|
Основным документом, используемым в системе качества, является «Руководство по качеству». Подробная информация о данном документе приведена в ISO 10013. Руководство по качеству является точным описанием действующей системы качества, определяет и обозначает структуру системы качества, выполняя одновременно роль справочного пособия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии данной системы. В дополнение к руководству по качеству используются документированные процедуры по системе качества (например, рабочие инструкции по проектированию, материально-техническому снабжению и т.д.). Данная документация используется не только для достижения требуемого качества продукции, но и для оценки системы качества, повышения качества, сохранения повышенного уровня качества. Разрабатывать документальную базу для внедрения и дальнейшего ведения системы качества должны те лица, которые в дальнейшем будут осуществлять свою деятельность по этим документам. Основное назначение до1^ментации системы качества описание процедур, обеспечивающих максимальное удовлетворение требований потребителя, в том числе и не регламентированных законами и стандартами. Это самая сложная и трудоемкая работа, выполняемая при документировании системы качества. Размещение правовых и нормативных документов на нижнем уровне в иерархии документации обращает внимание руководителей и исполнительного персонала на то, что выполнение требований общества задача-минимум для организации. В соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000 каждая организация должна управлять всеми видами документации, применение которой влияет на качество, а также протоколами качества, т.е. документами, содержащими зарегистрированные данные о качестве. 206 |
70 Разработанная и документально оформленная политика является концептуальной основой общекорпоративной системы качества. Система качества разрабатывается, внедряется для достижения целей, определенных Политикой организации в области качества. Согласно МС ИСО 8402 под системой качества понимается совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Для организаций, выполняющих разнообразные виды работ и поставляющих разнородные виды продукции (услуг), рекомендуется структура документации системы качества, представленная на рисунке 19. Такая модель полностью отвечает требованиям МС ИСО 10013, отражая многоуровневую иерархическую структуру и взаимосвязь Рис. 19. Иерархическая структура документации системы качества Основным документом, используемым в системе качества, является «Руководство по качеству». Подробная информация о данном документе приведена в ИСО 10013. Руководство по качеству является точным описанием действующей системы качества, определяет и обозначает структуру системы качества, выполняя одновременно роль справочного пособия по внедрению и поддержанию в.рабочем состоянии данной системы. В дополнение к руководству по качеству используются документированные процедуры по системе качества (например, рабочие инструкции по проектированию, материальнотехническому снабжению и т.д.). Данная документация используется не только для достижения требуемого качества продукции, но и для оценки системы качества, повышения качества, сохранения повышенного уровня качества. Разрабатывать документальную базу для внедрения и дальнейшего ведения системы качества должны те лица, которые в дальнейшем будут осуществлять свою деятельность по этим документам. Основное назначение документации системы качества 71 описание процедур, обеспечивающих максимальное удовлетворение требований потребителя, в том числе и не регламентированных законами и стандартами. Это самая сложная и трудоемкая работа, выполняемая при документировании системы качества. Размещение правовых и нормативных документов на нижнем уровне в иерархии документации обращает внимание руководителей и исполнительного персонала на то, что выполнение требований общества задача-минимум для организации. В соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000 каждая организация должна управлять всеми видами документации, применение которой влияет на качество, а также протоколами качества, т.е. документами, содержащими зарегистрированные данные о качестве. Функционирование системы качества опирается на ряд общих принципов, позволяющих реализовывать продукцию или оказывать услуги заданного уровня качества. Это принципы [68]: единства количества и качества; эффективности качества; направленного повышения качества; экономического стимулирования; непрерывности и комплексности контроля; соответствия организационно-технического уровня производства требованиям, предъявляемым к качеству продукции; комплексной стандартизации; системного подхода. Принцип единства количества и качества продукции обуславливается двойственной природой качества, отражающей технический и экономический аспекты производства продукции или оказания услуг. Суть принципа состоит в том, что в процессе производства формируется техническая сторона и соответствующий уровень качества, а необходимые