|
9 корректируют стратегические установки и инициативы на будущее. С помощью элементов бюджетирования BSC дает дополнительные возможности для составления планов, анализа отклонений и проведения мониторинга. Таким образом осуществляется управления стратегией на всех уровнях иерархической системы. Получение новых знаний в области стратегического управления и их закрепление происходит на протяжении всего цикла работы с системой. Его результатом является достижение единого видения проблем все9 ми сотрудниками компании и формирование некоего общего представления о совокупности методов достижения долгосрочных целей. Взаимодействие рассмотренных процессов в рамках системы BSC показано на рис. 1.4. Все четыре проекции системы и все критерии оценки связаны между собой причинно-следственными связями. Так, причиной увеличения чистой прибыли от реализации (драйвер финансовой системы, измеряющий величину прибыли) может выступать повышение лояльности со стороны уже имеющихся и увели* чение числа вновь привлеченных клиентов (показатель маркетинговой проекции системы). Это, в свою очередь, может быть следствием улучшения качества продукции, увеличения скорости обработки заказов, повышения уровня сервисного обслуживания (показатели проекции внутренних бизнес-процессов). Наконец, качество бизнес-процессов обусловливается квалификацией персонала (показатель, позиционируемый в проекции обучения и роста). На рис. 1.5 отраженычвзаимосвязи между проекциями системы. Подводя итог, можно сказать, что в результате использования системы ь BSC деятельность предприятий становится более прозрачной и управляемой. Особенно это актуально для сложных многоуровневых и динамичных систем, какими являются современные корпорации. Существует и еще одна причина, по которой система BSC наилучшим образом отвечает современным потребностям управления. Это растущий интерес инвесторов и кредиторов к информации, позволяющей оценить будущий потенциал компании. |
г Таким образом осуществляется управления стратегией корпорации на всех уровнях иерархической системы. Получение новых знаний в области стратегического управления и их закрепление происходит на протяжении всего цикла работы с системой. Его результатом должно стать достижение единого видения проблем всеми сотрудниками компании и формирование некоего общего представления о совокупности методов достижения долгосрочных целей. Все четыре функциональные области системы и все критерии оценки связаны между собой причинно-следственными связями. Так, причиной увеличения чистой прибыли от реализации и рентабельности (показатели финансовой области) может выступать повышение лояльности со стороны уже имеющихся и увеличение числа вновь привлеченных клиентов (показатели маркетинговой области: доля рынка и объем продаж). В свою очередь, достижения в маркетинге может быть следствием улучшения качества продукции, увеличения скорости обработки заказов, повышения уровня сервисного обслуживания (показатели области внутренних бизнес-процессов). Наконец, качество бизнеспроцессов обусловливается квалификацией персонала (показатель, позиционируемый в области обучения и роста). На рис. 2.8. отражены причинно-следственные связи между функциональными областями системы. 132 134 Рис. 2.9 Схема причинно-следственных связей в системе СПОДК Подводя итог можно сказать, что в результате использования системы деятельность организации становится более прозрачной и управляемой. Особенно это актуально для сложных многоуровневых и динамичных систем, какими являются современные корпорации. По нашему мнению, существует и еще одна причина, по которой данная система наилучшим образом отвечает потребностям корпоративной формы предпринимательства. Это растущий интерес инвесторов и кредиторов к информации, позволяющей оценить будущий потенциал корпорации. Оценка эффективности, основанная на нефинансовых показателях, таких как удовлетворенность клиентов или скорость, с которой новые продукты выводятся на рынок, будет чрезвычайно полезна для инвесторов и инвестиционных аналитиков. Компании должны отражать эту информацию для обеспечения полного представления о характере своих операций. В России имеются хорошие перспективы использования данной системы при переходе на качественно новую модель управления. Количество динамично растущих, гибких и прогрессивных предприятий, где используются современные инструменты и методы управления, непрерывно растет. Но существуют и |