|
организации обслуживания, соответствия набора бытовых услуг запросам на них; изучение причин предпочтения обращения населения к услугам того или иного предприятия бытового обслуживания или частного лица; исследование зависимости объема и структуры спроса от различных факторов и условий; выяснение частоты посещения предприятий службы быта населением; изучение предложений населения по совершенствованию работы предприятий бытового обслуживания; изучение реакции потребителей на новые виды услуг; определение мотивов обращения населения к услугам частных лиц и причины удовлетворения потребностей в бытовых услугах путем самообслуживания; исследование дифференциации самообслуживания по причинам образования с целью оценки ориентировочного объема и перечня услуг, которые могут быть замещены предприятиями службы быта; изучение сезонных колебаний и факторов сглаживания сезонности; изучение состава гардероба одежды и обуви населения, обеспеченности предметами длительного пользования и сроков их службы и частоты выхода их из строя; определение затрат времени населения на получение бытовых услуг; исследование региональных различий в объеме и структуре потребления услуг; определение структурных различий в потреблении бытовых услуг по группам населения. Опросы подразделяются на: сплошные и выборочные1. 1 См.: Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг. М.: Легкая индустрия, 19%. С. 213. 91 |
пешного осуществления такой работы играет материальное вознаграждение привлеченных интервьюеров, качество их инструктажа, методы контроля за деятельностью привлеченного к опросу персонала. Опросы потребителей бытовых услуг проводятся со следующими целями: выявления объема потребностей в бытовых услугах, распределения их фактического объема по источникам реализации; определения примерной структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг; выяснения мнения потребителей о качестве исполнения заказов, культуре обслуживания, сроках исполнения работ, формах и методах организации обслуживания, соответствия набора бытовых услуг запросам на них; изучения причин предпочтения обращения населения к услугам того или иного предприятия бытового обслуживания или частного лица; исследования зависимости объема и структуры спроса от различных факторов и условий; выяснения частоты посещения предприятий службы быта населением; изучения предложений населения по совершенствованию работы предприятий бытового обслуживания; изучения реакции потребителей на новые виды услуг; определения мотивов обращения населения к услугам частных лиц и причины удовлетворения потребностей в бытовых услугах путем самообслуживания; исследования дифференциации самообслуживания по причинам образования с целью оценки ориентировочного объема и перечня услуг, которые могут быть замещены предприятиями службы быта; изучения сезонных колебаний и факторов сглаживания сезонности; изучения состава гардероба одежды и обуви населения, обеспеченности предметами длительного пользования и сроков их службы и частоты выхода их из строя; определение затрат времени населения на получение бытовых услуг; исследование региональных различий в объеме и структуре потребления услуг; определения структурных различий в потреблении бытовых услуг по группам населения. Опросы подразделяются на сплошные и выборочные 1. В первом случае опрос проводится с охватом всего круга лиц (например, опрашиваются все клиенты, обслуживаемые в данный момент в парикмахерской; все клиенты, ожидающие приема мастера; все владельцы автомобилей; все жители микрорайона, все сотрудники учреждения и т. п.). Выборочный опрос ограничивается определенными количественными рамками опрашиваемых. Наиболее распространены выборочные опросы, что объясняется сравнительной простотой их организации, возможностью оперативного получения интересующих исследователя сведений и экономичностью. Однако, в некоторых случаях, проведение сплошных анкетных опросов оправдано и их замена выборочными менее эффективна. Как говорилось выше, при проведении опросов потребителей должны строго соблюдаться требования к формированию выборочной совокупности опрашиваемых лиц. Главное условие отбора выборочной совокупности— обеспечение репрезентативности (представительности) выборки. Это означает, что структура отобранной для проведения опроса часть населения должна воспроизводить структуру населения рассматриваемой территории в целом. Данное требование следует тщательно соблюдать в первую очередь при изучении количественной стороны потребления: оценка уровня и структуры потребления по социальным группам семей; исследование состава источников удоЕ-.летворения спроса и обеспеченности семей предметами длительного пользования и личного гардероба. Проведенное сопоставление различных методов сбора и обработки информации показывает, что метод анкетного опроса наиболее целесообразен Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг.-М.: Легкая индуст темы рынка, и любые воздействия на него будут порождать обратную связь, влияющую на результаты первичного воздействия. В связи с этим получить однозначную систему типа "функция отклик" невозможно. Возможно лишь приближение к оптимальному результату путем последовательных итераций, что и осуществляется данной системой мониторинга. При отборе видов услуг на основе выбранных критериев следует помнить, что дальнейшие работы по мониторингу требуют значительных временных и материальных затрат. Поэтому вид и количественный состав объектов следует оценивать как с точки зрения минимизации затрат, так и с точки зрения их перспективности для развития муниципального округа. Такая оценка является прерогативой органов управления муниципального округа. Этап 4. Проведение дополнительного (вторичного) обследования по выбранным на этапе 3 видам услуг и анализ полученных результатов На данном этапе проводится работа, аналогичная первичному обследованию (интервью с производи! елям и и опрос потребителей), однако составление анкет и разработка интервью подчинены другим целям *получению конкретных количественных показателей, необходимых для прогнозирования состояния рынка. Опрос может охватывать так же следующие аспекты: реакцию потребителей на новые виды бытовых услуг, изменение форм обслуживания; предложения со стороны населения по совершенствованию работы предприятий службы быта; мотивы обращения населения к услугам частных лиц и причины удовлетворения потребностей в бытовых услугах путем самообслуживания; природу самообслуживания и его дифференциацию по причинам образования с целью выделения в нем услуг, носящих форму любительских увлечений. а также для оценки ориентировочного объема и перечня услуг, которые в ближайшем будущем могут быть замещены предприятиями службы быта; сезонные колебания спроса и факторы сглаживания сезонности; |