|
При определении числа вопросов. Е. П. Голубков, рекомендует руководствоваться тезисом: чем их меньше, тем больше шансов получить на них ответы [43]. Желательно, чтобы вопросы излагались в определенной логической последовательности. Вначале следует задать вопросы, с помощью которых можно определить уровень компетентности респондентов в области проводимого исследования, как. например исследования сферы культурного досуга молодежи. Дальнейшие вопросы должны служить целям "разминки” респондентов. Эти вопросы должны быть относительно простыми, легкими для ответов, а кроме того, заинтересовывать опрашиваемых, показать им, что они легко справятся с ответами. За разминочными следуют основные вопросы. Наиболее трудные вопросы, требующие для ответа использование специальных шкал и достаточных умственных усилий, рекомендуется ставить в середине или ближе к концу анкеты. Вопросы, носящие чрезмерно личный характер, обычно помещаются среди ’’невинных” вопросов. Опрос может носить анонимный и конфиденциальный характер. В нервом случае респондент должен быть уверен, что его имя и другие реквизиты не будут известны исследователям. Во втором случае предполагается, что имя респондента известно только исследователю, но отнюдь не заказчику данного обследования. В телефонном опросе и при опросах, связанных с присутствием интервьюеров, опрос носит только конфиденциальный характер. При проведении маркетингового исследования невозможно охватить всех потребителей услуг сферы сотовой связи, поэтому обычно проводится выборочное исследование. Опираясь на работы М. Дж. Кендала и А. Стюарта, а также Елисеевой И. И. и Ю збашева Ы. М., мы должны отметить, что вся исследуемая группа в целом в статистике называется генеральной совокупностью или просто совокупностью. Иногда совокупность является достаточно малой по своей численности и можно изучить всех ее членов. Но чаще всего, на практике, при |
стремление навязать определенный ответ. Однако ответы на открытые вопросы требуют достаточно больших затрат времени. Кроме того, полученные ответы могут быть интерпретированы по-разному. Закрытый вопрос включает все возможные варианты ответов, из которых опрашиваемый делает свой выбор. Использование данного типа вопросов активизирует деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчает процесс ввода полученных данных. Главный недостаток вопросов с многовариантным выбором обусловлен трудностью формулирования всех вариантов ответов, характеристик или факторов. Вопросы со шкалой ответов содержат четкие, возможно количественные, дескрипторы, определяющие отдельные градации шкалы или ее конечные точки. На таких принципах, например, построены шкалы Лайкерта и семантической дифференциации. Определяя содержание вопросов, используемых в анкете, необходимо учесть следующие обстоятельства. Вопрос должен быть сфокусирован на одной проблеме или теме, быть кратким и понятным. Все респонденты должны понимать заданный вопрос однозначно и отвечать именно на него, а не на свои варианты его домысливания. Вопросы следует формулировать в нейтральной тональности, без некоей положительной или отрицательной оценки рассматриваемой проблемы, не должны склонять респондента к ответу, желаемому для исследователя. При определении числа вопросов, Е. П. Голубков, рекомендует руководствоваться тезисом: чем их меньше, тем больше шансов получить на них ответы (29). Желательно, чтобы вопросы излагались в определенной логической последовательности. Вначале следует задать вопросы, с помощью которых можно определить уровень компетентности респондентов в области проводимого исследования, как, например исследования сферы культурного досуга молодежи. Дальнейшие вопросы должны служить целям "разминки” респондентов. Эти вопросы должны быть относительно простыми, легкими для ответов, а кроме того, заинтересовывать опрашиваемых, показать им, что они легко справятся с ответами. За разминочными следуют основные вопросы. Наиболее трудные вопросы, требующие для ответа использование специальных шкал и достаточных умственных усилий, рекомендуется ставить в середине или ближе к концу анкеты. Вопросы, носящие чрезмерно личный характер, обычно помещаются среди ’’невинных” вопросов. Опрос может носить анонимный и конфиденциальный характер. В первом случае респондент должен быть уверен, что его имя и другие реквизиты не будут известны исследователям. Во втором случае предполагается, что имя респондента известно только исследователю, но отнюдь не заказчику данного обследования. В телефонном опросе и при опросах, связанных с присутствием интервьюеров, опрос носит только конфиденциальный характер. При проведение маркетингового исследования невозможно охватить всех потребителей услуг сферы культурного досуга, поэтому обычно проводится выборочное исследование. Опираясь на работы М. Дж. Кендала и А. Стюарта, а также Елисеевой И. И. и Юзбашева Н. М., мы должны отметить, что вся исследуемая группа в целом в статистике называется генеральной совокупностью или просто совокупностью. Иногда совокупность является достаточно малой по своей численности и можно изучить всех ее членов. Но чаще всего, на практике, при проведении масштабных исследований это сделать невозможно. Следовательно, проводится изучение только части совокупности, называемой выборкой (41,42, 60). Выборка является базовым уровнем проводимых исследований. Необходимо отметить, что данные, полученные от выборки, скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить от всех единиц совокупности. Различие между данными, полученными от выборки и истинными данными, называется ошибкой выборки. Ошибка выборки обуславливается двумя факторами: методом формирования выборки и размером |