|
функционирование системы качества опирается на ряд общих принципов, позволяющих реализовывать продукцию или оказывать услуги заданного уровня качества [171]: единство количества и качества; эффективность качества; направленное повышение качества; экономическое стимулирование; непрерывность и комплексность контроля; соответствие организационно-технического уровня производства требованиям, предъявляемым к качеству продукции; комплексная стандартизация; системный подход. Принцип единства количества и качества продукции обуславливается двойственной природой качества, отражающей технический и экономический аспекты производства продукции или оказания услуг. Суть принципа состоит в том, что в процессе производства формируется техническая сторона и соответствующий уровень качества, а необходимые затраты на ресурсы обуславливают экономическую сторону качества. Кроме того, техническая сторона отражает уровень долговечности, экономичности, надежности и другие качественные показатели, а экономическая сторона степень удовлетворения потребителя от приобретенных им продукции или услуг [172]. Согласно этому принципу производитель всегда сопоставляет имеющиеся у него в наличии ресурсы материалов, степень изношенности оборудования и его технические возможности, уровень доступности для него научно-технических достижений с тем уровнем качества, который он хочет получить, и с теми экономическими издержками, на которые он готов пойти. В зависимости от полученных результатов происходит выбор соотношения количества производимой продукции {количества оказываемых услуг) с тем качеством, которыми они будут обладать. Понятно, что чем выше уровень качества, тем продукция обычно дороже и наоборот. Обычно самые высококачественные эксклюзивные изделия (услуги) выпускаются в очень ограниченном количестве, и их производитель обеспечивает свою прибыль за счет цены. Продукция массового производства дешева, и производитель обеспечивает свою прибыль за счет количества выпускаемых изделий (оказываемых услуг). Поэтому качество иногда компенсируется количеством и наоборот [173]. Необходимо отметить, что понятие «продукция массового производства» не подразумевает продукцию невысокого, плохого качества. 208 |
71 описание процедур, обеспечивающих максимальное удовлетворение требований потребителя, в том числе и не регламентированных законами и стандартами. Это самая сложная и трудоемкая работа, выполняемая при документировании системы качества. Размещение правовых и нормативных документов на нижнем уровне в иерархии документации обращает внимание руководителей и исполнительного персонала на то, что выполнение требований общества задача-минимум для организации. В соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000 каждая организация должна управлять всеми видами документации, применение которой влияет на качество, а также протоколами качества, т.е. документами, содержащими зарегистрированные данные о качестве. Функционирование системы качества опирается на ряд общих принципов, позволяющих реализовывать продукцию или оказывать услуги заданного уровня качества. Это принципы [68]: единства количества и качества; эффективности качества; направленного повышения качества; экономического стимулирования; непрерывности и комплексности контроля; соответствия организационно-технического уровня производства требованиям, предъявляемым к качеству продукции; комплексной стандартизации; системного подхода. Принцип единства количества и качества продукции обуславливается двойственной природой качества, отражающей технический и экономический аспекты производства продукции или оказания услуг. Суть принципа состоит в том, что в процессе производства формируется техническая сторона и соответствующий уровень качества, а необходимые затраты на ресурсы обуславливают экономическую сторону качества. Кроме того, техническая сторона отражает уровень долговечности, экономичности, надежности и другие качественные показатели, а экономическая сторона степень удовлетворения потребителя от приобретенных им продукции или услуг [46]. Согласно этому принципу производитель всегда сопоставляет имеющиеся у него в наличии ресурсы материалов, степень изношенности оборудования и его технические возможности, уровень доступности для него научно-технических достижений с тем уровнем качества, который он хочет получить, и с теми экономическими издержками, на которые он готов пойти. В зависимости от полученных результатов происходит выбор соотношения количества производимой продукции (количества оказываемых услуг) с тем качеством, которыми они будут обладать. Понятно, что чем выше уровень качества, тем продукция обычно дороже и наоборот. Обычно самые высококачественные эксклюзивные изделия (услуги) выпускаются в очень ограниченном количестве, и их производитель обеспечивает свою прибыль за счет цены. Продукция массового производства дешева, и производитель обеспечивает свою прибыль за счет количества выпускаемых изделий (оказываемых услуг). Поэтому качество иногда компенсируется количеством и наоборот [39]. Необходимо отметить, что понятие «продукция массового производства» не подразумевает продукцию невысокого, плохого качества. Так, например, никто не может сказать, что продукция массового производства немецкого концерна BMW автомобили отличается низким качеством. Качество автомобилей BMW очень высоко. Однако, |