|
квалифицированные сотрудники данной службы, включенные в члены рабочей группы по внедрению, должны играть ведущую роль в ее деятельности. Факт создания рабочей группы и ее персональный состав следует отразить в приказе первого руководителя. Документальное оформление начала работ по разработке и внедрению системы качества приказ первого лица организации, закрепление ответственности за конкретным лицом из руководителей высшего звена управления и образование специального рабочего органа придадут работам по созданию системы качества наиболее высокий статус. На первом этапе необходимо обратить особое внимание на уровень знаний членов рабочей группы. Главное требование это глубокие знания о положении дел в организации и владение вопросами, связанными с внедрением системы качества. Поэтому разработка программы обучения ИГР, служащих этим вопросам является обязательной на первом этапе. Следует учесть, что в процессе разработки СК рабочей группе понадобится отвлекать от основных обязанностей руководителей и специалистов многих служб и подразделений, что для них будет дополнительной работой. Поэтому заранее необходимо определить формы мотивации и стимулирования исполнителей за выполнение внеплановых работ. Ни в коем случае нельзя рассчитывать на то, что рабочая группа самостоятельно подготовит весь комплект документов системы качества. Контроль деятельности рабочей группы следует возложить на некий Совет по качеству, состоящий из членов высшего руководства и называемый в разных организациях по-разному (например, постоянно действующая Комиссия по качеству). Зарубежными специалистами подчеркивается особая важность деятельности Совета по качеству как факта участия высшего руководства в разработке и внедрении системы качества. По завершении первого начального этапа работ целесообразно рабочую группу распустить и сформировать несколько специальных групп, состоящих из сотрудников различных подразделений предприятия. В каждой такой группе следует определить руководителя, подотчетного одному из первых лиц предприятия. Целью этих специальных групп, члены которых должны пройти предварительное обучение вопросам качества, будет анализ существующего положения дел на предприятии, анализ имеющейся документации на предмет ее соответствия требованиям ISO. На четвертом этапе эти группы будут разрабатывать документацию системы качества, 225 |
83 уполномоченного по системе качества, ответственного за организацию и проведение всего комплекса необходимых работ. По сути, приказ высшего руководителя это элемент «эффекта водопада». Моделью «эффекта водопада» американские специалисты называют идеальную модель внедрения системы качества это внедрение «сверху вниз»: высшее руководство среднее низшее исполнители. Эта модель привела к успеху внедрения систем качества на многих зарубежных фирмах. С изданием приказа высшее руководство одновременно принимает на себя письменные обязательства, демонстрирует коллективу свое отношение к обеспечению качества, начинает формирование Политики в области качества. Тем самым уже на начальном этапе первый руководитель привлечет внимание всего персонала к проблеме качества. Для проведения работ начального этапа целесообразно сформировать специальную рабочую группу из сотрудников разных подразделений, во главе которых, будет назначенное первым руководителем ответственное лицо. Лучше всего, если таким лицом станет один из заместителей Директора, в обязанности которого будет входить координация деятельности организации по обеспечению качества. Как правило, если система качества находится в неудовлетворительном состоянии или создается «с нуля», в организации вводят новую должность «Заместитель директора по качеству уполномоченный по системе качества». Анализ деятельности зарубежных предприятий по организации разработки систем качества показывает [100], что на начальном этапе создание большого количества групп, специалистов признается нецелесообразным. Обычно формируется одна «группа по внедрению», в которую включаются специалисты из разных подразделений. Если к разработке системы качества привлекаются консультанты со стороны, то их следует ввести в эту рабочую группу. Наибольшая нагрузка по разработке и внедрению системы качества ложится на службу качества организации или иного подразделения, выполняющего функции этой службы. В случае создания системы качества «с нуля» функции службы качества исполняет группа по внедрению. В случае если система качества уже существует, то наиболее квалифицированные сотрудники данной службы, включенные в члены рабочей группы по