рынке труда, а также способствовать развитию личности и нравственных качеств студентов. Потребность, удовлетворяемая исходя из ресурсных возможностей потребителя, в маркетинге определяется как спрос. Спрос на образование подвержен значительным колебаниям во времени, что осложняет проблему сбалансированности спроса и предложения. Престижность образовательной услуги как комплексное свойство служит удовлетворению запросов отдельных групп потребителей в самоутверждении. Потребительскую привлекательность образовательной услуги логично считать функцией от показателей «уровень качества» и «престижность», т.е. Ц = f(Y, П). Понятие «престижность» ассоциируется обычно с понятием «высококачественное», хотя не всегда совпадают. Высокий уровень качества образовательной услуги является ценностью для всех потребителей, а собственно престижность —для некоторых отдельных групп. В этом отличие престижности от высокого уровня качества. Нами выделяются показатели престижности (кроме высокого уровня качества) для разных групп потребителей, среди которых выразительность соответствия ценностным ориентациям, доверие к дипломам вуза. Выразительность соответствия ценностным ориентациям характеризует степень соответствия образовательной услуги образу мышления, интересам потребителей и социальному положению. К данной подгруппе можно отнести соответствие имиджу и статусу. Доверие к дипломам вуза показатель престижности, учитываемый практически всеми группами потребителей. Доверие условие отличной репутации. Оно подчеркивается, логотипом вуза, знаковостью, возрастом и статусом вуза. Показатели престижности вместе с показателями уровня качества как сказано выше, определяют потребительскую привлекательность, а, следовательно, и конкурентоспособность образовательных услуг. 124 |
факультета. К аттестационному листу преподаватель прилагает заверенный заведующим кафедрой письменный отчет с перечнем конкретных сведений по научным и методическим публикациям, поставленным курсам, лабораторным работам, полученным грантам и т.п. Из представленных материалов следует, что предложенная система, в которой сформулированы требования к квалификации преподавателей и определены оценки их работы по различным направлениям деятельности, фактически более детально описывает в Аттестационном листе преподавателя (приложение 2). 5.2. Методы обеспечения качества образовательных услуг и удовлетворение запроса потребителя Согласно требованиям Болонской декларации, образовательные программы должны соответствовать условиям рынка труда. Потребителем образовательных услуг является студент, а производителем образовательное учреждение. Для полной реализации образовательного потенциала системы зачетных единиц Болонского процесса необходимо, чтобы эта система осмысленно воспринималась как рыночная структура, ориентированная на "куплю-продажу" образовательных услуг. Образовательная услуга должна соответствовать запросам потребителей: отвечать их интеллектуальным требованиям и отражать специфику позиционирования на рынке труда, а также способствовать развитию личности и нравственных качеств студентов. Потребность, удовлетворяемая исходя из ресурсных возможностей потребителя, в маркетинге определяется как спрос. Спрос на образование подвержен значительным колебаниям во времени, что осложняет проблему сбалансированности спроса и предложения. Динамичное развитие рынка образовательных услуг предъявляет новые требования к руководству вузов и заставляет их активно реагировать на внешние факторы и нужды потребителя. Категория качества должна быть направлена на конкретного потребителя с его интересами и потребностями. Так, маркетинговые подходы играют важную роль в стратегическом 217 |