|
которого) она может быть эффективно разрешена. Разделение проблем по уровням управления важно по следующим причинам [18]: попытка решить проблему на уровне ниже требуемого может превратить ее в «нерешаемую проблему»; важность и срочность каждой проблемы зависят от того, на каком уровне управления они рассматриваются, поэтому перенос проблемы па более высокий, чем требуется, уровень управления обычно приводит к снижению степени важности и срочности проблемы; основной ресурс, требующийся для разрешения проблемы, люди, поэтому разумное распределение проблем по всем уровням управления позволяет наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы предприятия, повышать творческую активность персонала и ускорять процессы решения проблем. Таким образом, можно предложить общий технологический подход (алгоритм) анализа и решения проблемы: выявление и описание проблемы; отнесение проблемы к определенному уровню управления; определение средств, потребных для решения проблемы и классификации проблем по уровню затрат и характеру привлекаемых ресурсов; разделение проблем, отнесенных к определенному уровню управления, по степени важности и срочности; поиск альтернатив и выбор лучшего решения; постановка цели и определение критериев достижения цели; реализация решения, координация действий и контроль результата. В результате проблема сначала должна найти свое место в многомерном пространстве с координатами «уровень управления размер потребных средств трудозатраты (время на решение проблемы) важность срочность». |
Принцип Эйзенхауэра предлагает разделять задачи управления по степени важности и срочности и только после этого принимать решение по поводу задачи. Подобно управленческим задачам проблемы целесообразно рассматривать в координатах «важность-срочность». Наши исследования показали, что в диагностике недостаточно ограничиться использованием АБВ-анализа и принципов Парето и Эйзенхауэра. Анализ проблемы необходимо дополнить определением затрат (ресурсов), которые потребуются для ее решения, в т.ч. человеческих ресурсов и трудозатрат (времени). Кроме того, проблему следует отнести к определенному уровню управления, на котором она может быть эффективно разрешена. Разделение проблем по уровням управления важно по следующим причинам: попытка решить проблему на уровне ниже требуемого может превратить ее в «иерешаемую проблему»; важность и срочность каждой проблемы зависят от того, на каком уровне управления они рассматриваются, поэтому перенос проблемы на более высокий, чем требуется, уровень управления обычно приводит к снижению степени важности и срочности проблемы; основной ресурс, требующийся для разрешения проблемы, люди, поэтому разумное распределение проблем по всем уровням управления позволяет наиболее эффективно использовать человеческие ресурсы предприятия, повышать творческую активность персонала и ускорять процессы решения проблем. Целесообразен общий технологический подход к анализу и решению проблемы: 1) выявление и описание проблемы; 2) отнесение проблемы к определенному уровню управления; определение средств, потребных для решения проблемы, и классификация проблем по уровню затрат и характеру привлекаемых ресурсов; 3) разделение проблем, отнесенных к определенному уровню управления, по степени важности и срочности; 4) поиск альтернатив и выбор лучшего решения; 5) постановка цели и определение критериев достижения цели; 6) реализация решения, координация действий и контроль результата. В результате проблема должна найти место в многомерном пространстве с координатами «уровень управления размер потребных средств —трудозатраты (время на решение проблемы) важность срочность» (рис.2.17 и 2.18). В представленной классификации проблема с реквизитами НЗЗЗ соответствует низшему' уровню управления, требует значительных трудозатрат, по степени влияния на результаты и цели низшего уровня является важнейшей и требует 155 |