Маркетинг образовательных услуг в целевом отношении определяется долгосрочными коммерческими и другими интересами всех субъектов рынка, а также возможностью создания благоприятного и широкого социального резонанса, эффекта в виде воспроизводства национального интеллектуального потенциала и взаимосвязанных с ним эффектов. В функции маркетинга входит исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка образовательных услуг, выявление перспективных образовательных услуг и необходимости обновления, определение оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса образовательных услуг, ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение и продажи образовательных услуг, а также их сопровождение в процессе потребления. Маркетинг образовательных услуг должен обеспечивать и собственное воспроизводство и развитие, решая проблемы персонала для осуществления маркетинговой деятельности в образовании. Специфика маркетинга образовательных услуг частично проявляется как специфика услуг как таковых, частично как специфика научных, интеллектуальных услуг. Но есть и особенности, вытекающие из самой сущности образовательных услуг и прежде всего исключительности "исходного материала" сферы образования личности обучающегося, которая играет фактически определяющую роль в рыночном выборе, в т.ч. технологий и условий их оказания, активно участвует в самом процессе оказания образовательных услуг. Ясно, что маркетинг в высшей школе и в последипломном и дополнительном образовании действует в разных условиях и обладает определенной спецификой. Учреждения высшей школы и дополнительного образования не только чувствуют себя свободнее от этих факторов, но и имеют ряд серьезных дополнительных резервов и стимулов для развития маркетинга. Это прежде всего их кадровый потенциал преподаватели и научные сотрудники, особенно экономисты и маркетологи, а также связи и возможности в отношении кооперации с другими образовательными учреждениями, в т.ч. зарубежными. Целевые установки учреждений этого уровня образования неизбежно 151 |
сущностных аспектов маркетинга ОУ, с учетом выявленных взаимосвязей между элементами и направленности этих взаимосвязей становится возможным сформулировать его понимание в целом. На наш взгляд, маркетинг образовательных услуг это находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая и формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношений субъектов рынка образовательных услуг образовательных учреждений, организаций-потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят (оказывают), продают, покупают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты. Маркетинг ОУ в целевом отношении определяется долгосрочными коммерческими и другими интересами всех субъектов рынка, а также возможностью создания благоприятного и широкого социального резонанса, эффекта в виде воспроизводства национального интеллектуального потенциала и взаимосвязанных о ним эффектов. В функции маркетинга входит исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка ОУ, выявление перспективных ОУ и необходимости обновления, определение оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса ОУ, ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение и продажи ОУ, а также их сопровождение в процессе потребления. Маркетинг ОУ должен обеспечивать и собственное воспроизводство и развитие, решая проблемы персонала для осуществления маркетинговой деятельности в образовании. Специфика маркетинга ОУ частично проявляется как специ45 фика услуг как таковых, частично как специфика научных, интеллектуальных услуг. Но есть и особенности, вытекающие ив самой сущности ОУ и исключительности "исходного материала" сферы образования личности обучающегося, которая играет фактически определяющую роль в рыночном выборе ОУ, в т.ч. технологий и условий их оказания, активно участвует в самом процессе оказания образовательны/; услуг. социального рыночного мышления и действия, взаимоотношений образовательных учреждений, личностей обучающихся, организаций-потребителей, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур. Маркетинг ОУ в целевом отношении определяется долгосрочными экономическими и социальными интересами всех этих субъектов, включая воспроизводство национального интеллектуального потенциала интеллектуальных услуг. Особенности маркетинга ОУ выявлены с опорой на их специфику и исключительность "исходного материала" сферы образования личности обучающегося, которая играет определяющую роль в рыночном выборе ОУ, в т.ч. технологий и условий их оказания, активно участвует в самом процессе оказания образовательных услуг. Основополагающий принцип маркетинга, ставящий в центр внимания потребителя, раскрыт автором как ориентация образования на приращение ценности человека. Этот принцип конкретизируется и обогащается другими принципами, характеризующими отношение к клиентам как к активным соучастникам процесса оказания ОУ, механизмы формирования и реализации маркетинговой стратегии, управления в русле маркетингового подхода и функционирования открытых систем. Перспективность этого подхода в сфере образования обусловлена его возможностью формировать и наращивать спрос на ОУ по мере их обретения, с учетом иерархии потребностей различных категорий потребителей. В итоге исследования подтверждена гипотеза, что маркетинг способен выступить средством разрешения противоречия между быстрыми темпами перемен в обществе и медленными темпами динамики образования, быть эффективным инструментом |