|
внутренних и внешних факторов. Рассмотрим подробнее это положение. Внутренние факторы могут классифицироваться и оцениваться исходя из следующего представления о предприятии. Предприятие торговли создается и функционирует для достижения конкретной цели, которая может быть представлена как некоторая совокупность иерархической системы частных целей. Общая цель не должна входить в конфликт с внешней средой, т. е. должна быть социальной, принятой обществом и конкретными покупателями. Поэтому диагностика затрагивает те области исследования, которые изучают маркетинг и стратегическое управление, и устанавливают качественную и количественную стороны цели предприятия. Именно на этом этапе делается вывод состоялось предприятие или нет [33]. При выборе цели предприятия в подсистеме руководства конкурируют два подхода: предпринимательский, нацеленный на поиск существенно новых целей и комбинаций, используемых для достижения этих целей ресурсов; административный как путь пассивной адаптации. Поэтому для теоретической и практической диагностики важно изучение этого вопроса и проблем руководства, которые с этим связаны [71]. На выбор цели и конкретных управленческих решений оказывает влияние конфликт интересов собственников, инвесторов, руководителей и исполнителей, который должен изучаться диагностом. Цель торгового предприятия превращается в цели управления и решения, которые реализуются через персонал, технологию, организацию, деятельность и т. д. Поэтому необходимо оценивать, насколько адекватно цели отражены в предприятии и насколько оно пригодно для достижения поставленных целей. Цель достигается исполнителями, которые могут руководствоваться собственными целями, разделять или не разделять цели предприятия, но, с другой стороны, поставленные цели могут не соответствовать возможностям исполнителей. В этом смысле всегда возникают некоторая конструкция целей и кон |
Мы представляем эти процессы как совокупность отдельных подпроцессов следующим образом: ПСИОМПЛОНПЛОПТЛСЛИЛОЛ) , ПУ-(ПРЛГШ ЛРЛКР) [86], где OMII подпроцесс организации движения материальных потоков; ОНП организация движения нематериальных потоков; ОПТ организация машинных систем производства товара; С организация сбыта товара; И организация исследований и изменений; OJ1 организация людей; ПР прогнозирование; ПЛ планирование; Р принятие решений; КР контроль и регулирование. Продукт диагностических исследований информация потребляется в основном руководством предприятия. Поэтому мы выделяем три основные прикладные цели использования диагностической информации: 1) предоставить надежные и полные сведения для принятия решений; 2) позволить руководству сформировать суждение о состоянии и перспективах развития ПС, преодолев ошибочные оценки и суждения, неопределенность ситуации и высокую сложность ПС, взаимодействующей с окружением; 3) помочь найти пути улучшения ситуации и совершенствования ПС. По поводу второй из практических целей интересно суждение Л.Якокки, который пишет: «Одна из самых больших проблем в фирме «Крайслер», как я вскоре узнал, заключается в том, что даже высшее руководство корпорации не имело ясного представления об ее истинном положении» [144]. ПС стремится занять равновесное или иное состояние, а внешние факторы стабилизируют или дестабилизируют состояние ПС. Поэтому эти отношения изучаются диагностом. Важно иметь четкое представление о: 1) положении ПС во внешнем окружении и 2) связях с внешним окружением и их изменчивости. Следовательно, важнейшим вопросом диагностического исследования остается создание адекватной модели ПС во внешней среде. Состояние ПС может изменяться под действием внутренних и внешних факторов. Внутренние факторы мы классифицируем и оцениваем, исходя из следующего представления о ПС: * 11С создается и функционирует для достижения конкретной цели, которая может быть представлена как иерархическая система частных целей. Общая цель не должна входить в конфликт с внешней средой, т.