|
ленности и риска, связанных с непредсказуемостью изменения ситуаций, что становится характерной чертой развития предприятия сферы услуг. В результате усложняется протекание и управление производственными процессами. Поэтому ни один руководитель, даже самый талантливый, не в состоянии охватить во всей полноте происходящие изменения и процессы. Решение этой проблемы предполагает делегирование власти с высшего на низшие уровни системы управления. Здесь важно учитывать, что при делегировании власти руководители не должны уменьшать собственную ответственность. Кроме того, на низших уровнях управления должны быть менеджеры способные решать сложные производственные задачи. В противном случае передача полномочий может негативно отразиться на эффективности управления. Разукрупнение предприятий сферы услуг удобно проводить по принципу создания горизонтальных структур, то есть в компании сокращается число уровней управления и расширяется по горизонтали путем создания автономных структур, подчиняющихся в конечном итоге единому центру. Специализация и диверсификация производства представляет собой основу для занятия предприятием лидирующих позиций на рынке. Вместе с тем, получая максимум выгоды от специализации, предприятие обязано одновременно заниматься диверсификацией. Специализация и диверсификация в отрыве друг от друга малопродуктивны. В связи с этим в задачу управления входит установление пропорционального соотношения между ними, т. к. именно оно определяет продуктивность ресурсов предприятия, его устойчивость и экономический рост. Это может быть достигнуто путем создания и развития крупных муниципальных ассоциаций, включающих различные по роду деятельности узко специализированные малые предприятия сферы услуг, которые занимаются внутрифирменной предпринимательской деятельностью. Совершенствование хозяйственного механизма представляет такое сочетание организационной структуры управления, мотивации и методов управления, которое позволяет предприятию не только адаптироваться к изменени85 |
Таким образом, в условиях быстро изменяющегося спроса, сокращения жизненного цикла многих видов услуг, расширения номенклатуры оказываемых услуг, усиления требований к качеству обслуживания и содержанию услуг при решении проблемы своевременного выполнения заказов, децентрализация управления приобретает первостепенное значение. С одной стороны, это позволяет быстро реагировать на запросы потребителей, а с другой —делает процесс принятия решений более действенным. Децентрализация управления может происходить в двух взаимосвязанных направлениях: путем делегирования прав в принятии решения; за счет разукрупнения крупных компаний и перехода к относительно небольшим автономным структурным единицам, наделенным правами самостоятельного принятия решений по всем производственным и хозяйственным вопросам. Необходимость делегирования власти с высших уровней управления на низшие обусловливается рядом причин. В производственной и хозяйственной деятельности в условиях рынка возникает много неопределенности и рисков, связанных с непредсказуемостью изменений, происходящих на. рынке, что становится характерной чертой условий развития предприятия. В результате усложняется и протекание производственных процессов. Поэтому ни один руководитель, даже самый талантливый, не в состоянии охватить во всей полноте происходящие на рынке изменения и процессы. Решение этой проблемы предполагает делегирование власти с высших уровней на более низкие уровни системы управления. При этом необходимо учитывать, что при делегировании власти руководители не должны снижать собственную ответственность за работу предприятия. Разукрупнение систем управления предприятием сферы услуг удобно проводить по принципу создания горизонтальных структур, то есть компании сокращают число уровней управления и расширяются по горизонтали путем 113 создания автономных структур, подчиняющихся в конечном итоге единому центру. Опыт западных стран показывает, что специализация и диверсификация производства представляют собой основу для занятия предприятием лидирующих позиций на рынке. Таким образом, получая определенную выгоду из своей специализации, предприятие обязано одновременно заниматься диверсификацией. Другими словами, специализация и диверсификация в отрыве друг от друга являются малопродуктивными. В связи с этим в задачу управления входит установление оптимального соотношения между ними, т.к. именно оно определяет продуктивность ресурсов предприятия, его устойчивость и экономический рост. Решение данной задачи может быть достигнуто путем создания и развития крупных ассоциаций предприятий сферы услуг на муниципальном уровне, включающих различные по роду деятельности узко специализированные малые предприятия сферы услуг, которые обладают экономической самостоятельностью. Совершенствование хозяйственного механизма представляет такое построение организационных структур управления, мотивации и методов управления, которые позволяют предприятию не только адаптироваться к изменениям, происходящим на рынке, но и обеспечивают его готовность к резким изменениям условий внешней среды. В основе такого совершенствования, как показывает опыт различных компаний западных стран, лежит серия новшеств и новых подходов к ведению бизнеса. Это. например, создание своего покупателя услуг[21]. Решение данной задачи предполагает постоянное проведение критического самоанализа деятельности каждого отдельного предприятия ассоциации и проведение маркетинговых исследований. Центр внимания, как считает известный американский экономист Питер Ф. Дракер, в проведении самоанализа должен находиться в области поиска неожиданного. Например, следует выяснить, какие слои населения не обращаются за услугами 114 |