|
39 Связь, осуществляемая Личные нужды Прошлый опыт в устой форме Поставщик услуг Разрыв 1 Ожидаемый уровень обслуживания Разрыв 5 4 J L Фактически!! уровень обслуживания Оказание услуг Внешняя связь с потребителем Разрыв 3 ^ Характеристики качества обслуживайня Разрыв 2 у________________ Понимание руководством ожиданий потребителей Рисунок 4. Концептуальная модель качества обслуживания Высокий уровень обслуживания потребителей достигается в условиях конкуренции и низких барьеров для выхода на рынок. Особо необходимы посредники, настолько хорошо выполняющие поставленные задачи и приспособленные к данной деловой среде, что никакое другое их объединение не обеспечило бы лучшего результата для производителя и удовлетворения конечного потребителя. Такую организацию функционирования птицеводческих предприятий на продовольственных рынках называют нормативной структурой, зависимость которой от общего уровня обслуживания представлена на рис.5. Чем выше требования, предъявляемые конечными потребителями к общему уровню обслуживания, тем больше вероятность появления новых посредников. |
Высокий уровень обслуживания потребителей достигается в условиях конкуренции и низких барьеров для выхода на рынок. Особо необходимы посредники, настолько хорошо выполняющие поставленные задачи и приспособленные к данной деловой среде, что никакое другое их объединение не обеспечило бы лучшего результата для производителя и удовлетворения конечного потребителя. Такую организацию функционирования промышленных предприятий на товарных рынках называют нормативной структурой, зависимость которой от общего уровня обслуживания представлена на рис.5. Рис. 5 Зависимость структуры функционирования промышленных предприятий на товарных рынках от общего уровня обслуживания Чем выше требования, предъявляемые конечными потребителями к общему уровню обслуживания, тем больше вероятность появления новых посредников. Если конечные потребители желают приобретать товары• 1 небольшими партиями, то появятся посредники, выполняющие сортировочные операции между производителем и потребителем. Сокращение времени ожидания повлечет за собой децентрализацию торговых точек, что также приведет к увеличению количества посредников. Такое же объяснение можно дать и в отношении остальных факторов, |