|
будет говорить о том, что руководство предприятия придает большое значение вопросам обеспечения качества. Директор по качеству должен иметь высокую компетенцию и обладать специальной подготовкой. В то же время некоторые западные специалисты советуют никогда не создавать службу качества простым повышением статуса ОТК [92]. Подбор людей в данную службу должен проводиться совершенно по другим критериям, так как служба качества, помимо технического контроля, должна решать проблемы, связанные с организационно-техническим обеспечением качества (анализ информации о расходах на качество и причинах появления брака, определение уровня качества и др.) и содействовать обеспечению качества (повышать квалификацию персонала, разрабатывать мероприятия, направленные на повышение заинтересованности в качественном труде). Поэтому работать в данной службе должны специалисты, имеющие специальную подготовку и владеющие всеми аспектами управления качеством. Специалисты также предостерегают от назначения на должность руководителя службы качества бывшего начальника ОТК, какими бы положительными качествами он ни обладал. В большинстве случаев у него уже сложилось свое представление об управлении качеством и, вероятнее всего, он направит свою деятельность на производство, отодвинув на задний план другие функции системного управления качеством (маркетинг, снабжение, мотивацию и прочие). Служба качества должна решать всю совокупность задач, связанных с обеспечением качества, поэтому целесообразно включать в е' состав следующие подразделения: отдел, занимающийся методологией управления качеством, отдел технического контроля, службу главного метролога, отдел стандартизации и сертификации, занимающийся созданием документальной базы системы качества. На рис. 6.9 представлена возможная структура службы качества. 232 |
88 числу таких групп МС ИСО 9000-1 относит потребителей, работников, владельцев, субподрядчиков и общество. Работу по углубленному внедрению TQM (изначально внедрение концепции происходит при создании системы менеджмента качества, основывающейся на МС ИСО 9004-1) целесообразно начинать с самооценки, т.е. подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия некоторой структурированной модели, давая проекту название, имеющее характер девиза [59]. В результате такой самооценки предприятие получает возможность выявить сильные и слабые стороны своей деятельности и на основе этого разработать и реализовать действия по устранению «узких мест». Чтобы достичь заданного уровня качества продукции, чтобы потребитель был удовлетворен этой продукцией, а сама организация реализовала свои экономические интересы, необходимо определить законное место службы качества в организационной структуре предприятия.. На предприятиях, не озабоченных проблемами качества, зачастую существует отдел качества (называемый чаще «Отдел технического контроля»), который может занимать любое место в организационной структуре, иметь различные задачи и сферу деятельности. Обязанности такого отдела качества ограничены: его задачи сводятся к контролю производства, поступающих сырья и материалов и выпускаемой продукции. Нередко на промышленных предприятиях вместе с ОТК существует Отдел охраны окружающей среды, занимающийся оценкой воздействия на окружающую среду и расчетом платежей за сбросы (выбросы), и Отдел метрологии. Данные службы подчиняются либо Главному инженеру, либо Техническому директору, которые несут ответственность за инженерное обеспечение производственного процесса. Следовательно, в процессе управления качеством приоритет в этом случае отдается функции контроля. В связи с разработкой и внедрением систем качества на базе МС ИСО серии 9000 подход к созданию службы качества необходимо менять. Место службы качества на предприятии должно быть независимым от других отделов, чью деятельность она обязана контролировать и оценивать. В структуре предприятия, руководство которого решило внедрять систему качества в соответствии с МС ИСО серии 9000, следует иметь автономное специальное подразделение службу качества, основной целью которой будет являться обеспечение необходимого конкурентоспособного качества продукции при минимальных затратах. На данную службу руководство предприятия возлагает работу по созданию, внедрению и обеспечению эффективного функционирования системы качества в соответствии с требованиями международных стандартов. Во главе данной службы должно стоять лицо непосредственно подчиненное Генеральному директору предприятия Директор по качеству. Это придает необходимый вес решениям, принимаемым службой качества, обеспечивает необходимые полномочия для принятия мер корректирующего воздействия и контроля их выполнения. Такое построение службы качества будет говорить о том, что руководство предприятия придает большое значение вопросам обеспечения качества. Директору по качеству нужно иметь высокую компетенцию и обладать специальной подготовкой. В то же время некоторые западные специалисты советуют никогда не создавать службу качества простым повышением статуса ОТК [70]. Подбор персонала в данную службу следует проводить по совершенно другим критериям. Ведь служба качества, помимо технического контроля, решает задачи, связанные с организационно-техническим обеспечением качества 89 (анализирует информацию о расходах на качество и причинах появления брака, определяет уровень качества и др.), и содействует обеспечению качества (повышает квалификацию персонала, разрабатывает мероприятия, направленные на повышение заинтересованности в качественном труде). Поэтому работать в данной службе должны специалисты, имеющие специальную подготовку и владеющие всеми аспектами управления качеством. Специалисты также предостерегают от назначения на должность руководителя службы качества бывшего начальника ОТК, какими бы положительными качествами он ни обладал. В большинстве случаев у него уже сложилось свое представление об управлении качеством и, вероятнее всего, он направит свою деятельность на производство, отодвинув на второй план такие основные функции, необходимые для системного управления качеством, как маркетинг, мотивацию, обучение, охрану окружающей среды и другие. Назначение Службы качества решать всю совокупность задач, связанных с обеспечением качества, поэтому, по нашему мнению, на промышленных предприятиях очень целесообразно включать в ее состав следующие подразделения: Отдел качества, Отдел технического контроля, Отдел главного метролога, Отдел главного эколога, Отдел нормирования, Отдел стандартизации и сертификации, занимающийся созданием документальной базы системы качества, заводские лаборатории. На рисунке 26 представлена возможная структура службы качества. IБюроТК иехо* Рис. 26. Возможная структура службы качества на промышленном предприятии Подчинение отдела технического контроля и службы метрологического обеспечения руководителю службы качества, а не Техническому директору или Главному инженеру позволит сделать контроль независимым и более эффективным. Отдел стандартизации и сертификации в составе службы качества необходим для контроля своевременности внесения изменений в действующие стандарты предприятия, для методического руководства работой структурных подразделений по разработке новых стандартов в соответствии с международными требованиями, для проведения работ по подготовке системы качества к сертификации и последующим контрольным проверкам. Важная роль в процессе производства продукции требуемого уровня качества отводится Отделу качества. В его функции входит внесение предложений по формированию Политики в области качества, доведение ее до всех работников; методическое руководство внедрением и совершенствованием системы качества, |