|
Изменение сбыта в результате улучшения сервиса рассчитывается в модели для каждого продукта j на рынке i по формуле: где —константа, показывающая увеличение объема сбыта при максимальном влиянии затрат на сервисное обслуживание; ~ максимальное влияние сервиса —константа, показывающая максимально возможное воздействие затрат на сервис на объем сбыта, выражается в процентах максимально возможных затрат на сервис к обороту прошлого периода. Сервис является более долгосрочным инструментом маркетинга, чем реклама, поскольку между капиталовложениями в сервис и результатом в виде увеличения качества обслуживания происходит значительный промежуток времени. Влияние затрат на сервис в текущем периоде d 3 , влияние в следующем периоде d 4 от общих затрат на сервис. Показатель «влияние сервиса» рассчитывается по формуле: сглаживания влияния сервиса на объем сбыта, определяется аналогично . где S t_{, S ( влияние сервиса, соответственно, в прошлом и текущем периодах, /, затраты на сервис в текущем периоде, V оборот прошлого периода. Коэффициент сервиса k sij константа, распределяющая затраты на сер |
2 t . I у ' 2 где влияние рекламы, соответственно, в прошлом и текущем периодах, /£затраты на рекламу в текущем периоде по продукту j на рынке i, Vf г оборот прошлого периода, Lf влияние жизненного цикла продукции (0,1-1,0), Мг влияние жизненного цикла рынка (0,1-1,0). Параметры определяются экспертно. Изменение сбыта в результате улучшения сервиса рассчитывается в модели для каждого продукта j на рынке i по формуле: '.v.-.v V AC„(S)« Л, -с v h' > -ksj ■с,. где Л,константа, показывающая увеличение объема сбыта при максимальном влиянии затрат на сервисное обслуживание, максимальное влияние сервиса константа, показывающая максимально возможное воздействие зазрат на сервис на объем сбыта, выражается в процентах максимально возможных затрат на сервис к обороту прошлого периода. Сервис является более долгосрочным инструментом маркетинга, чем реклама, поскольку между капиталовложениями в сервис и результатом в виде увеличения качества обслуживания происходит значительный промежуток времени. Влияние затрат на сервис в текущем периоде влияние в следующем периоде г/4от общих затрат на сервис. Показатель "влияние сервиса” рассчитывается по формуле: сервиса, соответственно, в прошлом и текущем периодах, //затраты на сервис в текущем периоде, V(лоборот прошлого периода. Коэффициент сервиса кп>константа, распределяющая затраты на сервис по ( т продукту j на рынке i ” 1 \ , Ь2константа, необходимая для сглаживания у влияния сервиса на объем сбыта, определяется аналогично аг. |