затраты на ресурсы обуславливают экономическую сторону качества. Кроме того, техническая сторона отражает уровень долговечности, экономичности, надежности и другие качественные показатели, а экономическая сторона степень удовлетворения потребителя от приобретенных им продукции или услуг [46]. Согласно этому принципу производитель всегда сопоставляет имеющиеся у него в наличии ресурсы материалов, степень изношенности оборудования и его технические возможности, уровень доступности для него научно-технических достижений с тем уровнем качества, который он хочет получить, и с теми экономическими издержками, на которые он готов пойти. В зависимости от полученных результатов происходит выбор соотношения количества производимой продукции (количества оказываемых услуг) с тем качеством, которыми они будут обладать. Понятно, что чем выше уровень качества, тем продукция обычно дороже и наоборот. Обычно самые высококачественные эксклюзивные изделия (услуги) выпускаются в очень ограниченном количестве, и их производитель обеспечивает свою прибыль за счет цены. Продукция массового производства дешева, и производитель обеспечивает свою прибыль за счет количества выпускаемых изделий (оказываемых услуг). Поэтому качество иногда компенсируется количеством и наоборот [39]. Необходимо отметить, что понятие «продукция массового производства» не подразумевает продукцию невысокого, плохого качества. Так, например, никто не может сказать, что продукция массового производства немецкого концерна BMW автомобили отличается низким качеством. Качество автомобилей BMW очень высоко. Однако, 85 совершенствования системы управления организацией в целом путем документирования процессов и процедур. Строгая документированность построения и функционирования системы качества является ее отличительной особенностью, если она отвечает требованиям МС ИСО серии 9000. Документы системы качества имеют трехуровневую иерархию [33, с. 126 — 132]. Так руководством организации, потребителями или третьей стороной на высшем уровне используется Руководство по качеству и Политика в области качества. На втором уровне (структурных подразделений) используются методические инструкции по управлению качеством. Рабочие и служащие (третий уровень) используют рабочие инструкции и методики испытаний. Все описанные выше документы основываются на международных стандартах; государственных стандартах (ГОСТ Р); отраслевых стандартах (ОСТ); ТУ; стандартах предприятий (СТП); руководящих документах (РД); рекомендациях МС ИСО; методических инструкциях и прочих нормах. Основным документом, используемым в системе качества, является «Руководство по качеству». Подробная информация о данном документе приведена в ИСО 10013. Руководство по качеству является точным описанием действующей системы качества, определяет и обозначает ее структуру, выполняя одновременно роль справочного пособия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии данной системы. В дополнение к Руководству по качеству используются документированные процедуры по системе качества (например, рабочие инструкции по проектированию, материально-техническому снабжению и тд.). Данная документация используется не только для достижения требуемого уровня качества продукции, но и для оценки системы качества, повышения качества, сохранения повышенного уровня качества. Разрабатывать документальную базу для внедрения и дальнейшего ведения системы качества должны те лица, которые в дальнейшем будут осуществлять свою деятельность по этим документам. Это, по сути, означает, что каждый сотрудник организации составляет для себя должностную инструкцию, на которую он будет ориентироваться в своей повседневной деятельности. Члены специальных рабочих групп' должны проанализировать все описанные таким образом должностные инструкции и при необходимости откорректировать их. В итоге необходимо добиться того, чтобы все действия сотрудников предприятия были взаимосвязаны, интегрированы, чтобы потери всех видов ресурсов при выполнении операций (процессов, процедур) были ликвидированы. Пятый этап это внедрение проекта системы качества, которая полностью документирована. В рамках данного этапа предусматривается издание приказа Директора о введении в действие вновь разработанных документов и продлении действия пересмотренных, выполнение мероприятий по внедрению документов системы качества, внесение корректив в СК и проведение внутренних аудитов системы качества. Понятно, что любая, даже самая совершенная, система качества может начать деградировать, т.е. ухудшать свои характеристики из-за недостаточности или несвоевременности информации о ее функционировании (кибернетический аспект), полученной высшим руководством организации. Как правило, это влечет к появлению ошибок и сбоев не скорректированных вовремя. Средством предотвращения деградации системы качества является регулярный ее анализ руководством организации, базирующийся на результатах внутренних аудитов СК, которые характеризуют функционирование системы качества и ее отдельных элементов. |