|
Таблица 28 105 Оценка туристами предлагаемых гостиницами г. Сочи услуг № п/п Потребительские характеристики Потребительская оценка (аттрактивность) по шкале от 0 до 6 1 2 3 1. Общие Средний по группе -3,0 1.1. Цена услуг 4,2 1.2. Соответствие количества и качества услуг их стоимости 2,9 1.3. Разнообразие предлагаемых услуг 3,2 1.4. Имидж (известность) гостиницы в городе туриста 3,1 1.5. Местоположение гостиницы 3,1 1.6. Безопасность пребывания 3,2 1.7. Благоустройство и чистота территории 2,7 1.8. Архитектурный облик 3,2 1.9. Вежливость персонала 3,2 2. Качество размещения Средний по группе -3,1 2.1. Общее состояние объектов размещения 3,4 2.2. Комфортность 3,1 2.3. Техническая оснащенность 2,9 2.4. Сервисное обслуживание 3,1 3. Качество питания Средний по группе -3,5 3.1. Качество блюд 3,2 3.2. Широта ассортимента 3,4 3.3. Уровень обслуживания 3,1 3.4. Интерьер ресторанов, баров, кафе при гостинице 4,1 4. Качество отдыха и развлечений Средний по группе — 3,5 4.1. Предложение экскурсий 3,2 4.2. Возможность организации досуга 2,7 4.3. Возможность занятий спортом 3,1 4.4. Разнообразие развлечений 4,1 5. Качество лечения /оздоровления (если данный вид услуг предоставляется гостиницей) Средний по группе — 1,6 5.1. Техническая оснащенность 1,3 5.2. Уровень диагностики 1,7 5.3. Качество процедур 2,3 5.4. Эффективность лечения 1,2 5.5. Соответствие количества и качества услуг их стоимости 1,0 5.6. Необходимость данного вида услуг 2,1 Следует отметить, что результаты данного исследования соответствуют результатам, которые были получены в 1996 г. Яковенко Г.В, Винокуровым Б.Л., Быковым А.Т. Условия, методология, объем и структура выборки аналогичны параметрам данного исследования. Т.о. можно утверждать, что |
Таблица 26 99 Оценка туристами предлагаемых гостиницами г. Сочи услуг № 1 ! п/п ] Потребительские характеристики Потребительская оценка ! (аттрактивность) по шкале от : 0 до 6 1 ! 2 3 . 1 [/• Общие Средний по группе -3,0 1.1. Цена услуг 4,2 1.2. Соответствие количества и качества услуг их \ стоимости 2.9 13. Разнообразие предлагаемых услуг 3,2 1.4. Имидж (известность) гостиницы в городе туриста 3,1 1.5. Местоположение гостиницы 3,1 1.6. Безопасность пребывания 3,2 1 1.7. Благоустройство и чистота территории 2,7 1 1.8. Архитектурный облик . _____ 1 1.9. Вежливость персонала 3,2 г Качество размещения Средний по группе 3,1 2.1. Общее состояние объектов размещения 3,4 I 2.2. Комфортность 5,1 2.3. Техническая оснащенность 2,9 • 2.4. Сервисное обслуживание 3,1 ] 11 Качество питания Средний по группе -5,5 3.1. Качество блюд 3,2 1 3.2. Широта ассортимента 3,4 ] 3.3. Уровень обслуживания 3,1 1 3.4. Интерьер ресторанов, баров, кафе при гостинице 4,1 I 4. Качество отдыха и развлечений Средний по группе 5,5 [ I 4.1. Предложение экскурсий 3.2 4.2. Возможность организации досуга 2,7 4.3. Возможность занятий спортом [3,1 ! 4.4. Разнообразие развлечений 4,1 (5. 1 Качество лечения / оздоровления (если данный вид услуг предоставляется гостиницей) Средний по группе 1у6 5.1. Техническая оснащенность _1,3 5.2. Уровень диагностики 1.7 5.3. Качество процедур 2,3 $.4. Эффективность лечения 1,2 $.5. Соответствие количества и качества услуг их стоимости 1,0 I 5.6. Необходимость данного вида услуг ! 2,1 1 Следует отметить, что результаты данного исследования соответствуют результатам, которые были получены в 1996 г. Яковенко Г.В., Винокуровым Б.Л., Быковым А.Т. [91, С.133]. Условия, методология, объем и структура выборки аналогичны параметрам данного исследования. Т.о. можно |