|
потенциальные требования потребителей, которые, возможно, захотят, чтобы предприятие, поставляющее продукцию или оказывающее услугу, имело сертифицированную систему качества. Второе место занимает заинтересованность в повышении согласованности производственных операций, как внутри предприятия (между отдельными сотрудниками или между подразделениями организации), так и вне его (между предприятиями, осуществляющими взаимовыгодное сотрудничество, когда одно из них может быть уверено, что получает от другого продукцию или услугу надлежащего качества). На последних местах находятся стремление снизить издержки и проверить готовность предприятия к внедрению TQM. Как отмечалось ранее, получение сертификата ISO это всего лишь шаг на пути к внедрению TQM. Следует подчеркнуть, что именно принципы этой концепции позволяют снизить издержки и добиться успеха. TQM это путь бесконечного развития, бесконечного улучшения, и непонимание этого неизбежно тормозит развитие предприятия. В России многие предприятия, создавая и сертифицируя системы качества, следуют моде и поручают выполнение всего комплекса работ консалтинговым организациям. Естественно, что такое достижение цели создания и сертификации системы качества не приносит экономических выгод, и результаты разочаровывают руководителей. ■ 1 ■2 □ 3 □ 4 ■ 5 ■6 ■ 7 ■8 ■ 9 ■ 10 Рис. 6.5. Причины, побуждающие организации заниматься сертификацией систем качества на предмет соответствия требованиям ISO 219 |
79 У руководителей предприятий часто возникал вопрос о том, какие экономические преимущества дает система качества, основанная на МС ИСО серии 9000:2000. Исследование по этому вопросу было проведено сертификационной организацией «Ллойд Регистр», которой была осуществлена выборка 222-х предприятий машиностроительного профиля, сертифицировавших свои системы качества на предмет соответствия МС ИСО серии 9000. Результаты деятельности этих предприятий сравнивались со среднеотраслевыми экономическими показателями (табл. 16) [26]. Общий вывод, сделанный компанией «Ллойд Регистр», таков: предприятия, внедрившие систему качества, основанную на МС ИСО серии 9000, в 2-3 раза экономически эффективнее, чем предприятия-конкуренты, не интересующиеся проблемами управления качеством. Таблица 16. Сравнение показателей деятельности предприятий, внедривших систему качества, основанную на принципах ИСО серии 9000, со средними по отрасли Экономический показатель деятельности Крупные компании Средние Компании' Малые компании ’ ИСО 9000 Средний по отрасли ИСО 9000 Средний по отрасли ИСО 9000 Средний по отрасли Рентабельность, % 4.4 1,9 4,9 1,9 6.8 1,9 Отдача от вложенного капитала, % 16,6 7,7 16,2 7,7 174 7,7 Объем продаж на одного работающего, тыс. долл. 93,5 47,7 62Д 47,7 53,7 47,7 Прибыль на одного работающего, тыс. долл. 3,6 0,9 2,9 0,9 4,2 0,9 Инвестиции в расчете на одного работающего, тыс. долл. 21Д 11,0 23,9 11.0 18,9 11,0 Манчестерской школой бизнеса было проведено независимое исследование, целью которого было желание понять, почему организации интересуются и внедряют стандарты ИСО (или, наоборот, не делают этого), какое воздействие это оказывает на их бизнес, оправдывают ли себя такие действия. По результатам исследования экспертами был сделан. вывод о том, что преимущества, получаемые предприятиями от внедрения стандартов ИСО, можно разделить на две большие группы: внутренние и внешние. Внутренними преимуществами являются улучшение административного управления, четкость процедур и быстрое устранение возникающих проблем. Внешними преимуществами являются более эффективное использование инструментария маркетинга, улучшение обслуживания потребителей, повышение удовлетворенности потребителей, вследствие более хорошего знания их потребностей, улучшение положения предприятия на рынке. На рисунке 21 отображено процентное соотношение преимуществ, которые получили те или иные предприятия (т.е., например, 7 % от всех исследуемых предприятий увеличили долю занимаемого ими рынка) [101]. Не меньший интерес представляют выводы, которые сделали эксперты, изучавшие причины, побуждающие организации проводить сертификацию своих систем качества на предмет их соответствия требованиям ISO. Рисунок 22 показывает, что первое место среди этих причин занимают потенциальные требования потребителей, которые, возможно, захотят, чтобы предприятие, поставляющее продукцию или оказывающее услугу, имело сертифицированную систему качества. Второе место занимает заинтересованность в повышении согласованности производственных операций, как внутри предприятия (между отдельными сотрудниками или между подразделениями 80 организации), так и вне его (между предприятиями, осуществляющими взаимовыгодное сотрудничество, когда одно из них может быть уверено, что получает от другого продукцию или услугу надлежащего качества). С сожалением можно отметить, что на последних местах находятся стремление снизить издержки и проверить готовность предприятия к внедрению TQM. Как отмечалось ранее, получение сертификата ИСО это всего лишь шаг на пути к внедрению TQM, а ведь именно принципы этой концепции позволяют снизить издержки и добиться успеха. TQM это путь бесконечного развития, бесконечного улучшения, и многие сознательно лишают себя этого, ограничивают свой рост. Наш опыт показал, что в России многие предприятия, создавая и сертифицируя системы качества, следуют моде и поручают выполнение всего комплекса работ консалтинговым организациям. Естественно, что такое достижение цели создания и сертификации системы качества не приносит экономических выгод и конечные результаты разочаровывают руководителей. Рис. 21. Преимущества, получаемые организациями в результате сертификации системы управления качеством на предмет соответствия требованиям ИСО На рисунке цифрами обозначено: 1 Увеличение доли рынка; 2 Эффективный найм квалифицированного персонала; 3 — Повышение удовлетворенности потребителей; 4 Удерживание постоянных клиентов; 5 Повышение экономической эффективности предприятия; 6 Сокращение времени решения проблем; 7 Улучшение обслуживания покупателей; 8 Применение стандартов в виде дополнительной высокоэффективной рекламы; 9 Улучшение процедур, существующих на предприятии; 10 Улучшение управления. Рис. 22. Причины, побуждающие организации заниматься сертификацией систем качества на предает соответствия требованиям ИСО На рисунке цифрами обозначено: I Снижение издержек; 2 Проверка готовности предприятия к внедрению |