|
1.2. Категорийный аппарат формирования конкурентных преимуществ образовательных услуг Одним из принципов государственной политики в сфере образования, зафиксированным Федеральным законом «О высшем и послевузовском образовании» является интеграция в мировую систему высшего образования системы высшего профессионального образования Российской Федерации при сохранении и развитии достижений и традиций российской высшей школы. В последние годы кардинально меняется парадигма европейского высшего образования. От обучения в формате "teaching" мы переходим к формату "learning" [65]. Теперь уже не человека учат, а человек учится. В рамках этой парадигмы человек учится всю жизнь, а мы ему помогаем, но лишь частично, в границах целесообразности и его личной заинтересованности. Однако понятие «образовательная услуга» достаточна прочно укоренилось в настоящее время в научной и учебно-методической литературе, поэтому оно в дальнейшем будет использоваться в данной работе, тем более что характеристики образовательной услуги, рассматриваемые ниже, в полной мере адекватны и для образовательных программ, реализуемых высшими учебными заведениями. Определив образовательную услугу как доминирующий продукт деятельности вуза, рассмотрим кратко свойства и особенности услуг вообще и образовательной услуги, в частности. Услуги в сфере нематериального производства, несмотря на их разнообразие, отличаются пятью основными характеристиками [5, 81,97, 123]: 31 Таблица 1.2.1 Основные характеристики услуги № п/п Характеристика услуги Содержание услуги 1. Неосязаемость или нематериальный характер. Это означает, что услуги невозможно продемонстрировать, учитывать, хранить или изучать до их получения. Неосязаемость услуг |
настоящее время в научной и учебно-методической литературе, поэтому оно в дальнейшем будет использоваться в данной работе, тем более, что характеристики ОУ, рассматриваемые ниже, в полной мере адекватны и для образовательных программ, реализуемых высшими учебными заведениями. Определив образовательную услугу как доминирующий продукт деятельности вуза, рассмотрим кратко свойства и особенности услуг вообще и ОУ, в частности. Услуги в сфере нематериального производства, несмотря на их разнообразие, отличаются пятью основными характеристиками [5, 81, 97,123]: 1. Неосязаемость или нематериальный характер. Эго означает, что услуги невозможно продемонстрировать, учитывать, хранить или изучать до их получения. Неосязаемость услуг вызывает сложность как у их продуцента, так и у потребителя. Высокая степень неопределенности предлагаемых услуг ставит потребителя в невыгодное положение: ему трудно оценить качество услуги до ее получения, а в некоторых областях и после получения. Поэтому потребителю весьма сложно выбирать устраивающего его продуцента услуг. С другой стороны, у продуцента возникают трудности с демонстрацией качества и эффективности своих услуг, их отличий от услуг, предлагаемых конкурентами. Неосязаемость услуг часто приводит к тому, что ведущими факторами выбора производителя услуги для клиента становятся инерция, действующие стереотипы, пена предложения, эффективность предложения. 2. Неразрывность производства н потребления. 13 отличие ог товара услуги не могут быть произведены заранее (при отсутствии заказа и клиента). С этих позиций производство и потребление услуги тесно взаимосвязаны. Совместимость этих процессов создают потребителю сложности, так как ему не представляется возможным сделать сравнительный анализ конкурирующих предложений. 44 |