|
Кроме известных подходов и методов в процессе исследований применяются специально разработанные методы. В частности используется подход к классификации проблем и упорядочению их решения, который строится на принципах Парето и Эйзенхауэра, а также АБВ-анализа [42]. Принцип Парето гласит, что внутри множества отдельные малые части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их относительному удельному весу в этом множестве. Изучая проблемы предприятия, легко убедиться, что их значимость различна по отношению к поставленным целям или сложившейся ситуации. Это позволяет разделять проблемы но степени важности и срочности. Кроме того, разрешение проблем требует различных затрат. АБВ-анализ требует разделить все дела на три категории, исходя из вклада в конечный результат: А важнейшие; Б важные; В несущественные задачи. Подобно задачам управления проблемы можно разделить на три категории по степени важности. Следовательно, необходим анализ степени влияния выявленной проблемы на цели, которые стоят пред предприятием, и определение степени вреда делу, если ее не решать, или пользы, возникающей после разрешения проблемы. Принцип Эйзенхауэра предлагает разделять задачи управления по степени важности и срочности и только после этого принимать решение по поводу задачи. Подобно управленческим задачам проблемы целесообразно рассматривать в координатах «важность срочность». Исследования показывали, что в диагностике недостаточно ограничиться использованием АБВ-анализа и принципов Парето и Эйзенхауэра. Анализ проблемы необходимо дополнить определением затрат (ресурсов), которые потребуются для ее решения и, прежде всего, человеческих ресурсов и трудозатрат (времени). Кроме того, проблему следует в первую очередь отнести к определенному уровню управления, на котором (или с участием |
Предложенный подход позволяет организовать целевое управление прибылью и коллективной предприимчивостью, устанавливая квоты распределения экономической прибыли по отдельным элементам. Специфика диагностических исследований состоит в широком использовании качественных суждений, которые необходимо преобразовывать в количественные оценки. В исследованиях мы использовали следующие методы: позиционирования суждения о проблеме на оси или в прямоугольной системе координат, например, так, как это показано на рис.2Л6; расчета оценки по пессимистической, оптимистической и наиболее вероятной экспертным оценкам параметра; парных сравнений и приоритетов; математической статистики. Кроме известных подходов и методов в процессе исследований применялись специально разработанные методы, приведенные ниже. Нами использован подход к классификации проблем и упорядочению их решения, который строится на принципах Парето и Эйзенхауэра, а также АБВанализа [66J. Принцип Парето гласит, что внутри множества отдельные малые части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их относительному удельному весу в этом множестве. Изучая проблемы предприятия, легко убедиться, что их значимость различна по отношению к поставленным целям или сложившейся ситуации. Это позволяет разделять проблемы по степени важности и срочности. Кроме того, разрешение проблем требует разных затрат. АБВ-анализ требует разделить вес дела на три категории, исходя из вклада в конечный результат: А важнейшие, Б важные и В несущественные задачи. Подобно задачам управления проблемы можно разделить на три категории по степени важности. Следовательно, необходим анализ степени влияния выявленной проблемы на цели, которые стоят перед предприятием, и определение степени вреда делу, если ее не решать, или пользы, возникающей после разрешения проблемы. Уровень информированности 154 принятом решении ! ! 1 i _ _ X 1 1 I Степень поддержки решения работником Рис.2.16. Оценка суждений эксперта с помощью двухмерной координатной сетки Принцип Эйзенхауэра предлагает разделять задачи управления по степени важности и срочности и только после этого принимать решение по поводу задачи. Подобно управленческим задачам проблемы целесообразно рассматривать в координатах «важность-срочность». Наши исследования показали, что в диагностике недостаточно ограничиться использованием АБВ-анализа и принципов Парето и Эйзенхауэра. Анализ проблемы необходимо дополнить определением затрат (ресурсов), которые потребуются для ее решения, в т.ч. человеческих ресурсов и трудозатрат (времени). Кроме того, проблему следует отнести к определенному уровню управления, на котором она может быть эффективно разрешена. Разделение проблем по уровням управления важно по следующим причинам: попытка решить проблему на уровне ниже требуемого может превратить ее в «иерешаемую проблему»; важность и срочность каждой проблемы зависят от того, на каком уровне управления они рассматриваются, поэтому перенос проблемы на более высокий, чем требуется, уровень управления обычно приводит к снижению степени важности и срочности проблемы; основной ресурс, требующийся для разрешения проблемы, люди, поэтому разумное распределение проблем по всем уровням управления позволяет наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы предприятия, повышать творческую активность персонала и ускорять процессы решения проблем. Целесообразен общий технологический подход к анализу и решению проблемы: 1) выявление и описание проблемы; 2) отнесение проблемы к определенному уровню управления; определение средств, потребных для решения проблемы, и классификация проблем по уровню затрат и характеру привлекаемых ресурсов; 3) разделение проблем, отнесенных к определенному уровню управления, по степени важности и срочности; 4) поиск альтернатив и выбор лучшего решения; 5) постановка цели и определение критериев достижения цели; 6) реализация решения, координация действий и контроль результата. В результате проблема должна найти место в многомерном пространстве с координатами «уровень управления размер потребных средств —трудозатраты (время на решение проблемы) важность срочность» (рис.2.17 и 2.18). В представленной классификации проблема с реквизитами НЗЗЗ соответствует низшему' уровню управления, требует значительных трудозатрат, по степени влияния на результаты и цели низшего уровня является важнейшей и требует 155 |