|
характер и содержание услуг, и конкурентоспособность операторов сотовой связи [132]. При этом необходимо учитывать, кто именно является потребителем услуг сотовой связи. Можно выделить следующие целевые сегменты рынка телекоммуникационных услуг: потребители предприятия, потребители организации, индивидуальные потребители население. И это может быть первым шагом к сегментации рынка но составу потребителей. В нашей работе, как уже выше было сказано, мы будем исследовать конечного потребителя, т. е. население республики в трудоспособном возрасте: мужчины от 1б до 59 лет и женщины от 1б до 54 лет. Сегментация рынка индивидуальных потребителей в данном случае является наиболее сложной, требующая более тщательного и взвешенного подхода. Эго вызвано целым рядом причин: во-первых, наличие крайне разнообразных по своей сути требований, вкусов, приоритетов и проблем у потребителей; во-вторых, существование множества лиц (члены семьи, друзья, знакомые и т. д.), которые могут оказать существенное влияние на принятие решения о выборе той или иной услуги рынка сотовой связи; в-третьих, личности, как субъекты принятия решений, могут оказаться в наименьшей степени информированы, организованы, целенаправленны в процессе осущест вления своего выбора. В свою очередь рынок, где спрос на услуги сотовой связи предъявляют организации и предприятия, значительно легче поддается структуризации и сегментации, гак как потребители здесь осуществляют свой выбор регулярно в соответствии с .принятыми стратегиями и планами действий. Произведя оценку степени привлекательности полученных сегментов с помощью выбранных критериев оценки, операторы сотовой связи концентрирует на наиболее подходящих из них свою деятельность и разрабатывают рыночные предложения специально для удовлетворения потребностей каждого отобранного целевого рынка . С помощью сегментации оператор сотовой связи получает' возможность более детального и системного изучения существующих потребностей па |
обеспечению приемлемого для потребителей уровня функционирования культурно-досугового учреждения. Здесь важно многое: имеют ли работники учреждения необходимый опыт работы в избранном направлении, достаточна ли их квалификация, знают ли они потенциальных конкурентов, обеспеченно ли избранное направление развития рынка соответствующими ресурсами и т.д. Не отражающая действительности оценка руководителями возможности успешной работы в избранном сегменте ведет к неизбежным сбоям в работе, нежелательной деформации планов, оттоку потребителей, а, в конечном счете к снижению эффективности работы учреждения. Таковы в их общем виде критерии сегментации рынка культурных услуг. Окончательное решение относительно набора услуг и рынка их сбыта следует делать только после тщательного анализа каждого из возможных сегментов через призму охарактеризованных критериев. Это убережет руководителей учреждений от нежелательных провалов в коммерческой деятельности и сделает жизнь трудового коллектива плодотворной и результативной. Согласно исследованиям В. Г. Карпова и А. Дайана, сегментация рынка культурных услуг представляет разновидность комплексного анализа (28, 58). Процесс сегментирования рынка начинается с выделения факторов сегментирования. В настоящее время в экономической литературе нет однозначного подхода к принципам сег ментирования рынка. Рынок может быть разделен с помощью нескольких вариантов, взятых отдельно или в комбинации для того, чтобы увидеть, какой из них дает наиболее полезные маркетинговые возможности. Выбор факторов будет зависеть от тех проблем, которые досуговое заведение собирается решать. Новаторов В. Е. в основу сегментации предлагает положить следующие признаки: состав групп потребителей, характер и содержание услуг, и конкурентоспособность учреждений услуг культурного досуга (96). При этом необходимо учитывать, кто именно является потребителем культурных услуг. Можно выделить следующие целевые сегменты рынка культурно-досуговых услуг: потребители предприятия, потребители организации, индивидуальные потребители население. И это может быть первым шагом к сегментации рынка по составу потребителей. В нашей работе, как уже выше было сказано, мы будем исследовать конечного потребителя, г. е. население республики в возрасте от 15 до 29 лет молодежь. Сегментация рынка индивидуальных потребителей в данном случае является наиболее сложной, требующая более тщательного и взвешенного подхода. Это вызвано целым рядом причин: во-первых, наличие крайне разнообразных по своей сути требований, вкусов, приоритетов и проблем у потребителей; вовторых, существование множества лиц (члены семьи, друзья, знакомые и т. д.), которые могут оказать существенное влияние на принятие решения о выборе той или иной услуги сферы культурного досуга; в-третьих, личности, как субъекты принятия решений, могут оказаться в наименьшей степени информированы, организованы, целенаправленны в процессе осуществления своего выбора. В свою очередь рынок, где спрос на услуги культурного досуга предъявляют организации и предприятия, значительно легче поддается структуризации и сегментации, так как потребители здесь осуществляют свой выбор регулярно в соответствии с принятыми стратегиями и планами действий. Произведя оценку степени привлекательности полученных сегментов с помощью выбранных критериев оценки, заведение культурного досуга концентрирует на наиболее подходящих из них свою деятельность и разрабатывает рыночные предложения специально для удовлетворения потребностей каждого отобранного целевого рынка. С помощью сегментации культурно-досуговое заведение получает возможность более детального и системного изучения существующих потребностей на рынке, что помогает ему точнее определить рыночные возможности. Кроме того, учреждение сможет лучше регулировать каналы распределения и возможности продвижения услуг культурного досуга по установленным ценам, а также повысить эффективность процесса времяпрепровождения за счет коррекгирования культурных программ в соответствии со специфическими запросам потребителей. |