|
Рис. 6.1. Ключевые цели системы менеджмента качества Анализ зарубежного опыта показал, что политика в области качества имеет приоритетный характер по отношению к коммерческой, технической и социальной политике фирмы. Политика должна утверждаться первым руководителем организации, что дает начальный импульс для создания системы качества. Утверждение политики другим руководителем организации, пусть даже высшего уровня, умаляет ее значение. Разработанная и документально оформленная политика является концептуальной основой общекорпоративной системы качества. Система качества разрабатывается, внедряется для достижения целей, определенных политикой организации в области качества. Согласно ISO 8402 под системой качества понимается совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Для организаций, выполняющих разнообразные виды работ и поставляющих разнородные виды продукции (услуг), рекомендуется структура документации системы качества, представленная на рис. 6.2. Такая модель полностью отвечает требованиям ISO 1(Х)13, отражая многоуровневую иерархическую структуру и взаимосвязь документов различного уровня. 205 |
69 Таблица 11. Ключевые аспекты качества продукции Название аспекта Содержание аспекта Качество благодаря определению потребностей потребителей в продукции Это качество благодаря определению и модернизации продукции с целью ее соответствия требованиям и возможностям рынка Качество благодаря конструкции Это качество благодаря встраиванию в продукцию характеристик, способствующих тому, что она отвечает требованиям и возможностям рынка и представляет собой стоимость для потребителей и других заинтересованных лиц (это те свойства конструкции, которые влияют на бесперебойность работы изделия в переменных условиях производства и применения) Качество благодаря соответствию конструкции Это качество благодаря поддержанию постоянного соответствия конструкции, реализации характеристик, заложенных в проекте, и созданию стоимости для потребителей и других заинтересованных лиц Качество благодаря техническому обслуживанию продукции Это качество благодаря техническому обслуживанию продукции в процессе ее срока службы. по. мере необходимости, чтобы сохранить желаемые характеристики и стоимость для потребителей и других заинтересованных лиц При постановке задач в области качества крайне важно учесть все те ключевые задачи, которые рекомендует МС ИСО 9004-1 (рис. 18). Ключевые задачи и обязанности по обеспечению качества 1 i 1 I Достигать, поддерживать и постоянно совершенствовать продукции в соответствии с предъявляемыми к Повышать качество своей собственной работы, чтобы постоянно удовлетворять предполшвемые потребности всех заинтересованных лиц Обеспечивать уверенность своей администрации и других служащих в том, что требования к выполняются и что качество повышается Обеспечивать уверенность потребителей н других заинтересованных лнц в том, что требования к качеству поставляемой продукции выполняются или будут Обеспечивать уверенность требования к Рис. 18. Ключевые задачи и обязанности в области качества любой организации Политика в области качества должна быть изложена по возможности кратко, четко, доходчиво, должна легко запоминаться. Политика должна быть доступной для понимания и восприятия всеми сотрудниками организации, чтобы каждый мог сверить с ней свою работу. Впечатление от содержания Политики в области качества немаловажно и для заказчиков, проводящих оценку деятельности организаций как поставщика. По ней можно судить о месте, которое занимает или стремится занять организация среди других производителей, определить отношение организации к потребителям ее продукции. Отсутствие четкой и документально оформленной политики делает деятельность организации в области качества неопределенной и случайной [52]. Политика в области качества является элементом общей политики организации, а из зарубежного опыта известно, что она имеет приоритетный характер по отношению к коммерческой, технической и социальной политике предприятия. Политика должна утверждаться первым руководителем организации, что дает начальный импульс для создания системы качества. Утверждение Политики другим руководителем организации, пусть даже высшего уровня, умаляет ее значение. 70 Разработанная и документально оформленная политика является концептуальной основой общекорпоративной системы качества. Система качества разрабатывается, внедряется для достижения целей, определенных Политикой организации в области качества. Согласно МС ИСО 8402 под системой качества понимается совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Для организаций, выполняющих разнообразные виды работ и поставляющих разнородные виды продукции (услуг), рекомендуется структура документации системы качества, представленная на рисунке 19. Такая модель полностью отвечает требованиям МС ИСО 10013, отражая многоуровневую иерархическую структуру и взаимосвязь Рис. 19. Иерархическая структура документации системы качества Основным документом, используемым в системе качества, является «Руководство по качеству». Подробная информация о данном документе приведена в ИСО 10013. Руководство по качеству является точным описанием действующей системы качества, определяет и обозначает структуру системы качества, выполняя одновременно роль справочного пособия по внедрению и поддержанию в.рабочем состоянии данной системы. В дополнение к руководству по качеству используются документированные процедуры по системе качества (например, рабочие инструкции по проектированию, материальнотехническому снабжению и т.д.). Данная документация используется не только для достижения требуемого качества продукции, но и для оценки системы качества, повышения качества, сохранения повышенного уровня качества. Разрабатывать документальную базу для внедрения и дальнейшего ведения системы качества должны те лица, которые в дальнейшем будут осуществлять свою деятельность по этим документам. Основное назначение документации системы качества |