|
F Рис. 3. Модель туристической фирмы как объекта управления: Sпокупательские возможности населения на различных сегментах рынка; Qмножество возможных турпродуктов; Рпотенциальные возможности туристической фирмы; QB-множество предоставляемых турпродуктов; Fвозмущающие факторы. Приведенная модель позволяет сформулировать следующие задачи оптимального управления качеством турпродуктов реализуемых туристической фирмой; 1. Необходимо из множества возможных турпродуктов Q выбрать подмножество турпродуктов Q” обладающих таким качеством и эффективностью, которые при имеющихся у туристической фирмы потенциальных возможностей Р и потребительского спроса Si позволяют на различных i сегментах рынка получить максимальную прибыль. 2. Требуется реализовать выбранные турпродукты QB таким образом, чтобы в зависимости от характера действующих возмущающих факторов F фирма получила бы максимально возможную прибыль на каждом выбранном ею i сегменте рынка. 73 |
ется платежеспособностью клиентов соответствующего сегмента рынка, где планируется его реализация. В самом общем случае модель туристической фирмы как объекта управления можно представить следующим образом (рис. 1.1.1). F Рис. 1.1.1. Модель туристической фирмы как объекта управления S покупательские возможности населения на различных сегментах рынка; Q множество возможных турпродуктов; Рпотенциальные возможности туристической фирмы; QBмножество предоставляемых турпродуктов; Fвозмущающие факторы. Приведенная модель позволяет сформулировать следующие задачи оптимального управления качеством турпродуктов, реализуемых туристической фирмой: 1. Необходимо из множества возможных турпродуктов Q выбрать подмножество турпродуктов QBобладающих таким качеством и эффективностью, которые при имеющихся у туристической фирмы потенциальных возможностях Р и потребительском спросе S, позволяют на различных i сегментах рынка получить максимальную прибыль. 2. Требуется реализоватьвыбранные турпродукты QB таким' образом, чтобы в зависимости от характера действующих возмущающих факторов F фирма получила бы максимально возможную-прибыль на каждом выбранном ею i сегменте рынка. 3. Управляющие воздействия должны, быть, выбраны иреализованы таким образом, чтобы все стоящие перед туристической фирмой целии подцели достигались при минимальных затратах на их реализацию. Причем комплексное > управление качеством обслуживания туристов складывается из следующих составляющих: управление качеством, предпродажного обслуживания, начиная с момента обращения-клиента в туристическую фирму до приобретения' им путевки; управление качеством туристических перевозок; управление качеством проживания туристов; управление качеством питания туристов; управление качеством общего* обслуживания отдыха туристов в соответствии с содержанием туристического тура. Таким образом, качество обслуживания туристовг является сложным экономическим объектом управления; состоящим из совокупности независимо функционирующих подсистем, требующих от туристической фирмы применения специфических навыков, связанных с анализом и выбором исполнителей, непосредственно реализующих туристический тур на требуемом сбалансированном уровне качества по всем его составляющим. Следовательно, основной проблемой' качественного обслуживания туристов является выбор туроператором исполнителей услуг, образующих турпродукт. Как правило, данные исполнители располагаются на расстоянии от туроператора и функционируют независимо друг от друга. Таким образом, для эффективного управления качеством туристического обслуживания необходимо^ использовать самые современные методы ситуационного и эвристического управления, многокритериальные методы оптимизации и методы адаптивного управления, 12 |