внедрению, должны играть ведущую роль в ее деятельности. Факт создания рабочей группы и ее персональный состав отражается в приказе Директора организации. Документальное оформление начала работ по разработке и внедрению системы качества приказ первого лица организации, закрепление ответственности за конкретным лицом из руководителей высшего звена управления и образование специального рабочего органа придадут работам по созданию системы качества наиболее высокий статус. На первом этапе необходимо обратить особое внимание на уровень знаний членов рабочей группы. Главное требование это глубокие знания о положении дел в организации и владение вопросами, связанными с внедрением системы качества. Поэтому разработка программы обучения ИТР и служащих этим вопросам является обязательной на первом этапе. Следует учесть, что в процессе разработки СК рабочей группе понадобится отвлекать от основных обязанностей руководителей и специалистов многих служб и подразделений, что для них будет дополнительной работой. Поэтому заранее необходимо определить формы мотивации и стимулирования исполнителей за выполнение 84 внеплановых работ. Ни в коем случае нельзя рассчитывать на то, что рабочая группа самостоятельно подготовит весь комплект документов системы качества. Контроль деятельности рабочей группы возлагается на некий Совет по качеству, состоящий из членов высшего руководства и называемый в разных организациях поразному (например, «Постоянно действующая комиссия по качеству»). Зарубежными специалистами подчеркивается особая важность деятельности Совета по качеству как факта участия высшего руководства в разработке и внедрении системы качества. По завершении первого начального этапа работ целесообразно рабочую группу распустить и сформировать несколько специальных групп, состоящих из сотрудников различных подразделений организации. В каждой такой группе следует определить руководителя, подотчетного одному из первых лиц организации. Целью этих специальных групп, члены которых должны пройти предварительное обучение вопросам качества, будет анализ существующего положения дел в организации, анализ имеющейся документации на предмет ее соответствия требованиям МС ИСО. На четвертом этапе эти группы будут разрабатывать документацию системы качества, описывать и улучшать процессы организации, составлять материальные балансы, отлаживать взаимодействие подразделений, интегрировать их в единый сбалансированный механизм. Для этого руководителям организации необходимо предусмотреть выделение необходимых ресурсов и включить работы этих специальных групп в плановые задания всех подразделений и исполнителей, чтобы последние способствовали, а не препятствовали достижению целей, поставленных перед специальными группами. Второй этап подготовка персонала. Обучать необходимо всю управленческую пирамиду, то есть руководителей всех уровней управления, а также разработчиков системы качества. Обучение руководителей высшего звена должно занимать приоритетное место в плане проведения работ по разработке и внедрению системы качества и должно предшествовать обучению руководителей других уровней управления и всего остального персонала. Обучение целесообразно поручить высококвалифицированным специалистам в области качества продукции и, как правило, лучше приглашенным со стороны. Обучение руководителей среднего уровня, по возможности, должны проводить руководители высшего звена. Особое внимание при обучении персонала следует обратить на новые формы организации групповой деятельности, в частности на создание и функционирование специальных групп. Такие группы специалистов формируются из специалистов разных подразделений (служб, отделов, цехов) высшим руководителем для решения конкретной задачи, которая может состоять как в решении частной проблемы, так и проблемы системного уровня. По завершении выполнения задачи такая группа распускается [102]. Третий этап это формирование силами специальных рабочих групп планапрограммы работ и мероприятий по разработке и внедрению системы качества на основе проведения сравнительного анализа и оценки действующей в организации СК на соответствие требованиям МС ИСО серии 9000. Данную программу целесообразно утвердить на уровне Директора организации, тем более что по мере выполнения ее отдельных этапов план-программу необходимо дополнять, развивать и корректировать, что может потребовать выделения дополнительных ресурсов. Четвертый этап разработка проекта системы качества и документации на нее. На этом этапе, по сути, создается механизм реализации целей системы качества и |