е. должна быть социальной, принятой обществом и конкретными покупателями. Поэтому диагно112 стика затрагивает те области исследования, которые изучают маркетинг и стратегическое управление, и устанавливают качественную и количественную стороны цели ПС. Именно на этом этапе мы делаем вывод о полезности 11C. * При выборе цели и вида деятельности в подсистеме руководства конкурируют два подхода: 1) предпринимательский, нацеленный на поиск существенно новых целей и комбинаций, используемых для достижения этих целей ресурсов; 2) административный как путь пассивной адаптации. Поэтому для теоретической и практической диагностики важно изучение этого вопроса и проблем руководства, которые с этим связаны. * На выбор цели и управленческих решений оказывают влияние интересы собственников, инвесторов, руководителей и исполнителей. * Наряду с общей (генеральной) целью ПС всегда стремится одновременно достичь несколько целей. Такой набор включает экономические, социальные, технические, экологические и другие цели. Поскольку теоретически и практически одновременное достижение максимума целей невозможно, то мы определяем порядок учета и приоритетность целей. Такой институциональный подход позволяет нормативно ограничить минимально допустимый уровень достижения второстепенных целей (целей с меньшими приоритетами) из соображений целесообразности, допустимости и справедливости. При этом каждый критерий должен и может получить соответствующее социальное, техническое, экономическое и экономическое толкование и значение. Мы предлагаем формальный порядок достижения совокупности целей, воспользоваться группой допустимых значений и определить обязательность, порядок (последовательность) и допустимый уровень их достижения (или недостижения) за счет использования производственных ресурсов, в том числе, получаемой прибыли: Ц социальная К с; Ц техническая Кт; Ц экологическая экономическая МЗКС. Генеральная экономическая цель соседствует с второстепенными, дополнительными экономическими целями, которые выстраиваются в такой же ряд дополнительных целей, ограниченных сверху или снизу: Ц экономическая! Кэкц Ц экономическая2 Кэк2 И Т.Д. Следовательно, мы переходим от многоцелевой к многокритериальной задаче с одной генеральной целевой функцией и множеством социотехнических ограничений, как ресурсных, так и целевых. Такой подход необходим по ряду причин. гать из года в год, поэтому система целей мобильна и зависит от времени и успехов в реализации принятых (и реализованных) планов и отдельных решений. * Следует определить ситуацию, в которой достигается цель ПС (в условиях определенности, определенного риска или неопределенного риска). * Цель ПС реализуются через персонал, технологию, организацию производства, конструкцию изделия и т.д. Поэтому необходимо оценивать: насколько адекватно цели отражены в ПС и товаре и насколько она пригодна для достижения поставленных целей. * Цель достигается исполнителями, которые могут руководствоваться собственными целями, разделять или не разделять цели ПС. Кроме того, поставленные цели могут не соответствовать возможностям исполнителей. Возникают конкуренция целей и конфликт возможностей, которые проявляются через проблемы исполнения. * В реальной системе нет строгой грани между руководством и исполнением в том плане, что в анализе ситуации, синтезе возможных решений, следовательно, косвенно и в выборе управленческого решения наряду с собственниками и руководителями предприятия принимают участие наемные работники. Степень привлечения, использования интеллектуального потенциала исполнителя предмет теоретической и практической диагностики. * Используемые для достижения цели комбинации ресурсов не могут быть любыми. Вариации ресурсных отношений ограничены в каждом конкретном случае и влияют на качество и цену продукции, конкурентоспособность и эффективность ПС и товара, поэтому должны быть исследованы. Анализ показывает необходимость комплексного подхода к определению целей диагностики, поиску проблем, их решению и использованию совокупности методов, например, логический метод позволяет понять проблему и принять решение, исходя из целевой функции и заданных ограничивающих условий, математические методы помогают найти наиболее благоприятное решение, а эмпирический подтверждает или опровергает наши ожидания и воззрения. В этом проявляется конструктивизм диагностики ПС. Таким образом, диагностика выступает своеобразным инструментом преобразования знаний о ПС и ее окружении в информацию, которая помогает вырабатывать управленческие решения, активизирует два важнейших ресурса, определяющих эффективную хозяйственную деятельность, —умственный груд и |