|
Глава 3. Организационно-экономические императивы совершенствования туристических услуг 3.1. Разработка методики интегральной оценки качества туристических услуг как фактора повышения конкурентоспособности туристических фирм Многочисленные связи туризма с другими отраслями сферы услуг порождают внешние экономические, экологические и социально-культурные эффекты, распространение которых зачастую находится вне сферы контроля субъектов туристской деятельности [57,58,59]. В этой связи совокупное качество туристических услуг определяется способностью туристической фирмы найти исполнителей, устойчиво обеспечивающих высокое качество различного вида услуг, образующих туристические продукты. При этом основной задачей государства является создание благоприятных экономических и юридических условий для развития отрасли, создание в ней благоприятных условий развития рынка туристических услуг и конкуренции. Качество туристических услуг является одним важнейшим факторов обеспечения устойчивой конкурентоспособности туристической фирмы. Однако следует иметь в виду, что качество туристического продукта является необходимым, но не достаточным условием обеспечения высокой конкурентоспособности туристических предприятий. Так исходя из различной покупательской способности клиентов на различных сегментах туристического рынка качество туристического продукта должно быть сбалансированным с его стоимостью согласно сложившимся условиям спроса и предложения на рынке. Следовательно, можно говорить об оптимальном качестве туристического продукта, которое определяется платежеспособностью клиентов соответствующего сегмента рынка, где планируется его реализация. Таким образом, перед туристической фирмой возникает проблема решения следующих основных задач. 1. Задача выбора из множества допустимых турпродуктов ТР, которые способна реализовать фирма, такого подмножества турпродуктов ТР*, об85 |
Некоторые исследователи считают необходимым дополнить список экономических функций туризма функцией сглаживания региональных диспропорций, что для России на сегодняшний день является особенно актуальным, и функцией нивелирования отклонений платежного баланса. Реализация этих функций и определяет место туризма в народнохозяйственном комплексе страны. Масштабность и важность туризма свидетельствует о его принадлежности к стратегическим отраслям экономики страны. А это в свою очередь требует непосредственного государственного регулирования с целью обеспечения пропорционального развития территориальных и отраслевых народнохозяйственных комплексов, обоснования политики занятости, обеспечения роста бюджетных доходов и управления состоянием платежного баланса [33]. Многочисленные связи туризма с другими отраслями экономики порождают внешнеэкономические, экологические и социально-культурные эффекты, распространение которых зачастую находится вне сферы контроля субъектов туристской деятельности [34, 35, 63]. Поэтому совокупное качество оказываемых туристических услуг определяется способностью туристической фирмы найти исполнителей, устойчиво обеспечивающих высокое качество различного рода услуг, образующих туристические продукты. Государственное содействие в развитии туризма может выражаться в создании благоприятных экономических и юридических условий для отрасли. Создание благоприятных условий для развития рынка туристических услуг и цивилизованной конкуренции. При этом качество туристических услуг является важнейшим фактором повышения конкурентоспособности туристических фирм. Однако следует отметить, качество туристических продуктов является необходимым, но не достаточным условием обеспечения их высокой конкурентоспособности. Качество туристического продукта, учитывая различную покупательную способность клиентов туристического рынка, должно быть сопряжено с его стоимостью. Только в таком случае можно говорить об оптимальном качестве туристического продукта, которое определя10 |