Проверяемый текст
Левитина, Ирина Юрьевна; Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне (Диссертация 2000)
[стр. 90]

сравнимость информации, трудность при обработке, более высокие затраты, чем в случае анкетного опроса.
Анкетные опросы населения удобный и гибкий источник информации, используя который можно получить достаточно полное представление о процессе потребления бытовых услуг населением.
В том числе качественную и количественную информацию об отдельных составляющих суммарного потребления услуг, а также о реализованном, неудовлетворенном и формирующемся спросе.
Анкетные опросы населения достаточно широко распространены в практической и научноисследовательской работе.
С их помощью осуществляется около 90 % исследований.
Данный метод привлекателен тем, что является в значительной степени универсальным он позволяет получить не менее надежную информацию, чем с помощью обследований или анализа документов.
Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо самостоятельно, наедине, либо в присутствии интервьюера.
Проведение анкетных опросов возлагается чаще всего на привлеченных регистраторов-интервьюеров.
Большое значение для успешного
осуществления такой работы играет материальное вознаграждение привлеченных интервьюеров, качество их инструктажа, методы контроля за деятельностью привлеченного к опросу персонала.
Опросы потребителей бытовых услуг
преследуют следующие цели: выявление объема потребностей в бытовых услугах, распределение их фактического объема по источникам реализации; определение примерной структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг; выяснение мнения потребителей о качестве исполнения заказов, культуре обслуживания, сроках исполнения работ, формах и методах 90
[стр. 79]

более высокая объективность исследования; возможность восприятия неосознанного поведения потребителей; возможность учета окружающей ситуации.
Недостатки метода: трудно обеспечить репрезентативность; поведение покупателей может отличаться от естественного, если наблюдение открытое; нельзя выявить мнения, представления, знания людей.
Интервью проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером, либо механически.
Преимущества свободного интервью заключаются в создании атмосферы доверия, при индивидуальном подходе увеличивается возможность получения добавочной информации.
Недостатки плохая сравнимость информации, трудность при обработке, более высокие затраты, чем в случае анкетного опроса.
Анкетные опросы населения удобный и гибкий источник информации, используя который можно получить достаточно полное представление о процессе потребления бытовых услуг населением.
В том числе качественную и количественную информацию об отдельных составляющих суммарного потребления услуг, а также о реализованном, неудовлетворенном и формирующемся спросе.
Анкетные опросы населения достаточно широко распространены в практической и научно-исследовательской работе.
С их помощью осуществляется около 90% исследований.
Данный метод привлекателен тем, что является в значительной степени универсальным он позволяет получить не менее надежную информацию, чем с помощью обследований или анализа документов Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо самостоятельно, наедине, либо в присутствии интервьюера.
Проведение анкетных опросов возлагается чаще всего на привлеченных регистраторов-интервьюеров.
Большое значение для ус


[стр.,80]

пешного осуществления такой работы играет материальное вознаграждение привлеченных интервьюеров, качество их инструктажа, методы контроля за деятельностью привлеченного к опросу персонала.
Опросы потребителей бытовых услуг
проводятся со следующими целями: выявления объема потребностей в бытовых услугах, распределения их фактического объема по источникам реализации; определения примерной структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг; выяснения мнения потребителей о качестве исполнения заказов, культуре обслуживания, сроках исполнения работ, формах и методах организации обслуживания, соответствия набора бытовых услуг запросам на них; изучения причин предпочтения обращения населения к услугам того или иного предприятия бытового обслуживания или частного лица; исследования зависимости объема и структуры спроса от различных факторов и условий; выяснения частоты посещения предприятий службы быта населением; изучения предложений населения по совершенствованию работы предприятий бытового обслуживания; изучения реакции потребителей на новые виды услуг; определения мотивов обращения населения к услугам частных лиц и причины удовлетворения потребностей в бытовых услугах путем самообслуживания; исследования дифференциации самообслуживания по причинам образования с целью оценки ориентировочного объема и перечня услуг, которые могут быть замещены предприятиями службы быта; изучения сезонных колебаний и факторов сглаживания сезонности; изучения состава гардероба одежды и обуви населения, обеспеченности предметами длительного пользования и сроков их службы и частоты выхода их из строя; определение затрат времени населения на получение бытовых услуг;

[Back]