щие, самостоятельно составить тур. Еще одна особенность — иммобильность туристских услуг, т.к. их производство привязано к конкретному региону и формируется под воздействием природно-климатических, исторических, культурных ресурсов. Они могут потребляться только непосредственно на месте, не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса, Это приводит к тому, что часто трудно бывает избежать недоиспользования или перегрузки туристских ресурсов. Особенностью туристских услуг является то, что их качество напрямую (или во многом) зависит от внешних факторов: климатических, природных, политических, экономических и др., т.е. факторов, имеющих форс-мажорный характер. Рынок туристских услуг взаимосвязывает разнообразные виды предпринимательской деятельности. Систему индустрии туризма-, представляют [48]: туристские фирмы по разработке и реализации туристского продук• • та; предприятия, предоставляющие услуги по размещению; предприятия питания; транспортные предприятия; рекламно-информационные туристические учреждения; предприятия торговли; предприятия сферы досуга в туризме; общественные туристические организации и объединения и т.д.; координирующие и регулирующие органы в туризме на национальном, региональном и муниципальном уровнях. Практически все они в той или иной мере вынуждены прибегать к использованию инструментов маркетинга в своей деятельности. При этом следует учитывать, что содержание и конечные цели маркетинга для перечисленных предприятий существенно различаются. В соответствии с этим мож67 |
Следующая особенность туризма его индивидуальность, дифференцированность. Повышение жизненного уровня ведет к стремлению туристов самостоятельно выбирать из предложенных услуг отдельные их составляющие, самостоятельно составить тур. Еще одна особенность иммобильность туристских услуг, т.к. их производство привязано к конкретному региону и формируется под воздействием природно-климатических, исторических, культурных ресурсов. Они могут потребляться только непосредственно на месте, не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса. Это приводит к тому, что часто трудно бывает избежать недоиспользования или перегрузки туристских ресурсов. Особенностью туристских услуг является то, что их качество напрямую (или во многом) зависит от внешних факторов: климатических, природных, политических, экономических и др., т.е. факторов, имеющих форс-мажорный характер. Рынок туристских услуг взаимосвязывает разнообразные виды предпринимательской деятельности. Систему индустрии туризма представляют30: туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта; предприятия, предоставляющие услуги по размещению; предприятия питания; транспортные предприятия; рекламно-информационные туристические учреждения; предприятия торговли; предприятия сферы досуга в туризме; общественные туристические организации и объединения и т.д.; координирующие и регулирующие органы в туризме на национальном, региональном и муниципальном уровнях. 10Дурович А.П., Копанев A.C. Маркетинг в туризме: Уч. пособие / Под общ. ред. З.М. Горбылевой. Мн.: Экономпресс. 1998, —С. 51. 51 Практически все они в той или иной мере вынуждены прибегать к использованию инструментов маркетинга в своей деятельности. При этом следует учитывать, что содержание и конечные цели маркетинга для перечисленных предприятий существенно различаются. В соответствии с этим можно выделить следующие уровни использования маркетинга в сфере туризма: ■ маркетинг производителей туристских услуг. Он представляет собой систему комплексного изучения анализа туристского спроса, а также предоставления туристских услуг, ориентированных на удовлетворение выявленных потребностей туристов; ■ маркетинг туристских организаций, представляющих и защищающих коллективные интересы предпринимателей в сфере туризма. Это деятельность, предпринимаемая с целью создания и поддержания благоприятного общественного мнения применительно к туристским предприятиям; ■ маркетинг территорий и регионов, который понимается как деятельность, предпринимаемая с целью создания и поддержания, а при необходимости и изменения поведения потенциальных потребителей по отношению к конкретной туристской местности (населенным пунктам, регионам, странам). Первые два уровня маркетинговой деятельности относятся к сфере коммерческого маркетинга, непосредственно связанного со сферой создания конкретного туристского продукта и его продвижением на рынке. Третий уровень представляет сферу некоммерческого маркетинга в туризме. В совокупности названных уровней деятельности маркетинг реализуется как комплексная система. Всемирная туристская организация в своем исследовании выделяет три функции туристского маркетинга: 1. Установление контактов с клиентами, убеждение их в том, что предлагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, 52 |