|
333 ципальной) администрацией; разработка мероприятий по улучшению слабых элементов культуры внешнефирменных отношений. Итоговым документом анализа элементов внешнефирменных отношений является комплекс мероприятий, заключающихся в следующем [213]: разработке системы ценностей, целей и конкретных задач для всех участников отношений; формирование системы поиска обслуживания и «удержания» клиентов (потребителей товаров и услуг) на базе учета их особенностей; культурного, социально-психологического отбора сотрудников, осуществляющих эти контакты; доброжелательный стиль общения, его профессиональность; разработка программы взаимодействия с общественностью; корректировка организационно-экономической документации в соответствии с реализуемыми мероприятиями; информационное обеспечение, обучение и организация реализации мероприятии Организационная культура определяется результативными признаками: производительность труда, рентабельность продаж, рентабельность предприятия и строительного комплекса в целом. Таким образом, предлагаемый организационный механизм управления маркетинговой стратегией развития конкурентных преимуществ предприятия малого бизнеса сферы услуг позволяет: проводить диагностику изменений конкурентной среды собственными силами предприятия; в процесс формирования и реализации стратегии развития вовлекать не только ответственных руководителей, но и каждого из сотрудников; охватить приоритетные направления изменении культуры, определенные и принятые на предприятии; сократить время диагностики и формирования стратегии развития; повысить уровень внутрии внешнефирменных как основных при |
88 анализ соответствия их общефирменным целям, задачам и ценностям; анализ состояния реализуемых ценностей, целей, и задач декларируемым; качественный анализ характера отношений предприятия с клиентами; качественный анализ характера отношений предприятия с конкурентами; качественный анализ отношений предприятия с партнерами, поставщиками; качественный анализ отношений предприятия с региональной (муниципальной) администрацией; разработка мероприятий по улучшению слабых элементов культуры внешнефирменных отношений. Итоговым документом анализа элементов внешнефирменных отношений является комплекс мероприятий, заключающихся в следующем: разработке системы ценностей, целей и конкретных задач для всех участников отношений; формирование системы поиска обслуживания и «удержания» клиентов (потребителей товаров и услуг) на базе учета их особенностей; культурного, социально-психологического отбора сотрудников, осуществляющих эти контакты; доброжелательный стиль общения, его профессиональность [ЮО] разработка программы взаимодействия с общественностью; корректировка организационно-экономической документации в соответствии с реализуемыми мероприятиями; информационное обеспечение, обучение и организация реализаций мероприятий. Организационная культура определяется результативными признаками: производительность труда, рентабельность продаж, рентабельность тор 89 гового предприятия в целом. Таким образом, предлагаемый организационный механизм управления маркетинговой стратегией развития конкурентных преимуществ предприятия оптовой торговли позволяет: проводить диагностику изменений конкурентной среды собственными силами предприятия; в процесс формирования и реализации стратегии развития вовлекать не только ответственных руководителей, но и каждого из сотрудников; охватить приоритетные направления изменений культуры, определенные и принятые на предприятии; сократить время диагностики и формирования стратегии развития; повысить уровень внутрии внешнефирменных как основных признаков конкурентного преимущества предприятия. Разрабатываемый предприятием комплекс мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия за счет совершенствования маркетингового управления может иметь различные разделы в соответствии с выявленными результатами оценки конкурентоспособности предприятия, их сильных и слабых сторон системы управления. Однако, по нашему мнению, среди основных разделов можно выделить приоритетные для реализации процессов развития направления программного документа: финансовохозяйственная деятельность (анализ конкурентного потенциала предприятия), производственная деятельность, качество обслуживания, инновационное развитие, социальная среда и персонал. По каждому разделу исчисляются показатели конкурентоспособности и интегральный показатель конкурентоспособности предприятия, который является стратегическим показателем всех планов развития предприятия. 3.2. Повышение уровня социального взаимодействия в сфере торговли Эффективность деятельности предприятия оптовой торговли и его конкурентоспособность зависит от умения и профессионализма менеджеров социально воздействовать на работников, так как от этого зависит эффекта в |