|
описывать и улучшать процессы организации, составлять материальные балансы, отлаживать взаимодействие подразделений, интегрировать их в единый сбалансированный механизм. Для этого руководителям организации необходимо предусмотреть выделение необходимых ресурсов и включить работы этих специальных групп в плановые задания всех подразделений и исполнителей, чтобы последние способствовали, а не препятствовали достижению целей, поставленных перед специальными группами. Второй этап подготовка персонала. Обучать необходимо всю управленческую пирамиду, то есть руководителей всех уровней управления, а также разработчиков системы качества. Обучение руководителей высшего звена должно занимать приоритетное место в плане проведения работ по разработке и внедрению системы качества и должно предшествовать обучению руководителей других уровней управления и всего остального персонала. Обучение целесообразно поручить высококвалифицированным специалистам в области качества продукции и, как правило, лучше приглашенным со стороны. Обучение руководителей среднего уровня, по возможности, должны проводить руководители высшего звена. Особое внимание при обучении персонала следует обратить на новые формы организации групповой деятельности, в частности на создание и функционирование специальных групп. Такие группы специалистов формируются из специалистов разных подразделений (служб, отделов, цехов) высшим руководителем для решения конкретной задачи, которая может состоять как в решении частной проблемы, так и проблемы системного уровня. По завершении выполнения задачи такая группа распускается [182]. Третий этап это формирование силами специальных рабочих групп плана-программы работ и мероприятий по разработке и внедрению системы качества на основе проведения сравнительного анализа и оценки действующей в организации СК на соответствие требованиям ISO 9000. Данную программу целесообразно утвердить на уровне первого руководителя, тем более что по мере выполнения её отдельных этапов планпрограмму необходимо дополнять, развивать и корректировать, что может потребовать выделения дополнительных ресурсов. Четвертый этап разработка проекта системы качества. На этом этапе, по сути, создается механизм реализации целей системы качества и совершенствования системы управления организацией в целом путем документирования процессов и процедур. Строгая документированность 226 |
84 внеплановых работ. Ни в коем случае нельзя рассчитывать на то, что рабочая группа самостоятельно подготовит весь комплект документов системы качества. Контроль деятельности рабочей группы возлагается на некий Совет по качеству, состоящий из членов высшего руководства и называемый в разных организациях поразному (например, «Постоянно действующая комиссия по качеству»). Зарубежными специалистами подчеркивается особая важность деятельности Совета по качеству как факта участия высшего руководства в разработке и внедрении системы качества. По завершении первого начального этапа работ целесообразно рабочую группу распустить и сформировать несколько специальных групп, состоящих из сотрудников различных подразделений организации. В каждой такой группе следует определить руководителя, подотчетного одному из первых лиц организации. Целью этих специальных групп, члены которых должны пройти предварительное обучение вопросам качества, будет анализ существующего положения дел в организации, анализ имеющейся документации на предмет ее соответствия требованиям МС ИСО. На четвертом этапе эти группы будут разрабатывать документацию системы качества, описывать и улучшать процессы организации, составлять материальные балансы, отлаживать взаимодействие подразделений, интегрировать их в единый сбалансированный механизм. Для этого руководителям организации необходимо предусмотреть выделение необходимых ресурсов и включить работы этих специальных групп в плановые задания всех подразделений и исполнителей, чтобы последние способствовали, а не препятствовали достижению целей, поставленных перед специальными группами. Второй этап подготовка персонала. Обучать необходимо всю управленческую пирамиду, то есть руководителей всех уровней управления, а также разработчиков системы качества. Обучение руководителей высшего звена должно занимать приоритетное место в плане проведения работ по разработке и внедрению системы качества и должно предшествовать обучению руководителей других уровней управления и всего остального персонала. Обучение целесообразно поручить высококвалифицированным специалистам в области качества продукции и, как правило, лучше приглашенным со стороны. Обучение руководителей среднего уровня, по