Проверяемый текст
Куликов, Юрий Александрович. Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии (Диссертация 2004)
[стр. 215]

занимающий одну из самых высоких должностей.
После ответов на 50 или 65 вопросов (в зависимости от типа организации) происходит суммирование набранных баллов
(так как все вопросы равноценны и имеют максимальную оценку 5 баллов), в результате которого респонденты могут оказаться в одном из пяти интервалов «лестницы качества», приведенной выше.
Каждому интервалу соответствует определенная сумма баллов, приведенная в табл.

6.8.
Таблица 6.8.
Шкала интервалов методики При ответе Интервал 1 Интервал 2 Интервал 3 Интервал 4 Интервал 5 50 вопросов Менее 50 баллов 5 0 9 9 баллов 100-149 баллов 150 199 баллов Более 200 баллов 65 вопросов Менее 65 баллов 65 1 2 9 баллов 130-195 баллов 196-259 баллов Более 260 баллов На основании этой анкеты по состоянию на 1 января 2004 года были опрошены руководители 62-х предприятий в семи регионах России.
Результаты проведенных исследований отображает рис.
6.3.
Результаты диагностики 62-х предприятий семи регионов России 40,32% ,07% 6,45% 45,16% Рис.
6.3.
Результаты диагностики 62-х предприятий семи регионов России В результате исследования выявлено, что: В интервал 1 не попало ни одно предприятие (О %); 215
[стр. 76]

76 3.
Процедура сертификации системы качества.
4.
Совершенствование функционирующей системы качества.
Первый блок (диагностики-самооценки организации) отсутствовал во всех изученных нами работах по управлению качеством, а ведь именно он призван ответить на следующие вопросы: На какой ступени «лестницы качества» находится предприятие? Готово ли оно к внедрению МС ИСО или методологии TQM? Какова эффективность систем качества, внедренных на предприятиях? Для проведения диагностики-самооценки и ответа на указанные вопросы нами была разработана методика, приведенная в Приложении 1.
В ее основу были положены девять основных.
критериев Российской премии по качеству, как наиболее значимых в современной системе качества: 1..
Роль руководства в организации работ по качеству.
2.
Планирование в области качества..
3.
Использование потенциала работников.
4.
Рациональное использование ресурсов.
5.
Управление технологическими процессами.
6.
Удовлетворенность потребителя.
7.
Удовлетворенность персонала работой в организации.
8.
Влияние организации на общество.
9.
Результаты деятельности организации.
Каждый из указанных критериев Российской премии по качеству взаимосвязан с одним или несколькими основополагающими составляющими понятия «качество».
Методику составляют: 50 или 65 вопросов анкеты, бальная оценка ответов и критерии итоговой оценки системы качества организации.
Первые пятьдесят вопросов адресованы руководителям организаций различных форм собственности и сфер деятельности, а последние пятнадцать (дополнительных) руководителям промышленных предприятий, на которых производят продукцию.
На каждый вопрос анкеты можно дать только один ответ из приведенных в списке.
Если в списке, по мнению респондента, не содержится абсолютно точного ответа, то ему нужно дать наиболее подходящий из представленных.
Каждому ответу мы присвоили определенное количество баллов от нуля до пяти, т.е.
по каждому вопросу можно набрать максимум пять баллов.
Величина балла по каждому ответу напрямую соответствует значимости этого пункта для создания и функционирования современной системы качества, основанной на методологии TQM и МС ИСО серии 9000:2000.
Необходимо отметить, что отвечать на вопросы должен человек, владеющий значительным объемом информации по данпой организации и занимающий одну из самых высоких должностей.
Желательно, чтобы это было первое лицо (Директор) организации.
После ответов на 50 или 65 вопросов (в зависимости от типа организации) происходит суммирование набранных баллов
(т.к.
все вопросы мы сделали равноценными и каждый из них имеет максимальную оценку в 5 баллов).
В результате подсчета баллов респонденты могут оказаться в одном из пяти интервалов, которые мы сопоставили с «лестницей качества» Лапидуса, приведенной выше.
Каждому интервалу соответствует определенная сумма баллов, приведенная в таблице
15.
Таблица 15.
Шкала интервалов методики При ответе на: Интервал 1 Интервал 2 Интервал 2 1 Интервал 4 Интервал 5 50 вопросов Менее 50 баллов 50-99 баллов 100-149 баллов 150—199 баллов Более 200 баллов 65 вопросов Менее 65 баллов 65-129 баллов 130-195 баллов 196-259 баллов Более 260 баллов

[Back]