|
Социальные цели предусматривают разработку туристских продуктов, ориентированных на потребителя с невысоким уровнем доходов; осуществление мероприятий, способствующих охране окружающей среды, снижению уровня безработицы, стимулирует расширение малого бизнеса в сфере туризма и тем самым содействует улучшению социальных условий жизни населения. Реализация социальных целей позволяет повысить престиж и улучшить туристический имидж фирмы, региона, страны. Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, наличие своеобразных рыночных отношений, острая конкурентная борьба за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно подходить к определению целей, стратегии, формированию управленческих структур определили необходимость использования маркетинга в сфере туризма. Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены и в туризме. Однако в туризме имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами, а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства и в определенной ситуации. В маркетинге туристских услуг необходимо учесть то, что его эффективность с трудом поддается измерению. Наряду с общими специфическими характеристиками услуг туристскому продукту присущи свои отличительные особенности. Первая особенность — сезонность туристских услуг. Это вызывает необходимость стимулирования спроса на туристские услуги в период межсезонья. К мерам стимулирования можно отнести установление низких цен, применение скидок, предоставление различных дополнительных услуг, развитие несезонных видов отдыха и др. Другая особенность заключается в высокой эластичности спроса по отношению к уровню дохода и ценам, по она во многом зависит от политиче65 |
Социальные цели предусматривают разработку туристских продуктов, ориентированных на потребителя с невысоким уровнем доходов; осуществление мероприятий, способствующих охране окружающей среды, снижению уровня безработицы, стимулирует расширение малого бизнеса в сфере туризма и тем самым содействует улучшению социальных условий жизни населения. Реализация социальных целей позволяет повысить престиж и улучшить туристический имидж фирмы, региона, страны. Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, наличие своеобразных рыночных отношений, острая конкурентная борьба за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно подходить к определению целей, стратегии, формированию управленческих структур определили необходимость использования маркетинга в сфере туризма. Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мерю применены и в туризме. Однако в туризме имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами, а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства и в определенной ситуации. В маркетинге туристских услуг необходимо учесть то, что его эффективность с трудом поддается измерению. Наряду с общими специфическими характеристиками услуг туристскому продукту присущи свои отличительные особенности. Первая особенность — сезонность туристских услуг. Это вызывает необходимость стимулирования спроса на туристские услуги в период межсезонья. К мерам стимулирования можно отнести установление низких цен, применение скидок, предоставление различных дополнительных услуг, развитие несезонных видов отдыха и др. 49 Другая особенность заключается в высокой эластичности спроса по отношению к уровню дохода и ценам, но она во многом зависит от политических и социальных условий. Результатом пространственной связи потребления туристских услуг и их производства является слабая эластичность предложения туристских услуг, которая ограничивается высокой фондоемкостью туристской отрасли, требующей капитальных вложений. Низкая эластичность предложения и высокая эластичность спроса увеличивают риск предпринимательства в сфере туризма. Следующая особенность комплексность услуг туризма. Она состоит в том, что потребитель получает взаимосвязанные услуги разного характера: гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, посреднические и др. Таким образом, для туризма характерна высокая взаимозаменяемость одних услуг другими. Предложение большого разнообразия видов туристских услуг на рынке дает возможность покупателю выбрать определенные услуги, наиболее удовлетворяющие его запросы. Наряду с комплексностью туристские услуги характеризуются специализацией в основных видах деятельности. Комплексность и специализация дополняют друг друга, совершенствуя качество туристских услуг и обеспечивая целостность и полноту процесса удовлетворения потребностей туристов. Одной из важнейших особенностей туристского спроса является большое разнообразие участников туров, различных по своим материальным возможностям, духовным потребностям, возрастным категориям и т.д. Разнообразие в спросе проявляется в зависимости от индивидуальных потребностей туристов. Специфика туристских услуг зависит и от мотивов путешествия, главными из которых являются развлечения и отдых, лечение, профессиональная деятельность, учеба, шопинг, и определяет спрос на рекреационные туры, деловые поездки, туры на обучение и т.д. 50 |