|
принципы отражены в различных документах (договорах, планах, положениях). 2. В части безопасности труда работа должна быть организована таким же образом, как в отношении обеспечения качества или охраны окружающей среды. Необходимо разработать четкую политику, сформулировать цели и задачи, определить ответственность, выделить ресурсы и обеспечивать выполнение задач и соблюдение установленных процедур. 3. Показатели, применявшиеся для оценки уровня производственного травматизма в прошлом, отражали некоторую статичную картину (норматив травматизма или числа несчастных случаев на 1000 человек, занятых в производстве). Более целесообразной представляется разработка собственных показателей компании (типа числа несчастных случаев на 1000 человеко-часов), анализ факторов, определяющих эти показатели, и поэтапное снижение травматизма путем систематизации деятельности в области охраны труда и техники безопасности. 6.4. Разработка программ внедрения систем менеджмента качества в интегрированную систему экономико-экологического управления Необходимо отметить, что стандарты ISO серии 9000 носят рекомендательный характер и устанавливают требования к системе качества в форме «что надо сделать», но при этом не указывают конкретно «как надо сделать». Это означает, что стандарты ориентированы на указание общей схемы, структуры и требований, а разработка системы должна учитывать конкретные ососбенности организации и использовать творческий потенциал руководителей организаций, специалистов и рабочих. Согласно ISO 9000-1 при построении системы качества предприятие может руководствоваться двумя подходами: 1. Подход, мотивированный заинтересованным лицом. 2. Подход, мотивированный руководством предприятия. При первом подходе предприятие изначально вводит систему качества как ответ на непосредственные требования потребителей или других заинтересованных лиц. Эти требования возникают в следующих ситуациях: а) в условиях контракта между организацией и контрагентом; 201 |
67 предприятий России сопоставимы с 1-3 этапом развитыми методами статистического контроля. Особо продвинутые имеют российский сертификат качества ГОСТ Р ИСО, аналогичный ISO, и находятся на четвертом этапе. Однако для того, чтобы конкурировать на внешнем рынке или иметь стабильные связи с зарубежными партнерами, этого недостаточно. По крайней мере, необходим еще сертификат на соответствие требованиям МС ИСО серии 9000:2000 (а для некоторых и ИСО серии 14000). Идеально, если внутрифирменные системы качества этих предприятий основываются на принципах TQM. Один из основоположников теории качества Э. Деминг, анализируя причины плохого качества, разбивает их на две группы: специальные причины и системные. При этом, по его оценкам, доля первых составляет всего около 6 %, тогда как подавляющее большинство 94 % это системные причины [45, с. 325]. Другой крупный авторитет в области качества Дж. Джуран неоднократно писал в своих работах, что только 15 % несоответствий качества идет от ошибок рабочих. Остальные 85 % объясняются плохим управлением со стороны руководства. Из этого следует, , что обеспечить кардинальное изменение дел с качеством любого объекта можно только за счет решения системных проблем, создания специальных систем качества. Раздел 2.2. Методические основы самооценки, формирования, сертификации и совершенствования систем управления качеством предприятий Необходимо отметить, что МС ИСО серий 9000 и 14000 носят рекомендательный характер и устанавливают требования к системе качества в форме «что надо сделать», но при этом не указывают конкретно «как надо сделать». Это означает, что стандарты ориентированы на высокий накопленный совокупный интеллект руководителей организаций, специалистов и рабочих. Согласно МС ИСО 9000-1 при построении системы качества предприятие может руководствоваться двумя подходами: 1. Подход, мотивированный заинтересованным лицом. 2. Подход, мотивированный руководством предприятия. При первом подходе предприятие изначально вводит систему качества как ответ на непосредственные требования потребителей или других заинтересованных лиц. Эти требования возникают в следующих ситуациях: а) в условиях контракта между организацией и контрагентом; б) в условиях, когда это вызвано многочисленными просьбами потребителей; в) при проведении обязательной сертификации выпускаемых товаров (реализуемых услуг) третьей стороной, когда это предусмотрено законодательством страны (предписанием государственных органов). В ситуации а) контрагент (потребитель) может быть заинтересован в определенных элементах системы качества поставщика, которые влияют на его способность стабильно производить продукцию, отвечающую требованиям, и на связанный с этим риск. Потребитель, таким образом, требует по контракту, чтобы определенные элементы и процессы системы качества стали частью системы качества поставщика, указывая конкретную модель обеспечения качества. В ситуации б) система качества поставщика оценивается органом по сертификации вследствие того, что многочисленные потребители потребовали от поставщика (производителя) доказательств (официального независимого признания) того, что его |