|
обучению персонала методам управления качеством и подготовке предложений по стимулированию персонала к выпуску качественной продукции, анализ затрат на качество и прочие функции системы качества. Руководитель службы качества (директор по качеству) при этом несет три основных вида ответственности перед организацией; экономическую, системную и техническую. Экономическая ответственность состоит в том, что служба качества своей деятельностью предоставляет потребителю гарантии качества продукции и услуг организации и способствует достижению оптимальной величины затрат на качество выпускаемой продукции, оказываемых услуг, а также повышению производительности труда как рабочих, так и служащих. Системная ответственность состоит в том, что служба качества является исполнительным органом по созданию и обеспечению функционирования системы качества, способствует регулярному сбору и анализу данных о затратах на качество, а также участвует в определении экономической эффективности программ по улучшению качества. Техническая ответственность состоит в правильном применении инженерной техники и статистических методов контроля качества при осуществлении основных функций системы качества. Сюда также относятся проверка методик, систем контроля качества и надзор за качеством продукции. Деятельность службы качества должна регламентироваться «Положением о службе качества», в котором необходимо четко определить функции службы, права, обязанности и ответственность ее руководителя. Следует особо отметить, что работники службы качества не могут обеспечивать высокое функциональное качество продукции (услуг) без взаимодействия с другими подразделениями и службами, участвующими в обеспечении требуемого уровня качества. На рис. 6.9 административные связи указаны сплошными линиями, а функциональные пунктиром. Одним из принципиальных положений системы качества предприятия является «документально зафиксированное распределение обязанностей и полномочий по тем видам деятельности, которые прямо или косвенно влияют на качество» (ISO 9004, п. 5.2.2). Реализация данного положения может быть осуществлена на основе определения состава специальных функций системы качества и распределения их между должностными лицами и подразделениями организации. Состав функций системы качества может быть определен исходя из содержания работ по базовым элементам, 2 3 4 |
90 поддержание ее в рабочем состоянии; координация и контроль деятельности всех подразделений организации по выполнению работ, связанных с обеспечением эффективного управления качеством. Сотрудники отдела должны заниматься организацией проверок функционирования системы качества и принимать в них участие. На отдел возлагаются также задачи по обучению персонала методам управления качеством и подготовке предложений по стимулированию персонала к выпуску качественной продукции, анализ затрат на качество и прочие функции системы качества. Руководитель Службы качества (Директор по качеству) на наш взгляд несет три основных вида ответственности перед организацией: экономическую, системную и техническую. Экономическая ответственность состоит в том, что служба качества своей деятельностью предоставляет потребителю гарантии качества продукции и услуг организации и способствует достижению оптимальной величины затрат на качество выпускаемой продукции, оказываемых услуг, а также повышению производительности труда как рабочих, так и ИТР. Системная ответственность состоит в том, что служба качества является исполнительным органом по созданию и обеспечению функционирования системы качества, способствует регулярному сбору и анализу данных о затратах на качество, а также участвует в определении экономической эффективности программ по улучшению качества. Техническая ответственность состоит в правильном применении инженерной техники и статистических методов контроля качества при осуществлении основных функций системы качества. Сюда также относятся проверка методик, систем контроля качества, метрологический и технический надзор за качеством продукции. Деятельность службы качества должна регламентироваться «Положением о службе качества», в котором необходимо четко определить функции службы, права, обязанности и ответственность ее руководителя. Следует особо отметить, что работники службы качества не могут обеспечивать высокое функциональное качество продукции (услуг) без взаимодействия с другими подразделениями и службами, участвующими в обеспечении требуемого уровня качества. На рисунке 26 административные связи указаны сплошными линиями, а функциональные пунктиром. Одним из принципиальных положений системы качества предприятия является «документально зафиксированное распределение обязанностей и полномочий по тем видам деятельности, которые прямо или косвенно влияют на качество» (МС ИСО 9004, п. 5.2.2). Реализация данного положения может быть осуществлена на основе определения состава специальных функций системы качества и распределения их между должностными лицами и подразделениями организации. Состав функций системы качества может быть определен, исходя из содержания работ по базовым элементам, установленным МС ИСО 9004. Типовой состав включает 35 функций — начиная с формирования Политики в области качества и кончая использованием статистических методов. В качестве методического средства распределения функций системы качества между должностными лицами и подразделениями организации обычно составляется функциональная матрица распределения прав, обязанностей и ответственности в аппарате управления [100]. Данная матрица представляет собой таблицу, строками которой являются функции и задачи в области управления качеством, а столбцами должностные |