возможности, должны проводить руководители высшего звена. Особое внимание при обучении персонала следует обратить на новые формы организации групповой деятельности, в частности на создание и функционирование специальных групп. Такие группы специалистов формируются из специалистов разных подразделений (служб, отделов, цехов) высшим руководителем для решения конкретной задачи, которая может состоять как в решении частной проблемы, так и проблемы системного уровня. По завершении выполнения задачи такая группа распускается [102]. Третий этап это формирование силами специальных рабочих групп планапрограммы работ и мероприятий по разработке и внедрению системы качества на основе проведения сравнительного анализа и оценки действующей в организации СК на соответствие требованиям МС ИСО серии 9000. Данную программу целесообразно утвердить на уровне Директора организации, тем более что по мере выполнения ее отдельных этапов план-программу необходимо дополнять, развивать и корректировать, что может потребовать выделения дополнительных ресурсов. Четвертый этап разработка проекта системы качества и документации на нее. На этом этапе, по сути, создается механизм реализации целей системы качества и 85 совершенствования системы управления организацией в целом путем документирования процессов и процедур. Строгая документированность построения и функционирования системы качества является ее отличительной особенностью, если она отвечает требованиям МС ИСО серии 9000. Документы системы качества имеют трехуровневую иерархию [33, с. 126 — 132]. Так руководством организации, потребителями или третьей стороной на высшем уровне используется Руководство по качеству и Политика в области качества. На втором уровне (структурных подразделений) используются методические инструкции по управлению качеством. Рабочие и служащие (третий уровень) используют рабочие инструкции и методики испытаний. Все описанные выше документы основываются на международных стандартах; государственных стандартах (ГОСТ Р); отраслевых стандартах (ОСТ); ТУ; стандартах предприятий (СТП); руководящих документах (РД); рекомендациях МС ИСО; методических инструкциях и прочих нормах. Основным документом, используемым в системе качества, является «Руководство по качеству». Подробная информация о данном документе приведена в ИСО 10013. Руководство по качеству является точным описанием действующей системы качества, определяет и обозначает ее структуру, выполняя одновременно роль справочного пособия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии данной системы. В дополнение к Руководству по качеству используются документированные процедуры по системе качества (например, рабочие инструкции по проектированию, материально-техническому снабжению и тд.). Данная документация используется не только для достижения требуемого уровня качества продукции, но и для оценки системы качества, повышения качества, сохранения повышенного уровня качества. Разрабатывать документальную базу для внедрения и дальнейшего ведения системы качества должны те лица, которые в дальнейшем будут осуществлять свою деятельность по этим документам. Это, по сути, означает, что каждый сотрудник организации составляет для себя должностную инструкцию, на которую он будет ориентироваться в своей повседневной деятельности. Члены специальных рабочих групп' должны проанализировать все описанные таким образом должностные инструкции и при необходимости откорректировать их. В итоге необходимо добиться того, чтобы все действия сотрудников предприятия были взаимосвязаны, интегрированы, чтобы потери всех видов ресурсов при выполнении операций (процессов, процедур) были ликвидированы. Пятый этап это внедрение проекта системы качества, которая полностью документирована. В рамках данного этапа предусматривается издание приказа Директора о введении в действие вновь разработанных документов и продлении действия пересмотренных, выполнение мероприятий по внедрению документов системы качества, внесение корректив в СК и проведение внутренних аудитов системы качества. Понятно, что любая, даже самая совершенная, система качества может начать деградировать, т.е. ухудшать свои характеристики из-за недостаточности или несвоевременности информации о ее функционировании (кибернетический аспект), полученной высшим руководством организации. Как правило, это влечет к появлению ошибок и сбоев не скорректированных вовремя. Средством предотвращения деградации системы качества является регулярный ее анализ руководством организации, базирующийся на результатах внутренних аудитов СК, которые характеризуют функционирование системы качества и ее отдельных элементов. |