Для потребителя гостиничных услуг очень важным является получение качественного продукта, а основными показателями эффективной работы гостиницы являются: наибольшее количество услуг заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени, наибольшее количество потребителей услуг (заполняемость гостиницы, в том числе по сезонам), инвестиции и инновации в оказании услуг и т.д. Нами разработан алгоритм обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур в гостиничном бизнесе (рис.3.4). Анализируя ключевые критерии состояния гостиницы и принимая во внимание предложенный алгоритм, можно сформулировать основные принципы обеспечения конкурентоспособности: 1. Задача обеспечения конкурентоспособности включает обеспечение конкурентоспособности гостиничного продукта и гостиницы в целом. 2. Следует выделять разные критерии конкурентоспособности организации в зависимости от горизонта планирования и управления в ней. 3. Основным показателем конкурентоспособности комплекса гостиничных услуг на оперативном уровне является комплексный показатель конкурентоспособности, включающий в себя экономическую, социальную и инновационную составляющие. 4. На тактическом уровне конкурентоспособность гостиницы обеспечивается ее общим финансово-хозяйственным состоянием. 5. На стратегическом уровне конкурентоспособности гостиницы характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой является рост стоимости капитала гостиничной организации. 6. Сформировать алгоритм обеспечения конкурентоспособности гостиниц. 98 |
Для потребителя санаторно-курортных услуг очень важным является получение качественного санаторно-курортного продукта, а основными показателями эффективной работы СКО являются: наибольшее количество услуг заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени, наибольшее количество потребителей услуг (заполняемость санатория, в том числе по сезонам), инвестиции в оказание услуг и т.д. В качестве примера мы разработаем «дерево целей» СКО по обеспечению ее конкурентоспособности (рис,3.5). Таким образом, анализируя ключевые критерии состояния санатория и принимая во внимание «дерево целей», можно сформулировать основные принципы обеспечения конкурентоспособности СКО: 1. Задача обеспечения конкурентоспособности включает обеспечение конкурентоспособности санаторно-курортного продукта и собственно конкурентоспособности санатория. 2. Следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия в зависимости от горизонта планирования и управления в организации. 3. Основным показателем конкурентоспособности СКО на оперативном уровне является интегральный показатель конкурентоспособности СКП. 4. На тактическом уровне конкурентоспособности СКО обеспечивается ее общим финансово-хозяйственным состоянием и характеризуется комплексным показателем ее состояния. 5. На стратегическом уровне конкурентоспособности СКО характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой является рост стоимости капитала. 6. Определить «дерево целей» СКО по обеспечению ее конкурентоспособности. 129 |