|
ладающих требуемым качеством, стоимостью и эффективностью, которые позволяют удовлетворить максимальным образом потребительский спрос на выбранном сегменте рынка и получить максимально возможную прибыль. 2. Задача реализации выбранных турпродуктов ТР* оптимальным образом, т.е. с минимальными затратами при условии обеспечения заданного уровня качества и получения таким образом, максимально возможной прибыли на каждом соответствующем сегменте рынка. 3. Задача формирования и реализации таких организационнотехнических мероприятий, которые позволяют достигнуть всех стоящих перед фирмой целей с минимальными затратами на их реализацию, чтобы все стоящие перед туристической фирмой цели и подцели достигались при минимальных затратах на их реализацию. При решении отмеченных задач следует учитывать, что комплексное обеспечение качества обслуживания туристов складываться из следующих основных составляющих: обеспечение качества предпродажного обслуживания клиентов, начиная с момента их обращения в туристическую фирму, до приобретения путевки; обеспечение качества туристических перевозок на протяжении всего туристического маршрута; обеспечение качества проживания туристов по местам туристического маршрута; обеспечение качественным питанием туристов; управление качеством общего обслуживания отдыха туристов в соответствии с содержанием туристического продукта. Таким образом, обеспечение качества обслуживания туристов является сложным экономическим объектом управления, состоящим из совокупности с одной стороны независимо функционирующих подсистем, требующих от туристической фирмы применения специфических навыков, связанных с анализом и выбором исполнителей непосредственно реализующих туристи86 |
2. Требуется реализоватьвыбранные турпродукты QB таким' образом, чтобы в зависимости от характера действующих возмущающих факторов F фирма получила бы максимально возможную-прибыль на каждом выбранном ею i сегменте рынка. 3. Управляющие воздействия должны, быть, выбраны иреализованы таким образом, чтобы все стоящие перед туристической фирмой целии подцели достигались при минимальных затратах на их реализацию. Причем комплексное > управление качеством обслуживания туристов складывается из следующих составляющих: управление качеством, предпродажного обслуживания, начиная с момента обращения-клиента в туристическую фирму до приобретения' им путевки; управление качеством туристических перевозок; управление качеством проживания туристов; управление качеством питания туристов; управление качеством общего* обслуживания отдыха туристов в соответствии с содержанием туристического тура. Таким образом, качество обслуживания туристовг является сложным экономическим объектом управления; состоящим из совокупности независимо функционирующих подсистем, требующих от туристической фирмы применения специфических навыков, связанных с анализом и выбором исполнителей, непосредственно реализующих туристический тур на требуемом сбалансированном уровне качества по всем его составляющим. Следовательно, основной проблемой' качественного обслуживания туристов является выбор туроператором исполнителей услуг, образующих турпродукт. Как правило, данные исполнители располагаются на расстоянии от туроператора и функционируют независимо друг от друга. Таким образом, для эффективного управления качеством туристического обслуживания необходимо^ использовать самые современные методы ситуационного и эвристического управления, многокритериальные методы оптимизации и методы адаптивного управления, 12 |