|
33 Таблица 1.2.2 Основные характеристики образовательной услуги № п/п Характеристика образовательной услуги Содержание образовательной услуги 1. Образовательные услуги нематериальны. Ж и в о й труд преподавателя, читающего лекции, проводящего семинарские и лабораторные или практические занятия, невещественен, он не воплощается в материальном продукте. Поэтому потребителю весьма трудно заранее оценить качество ОУ. Лишь в процессе оказания услуги потребитель «воспринимает и оценивает (иногда на уровне подсознания) академический уровень, профессиональные знания, социальные навыки сотрудников образовательной организации» [189]. Для облегчения процедуры предварительной оценки продуцент ОУ предлагает потенциальному потребителю для анализа различные сопровождающие и разъясняющие материалы: учебные планы, программы, информацию о формах и методах обучения и др. 2. Для образовательной услуги характерна Неразрывность процессов производства и потребления. Эти процессы совмещены во времени, т.е. ОУ как товар потребляется в тот же момент, что и производится. 3. Образовательная услуга неотделима от источника — конкретных физических лиц, оказывающих услуги. Замена преподавателя может оказать существенное влияние на ход образовательного процесса и на его результат. Высшей школе присуща высокая степень индивидуализации производственных технологий: читаются ангорские курсы, методическое обеспечение также может быть уникальным. Как справедливо отмечается в [189], «поскольку специалисты (в том числе преподаватели) образовательной организации имеют определенную свободу при разработке и реализации образовательных программ и учебных планов, их персональная компетенция имеет большое значение для получения требуемых результатов». 4. Для образовательной услуги характерно непостоянство качества. Это свойство ОУ обусловлено во многом предыдущим неотделимостью услуги от субъектов —исполнителей. Очевидно, что качество образовательного процесса зависит от целого комплекса факторов. 5. Образовательные услуги несохраняемы Для ОУ это свойство необходимо трактовать двояко. С одной стороны, ОУ невозможно складировать, заготовить впрок как товар (хотя учебная информация может быть «заготовлена» на материальных носителях). С другой стороны, человеку свойственно забывать полученную в процессе образования информацию, а знаниям |
3. Неотделимость от источника. Услуга неотделима or своего продуцента, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия его источника. Поэтому количество потребителей данной услуги, как правило, ограничено. 4. Непостоянство качества. Качество услуги колеблется в широких пределах в зависимости от его продуцента, времени, места оказания и других факторов. Изменчивость услуги обусловлена многими причинами: квалификацией исполнителей и степенью их мотивации, уровнем материального и информационного обеспечения, интенсивностью конкурентного соперничества, высокой степенью индивидуализации отдельных видов услуг и др. 5. Услуги невозможно хранить. Эта особенность становится чрезвычайно важной в условиях непостоянства спроса на услуги. В такой ситуации для продуцента услуг актуальной становится проблема разработки мероприятий по согласованию спроса и предложения. Можно утверждать, что для ОУ характерны как общие свойства услуг нематериальной сферы (социально-культурных услуг), так и специфические свойства, присущие только данному классу услуг. Во-первых, ОУ нематериальны. Живой труд преподавателя, читающего лекции, проводящего семинарские и лабораторные или практические занятия, невещественен, он не воплощается в материальном продукте. Поэтому потребителю весьма трудно заранее оценить качество ОУ. Лишь в процессе оказания услуги потребитель «воспринимает и оценивает (иногда на уровне подсознания) академический уровень, профессиональные знания, социальные навыки сотрудников образовательной организации» [189]. Для облегчения процедуры предварительной оценки продуцент ОУ предлагает потенциальному потребителю для анализа различные сопровождающие и разъясняющие материалы: учебные планы, программы, информацию о формах и методах обучения и др. 45 Во-вторых, для ОУ характерна неразрывность процессов производства и потребления. Эти процессы совмещены во времени, т.е. ОУ как товар потребляется в гот же момент, что и производится. B-гретьих, ОУ неотделимы от источника конкретных физических лиц, оказывающих услуги. Замена преподавателя может оказать существенное влияние на ход образовательного процесса и на его результат. Высшей школе присуща высокая степень индивидуализации производственных технологий: читаются авторские курсы, методическое обеспечение также может быть уникальным. Как справедливо отмечается в (189J, «поскольку специалисты (в том числе преподаватели) образовательной организации имеют определенную свободу при разработке и реализации образовательных программ и учебных планов, их персональная компетенция имеет важное значение для получения требуемых результатов». В четвертых, для ОУ характерно непостоянство качества. Это свойство ОУ обусловлено во многом предыдущим неотделимостью услуги от субъектов исполнителей. Очевидно, что качество образовательного процесса зависит от целого комплекса факторов. Наконец, образовательные услуги несохраняемы. Для ОУ это свойство необходимо трактовать двояко. С одной стороны, ОУ невозможно складировать, заготовить впрок как товар (хотя учебная информация может быть «заготовлена» на материальных носителях). С другой стороны, человеку свойственно забывать полученную в процессе образования информацию, а знаниям присуще свойство старения. Несохраияемость ОУ обуславливает необходимость развития непрерывного образования, систем интеллектуальной и информационной поддержки потребителя ОУ в процессе его трудовой деятельности. Выделим некоторые специфические свойства ОУ [51: I . ОУ зависит от предшествующего уровня образования субъекта, его интеллектуальных возможностей, способностей и желания участвовать в потреблении ОУ. 46 |