|
движению товара или услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают использование имеющихся в сфере туризма возможностей, сравнительный анализ расходов на маркетинговые мероприятия и получаемых доходов. В практической деятельности туристских предприятий и организаций маркетинг может быть ориентирован как на достижение определенной цели, так и совокупности целей. При этом основное условие — наиболее полное удовлетворение потребностей туристов при рациональном использовании всех имеющихся туристических ресурсов и обеспечении устойчивого развития туризма. Помимо нацеленности на коммерческий результат, максимального учета требований целевого сегмента с одновременным целенаправленным воздействием на него, долговременного «горизонта» видения целей, активности и наступательности действий, одним из основных принципов маркетинга является принцип комплексности, рассматривающий маркетинг как системное единство действий, осуществляемых по следующим направлениям:, совершенствование туристского продукта, внедрение нового продукта; формирование ценовой политики, адекватной рыночной ситуации; совершенствование методов сбыла и каналов распределения туристического продукта; совершенствование коммуникативных связей с потребителем (прямых и обратных) с целью стимулирования сбыта туристского продукта. В теории маркетинга система подобных действий получила название комплекса маркетинга, или маркетинг микс, и определяется как совокупность средств воздействия на потребителя. Основные элементы комплекса маркетинга, выделенные Ф. Котлером — продукт, цена, продвижение и коммуникации. В последнее время часто выделяют еще несколько составляющих комплекса маркетинга: I. Персонал, его квалификация и обучение. 69 |
достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что клиенты желают получить. 2. Развитие нововведений, которые могут обеспечить новые возможности сбыта. Для этого нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов. 3. Контроль предполагает анализ результатов деятельности по продвижению товара или услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают использование имеющихся в сфере туризма возможностей, сравнительный анализ расходов на маркетинговые мероприятия и получаемых доходов. В практической деятельности туристских предприятий и организаций маркетинг может быть ориентирован как на достижение определенной цели, так и совокупности целей. При этом основное условие наиболее полное удовлетворение потребностей туристов при рациональном использовании всех имеющихся туристических ресурсов и обеспечении устойчивого развития туризма. Помимо нацеленности на коммерческий результат, максимального учета требований целевого сегмента с одновременным целенаправленным воздействием на него, долговременного «горизонта» видения целей, активности и наступательности действий, одним из основных принципов маркетинга является принцип комплексности, рассматривающий маркетинг как системное единство действий, осуществляемых по следующим направлениям: ■ совершенствование туристского продукта, внедрение нового продукта; ■ формирование ценовой политики, адекватной рыночной ситуации; ■ совершенствование методов сбыта и каналов распределения туристического продукта; ■ совершенствование коммуникативных связей с потребителем (прямых и обратных) с целью стимулирования сбыта туристского продукта. 53 В теории маркетинга система подобных действий получила название комплекса маркетинга, или маркетинг микс, и определяется как совокупность средств воздействия на потребителя. Основные элементы комплекса маркетинга, выделенные Ф. Котлером продукт, цена, продвижение и коммуникации. В последнее время часто выделяют еще несколько составляющих комплекса маркетинга: 1. Персонал, его квалификация и обучение. 2. Окружение. Первый элемент свидетельствует о значении взаимодействия персонала туристской фирмы и потенциального потребителя туристского продукта. Уровень подготовки персонала, его компетентность, отношение к потенциальным клиентам создают положительный образ фирмы и обеспечивают благоприятный исход сделки. Окружение является элементом, необходимым при взаимодействии различных предприятий туристической индустрии, так как потребность туриста может считаться удовлетворенной в том случае, когда общее впечатление от обслуживания на всех этапах благоприятное. Резюмируя изложенное и основываясь на свойствах туристских услуг, а также на основных чертах туристского спроса и предложения, автор выделяет следующие особенности применения маркетинга в сфере туристских услуг: ■ высокую степень достоверности информации о туристской услуге, предоставляемой потребителю; ■ учет индивидуальной направленности услуги, причем необходимо учитывать не только материальные аспекты, но и психологию, духовные и эмоциональные особенности; ■ учет сезонности туристских услуг, оказывает влияние на осуществление маркетинга, вызывает необходимость диверсификации туристских услуг и изменения характера маркетинговых мероприятий в межсезонный период; 54 |