Проверяемый текст
Романова, Ирина Борисовна; Формирование системы стратегического управления конкурентоспособностью высшего учебного заведения (Диссертация 2007)
[стр. 12]

ГЛАВА 1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В РЕГИОНАЛЬНОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОСТРАНСТВЕ 1Л.Экономическое содержание формирования конкурентных преимуществ образовательных услуг В экономической литературе можно найти различные определения услуги.
Довольно часто можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще.
Очевидно, что это определение носит
общий характер [96].
Интересно определение Р.
Малери: «Услуги —нематериальные активы, производимые для целей сбыта»
[86].
По определению, нематериальные активы (или неосязаемые ценности) это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку.
Услуга это процесс, ряд действий.
Эти действия могут' быть инструментом для производства ценности, они могут создать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью.
По мнению К.
Гренрооса, услуга процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия поставщика услуг.
Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги
[102].
Данное определение достаточно точно описывает услугу.
В то же время ГОСТ Р 50646-94 «Терминология и определения в области стандартизации, сертификации и управления качеством по услугам населению», базирующийся
на МС ISO 8402, определяет услугу как «результат взаимодействия исполнителя по удовлетворению потребности потребителя».
Указанный ГОСТ подразделяет по функциональному назначению услуги, оказываемые населению, на материальные и социально
[стр. 41]

ности, X.
Ворачек уверен, что ни одна из попыток дать определение услуге не увенчалась успехом [36].
До сих пор в экономической литературе можно найти различные определения услуги.
Довольно часто можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще.
Очевидно, что это определение носит
чересчур общий характер [106].
Интересно определение Р.
Малери: «Услуги нематериальные активы, производимые для целей сбыта»
[106].
По определению, нематериальные активы (или неосязаемые ценности) это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку.
Услуга это процесс, ряд действий.
Эти действия могут быть инструментом для производства ценности, они могут создать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью.
По мнению К.
Гренрооса, услуга процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия поставщика услуг.
Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги
[202]*.
Данное определение достаточно точно описывает услугу.
В тоже время ГОСТ Р 50646-94 «Терминология и определения в области стандартизации, сертификации и управления качеством по услугам населению», базирующийся
па МС ISO 8402, определяет услугу как «результат взаимодействия исполнителя по удовлетворению потребности потребителя».
Указанный ГОСТ подразделяет по функциональному назначению услуги, оказываемые населению, на материальные и социально-культурные,
причем социально-культурная услуга трактуется как «услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя».
К социально-культурным услугам, согласно ГОСТу, «могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.».

[Back]