурного досуга молодежи использовать такой метод как одноразовый опрос и наблюдение, причем метод непрямого наблюдения для первичного изучения рынка культурно-досуговых услуг более предпочтителен. Теперь рассмотрим методы сбора данных при проведении опросов с участием интервьюеров или методы, используемые при самостоятельном заполнении анкет респондентами, т.е. способы связи с аудиторией. Голубков Е. П. выделяет следующие десять способов связи с общественностью (27): 1.Интервьюирование, осуществляемое на дому у респондента. Возможно предварительное согласование сроков интервью по телефону. Обычно в этом случае легче установить доверительные отношения с опрашиваемым. Домашняя обстановка настраивает на достаточно длительное интервью с высокой степенью концентрации внимания на проводимом обследовании. Однако это дорогой метод сбора данных. 2. Интервьюирование посетителей крупных магазинов. Компании, проводящие такие обследования, могут в крупных магазинах иметь свои офисы. Посетители опрашиваются интервьюером в помещении магазина или могут приглашаться для дачи интервью в офис. С помощью данного метода, без использования специальных методических подходов, трудно обеспечить репрезентативность результатов обследования и вдумчивое отношение опрашиваемых к задаваемым вопросам. По сравнению с первым данный способ является более дешевым. 3. Интервью в офисах. Используется обычно при сборе информации о продукции производственно-технического и офисного назначения. Этот метод, по существу, обладает теми же достоинствами и недостатками, что и первый, однако имеет более высокую стоимость проведения, обусловленную использованием более высококвалифицированных интервьюеров. 4. Традиционное телефонное интервью. К числу достоинств данного метода сбора данных относятся: относительно низкая стоимость, возможность охватить большое число респондентов и обеспечить высокий уровень репрезентативности, возможность его проведения за относительно короткий период времени. Методу присущи следующие недостатки: невозможность чтолибо показать респонденту, невозможность получить личное впечатление от встречи с респондентом, трудность получения развернутых ответов на большое |