|
правлениям: экономическом, для отстаивания интересов предпринимательских структур перед правительством; профессиональном, для консультаций по широкому кругу вопросов осуществления малого бизнеса. Несмотря на небольшие размеры Дании, в консультационной службе этой страны трудится около 800 специалистов. Предприниматели обращаются к услугам представителей консультационных служб для решения различных задач как стратегических, так и тактических. На одного специалиста-консультанта приходится несколько клиентов, в Германии, например от 10 до 30. В своей работе консультанты используют различные методы общения с клиентами, но основным является беседа специалиста с клиентом. Практика разных стран свидетельствует о том, что наиболее результативный из них — непосредственный диалог сторон. Он активно влияет на понимание и осознание собеседником своих проблем и развивает их творческое мышление. Безусловно, каждый метод имеет положительные стороны и оказывает свое характерное воздействие. Поэтому выбор метода доведения информации остаётся за сторонами и определяется характером проблемы и подготовленностью и менталитетом предпринимателя. Специалистов, как правило, можно разделить на две группы консультантов: узкоспециализированных в различных направлениях отрасли и общего профиля, функции которых разнообразны и многогранны. Квалификационные требования ко второй группе консультантов предъявляются достаточно высокие, да и востребованы они в несколько раз выше. Эти специалисты, как правило, умеют налаживать и поддерживать контакты не только с постоянными заказчиками, например, с производителями продукции, но и с преподавателями вузов, научными сотрудниками научно-исследовательских учреждений. Наличие широкого круга доступа к информационным ресурсам позволяет им качественно удовлетворять заявки предпринимателей. Основной принцип работы специалиста-консультанта общего профиля — служить интересам обслуживаемых клиентов. Опыт тех стран, где консультационная 30 |
12 по пропаганде и внедрению кооперативного движения выполняют у них более 2 млн. человек. Датская консультационная служба также состоит из двух уровней общенационального и местного. Координация и управление этой структурой осуществляются ассоциациями сельских предпринимателей. Консультационный центр страны, представляя общенациональный уровень, проводит научные исследования и сообщает местным центрам результаты своих разработок. А те, в свою очередь, используют их при работе с представителями малого бизнеса. Работа консультантов строится по двум направлениям: в хозяйственно-политическом, для отстаивания интересов предпринимателей перед правительством и законодательными органами; профессиональном, для консультаций по широкому кругу вопросов функционирования малых предприятий. Несмотря на небольшие размеры территории этой страны, в консультационной службе Дании трудится около 1 000 специалистов. Сельские предприниматели обращаются к услугам консультантов для решения многих задач, как тактических, так и стратегических. На одного специалиста приходится различное количество клиентов, в Германии, например от 15 до 40. В своей профессиональной деятельности консультанты используют различные методы общения с клиентами, но основными являются: беседа специалиста с клиентом, выставки, лекции, средства массовой информации. Опыт разных стран свидетельствует о том, что наиболее эффективный из них — непосредственный диалог сторон. Он хорошо влияет на осознание собеседником своих проблем и развивает их творческое мышление. Выставки полезны при распространении сведений о нововведениях и обмене информации. Безусловно, каждый метод оказывает свое, характерное воздействие. Поэтому выбор метода доведения информации определяется характером проблемы и особенностями предпринимателя. Консультантов условно можно разделить на две группы специалистов: узкоспециализированных, специализирующихся в различных направлениях отрасли; общего профиля, функции которых разнообразны и многоплановы. 13 Квалификационные требования к последним предъявляются достаточно высокие, да и спрос на них со стороны клиентов в несколько раз выше. Эти люди должны уметь налаживать и поддерживать контакты не только со своими постоянными заказчиками, например, с производителями продукции, но и с преподавателями, научными сотрудниками. Наличие широкого круга положительных параметров позволяет им качественно удовлетворять заявки предпринимателей. Главный принцип работы специалиста общего профиля — служить интересам клиента. По опыту тех стран, где консультационная служба успешно функционирует, можно заключить, что такие специалисты являются основой консультационных центров. Важное значение имеет и мотивация самих консультантов. Это, как правило, ответственные и добросовестные люди. Оно и понятно, поскольку контроль со стороны администрации за их деятельностью затруднен, так как места их работы разбросаны. Задача консультанта — выявить проблему и сориентировать представителя аграрного бизнеса на поиск успешного её решения, стыкуя их, при необходимости, с представителями научных учреждений. Практически каждый консультационный центр имеет специально разработанную и продуманную систему поощрения своих сотрудников. В основу этих систем положен принцип — прежде всего интересы клиента, результаты его деятельности. При таком подходе консультанты и сами заинтересованы в эффективной работе. А разница в системе организации консультаций для сельских предпринимателей, причём не только для названных, но и некоторых других стран, сводится, в основном, к различию в структуре этих служб и в доле государственной им поддержке. Так, помощь государства консультационным службам по разным странам составляет в среднем около 40 %. В некоторых же странах (Франция, Швеция, Австралия, Турция) эта доля поддержки колеблется в диапазоне от 20 до 100 %. Однако при всех имеющихся различиях окупаемость инвестиций в консультационные службы одна из самых высоких в агропромышленном комплексе. Вот почему вложения в формирование |