Проверяемый текст
Куликов, Юрий Александрович. Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии (Диссертация 2004)
[стр. 235]

установленным ISO 9004.
Типовой состав включает 35 функций начиная с формирования политики в области качества и кончая использованием статистических методов.
В качестве методического средства распределения функций системы качества между должностными лицами и подразделениями организации обычно составляется функциональная матрица распределения прав, обязанностей и ответственности в аппарате управления
[91].
Данная матрица представляет собой таблицу, строками которой являются функции и задачи в области управления качеством, а столбцами должностные
лица и структурные подразделения аппарата управления предприятием.
На пересечении столбцов и строк с помощью условных символов показываются права, обязанности и ответственность по реализации конкретной функции, задачи.
Заполнение функциональной матрицы должно производиться рабочей группой, организованной специально для создания системы качества, основанной на
ISO серии 9000.
Работа по составлению матрицы трудоемка, но, как правило, оправдана, поскольку позволяет выявить права, обязанности и ответственность каждого структурного подразделения и должностного лица в области управления качеством, выявить несовершенство структуры существующего аппарата управления организацией, увидеть недостатки в его деятельности.

Функциональная матрица позволяет: повысить ответственность в принятии и реализации решений, так как в матрице четко устанавливается персональная ответственность за конкретным должностным лицом; выявить новые задачи, появившиеся в связи с изменениями во внутренней и внешней среде организации; определить, насколько содержание работ, закрепленных за каждым подразделением, соответствует его профилю.
При этом выделяются работы, которые следует передать из одних подразделений в другие, где их выполнение наиболее оправдано; выявить круг работ, не закрепленных ни за одним подразделением или должностным лицом (так называемые «пустоты») либо закрепленные одновременно за несколькими подразделениями, должностными лицами (дублирование); сократить бюрократию.
В матрице
чётко фиксируется, от кого и кому направляется информация.
Если в результате решения задачи не найден
235
[стр. 90]

90 поддержание ее в рабочем состоянии; координация и контроль деятельности всех подразделений организации по выполнению работ, связанных с обеспечением эффективного управления качеством.
Сотрудники отдела должны заниматься организацией проверок функционирования системы качества и принимать в них участие.
На отдел возлагаются также задачи по обучению персонала методам управления качеством и подготовке предложений по стимулированию персонала к выпуску качественной продукции, анализ затрат на качество и прочие функции системы качества.
Руководитель Службы качества (Директор по качеству) на наш взгляд несет три основных вида ответственности перед организацией: экономическую, системную и техническую.
Экономическая ответственность состоит в том, что служба качества своей деятельностью предоставляет потребителю гарантии качества продукции и услуг организации и способствует достижению оптимальной величины затрат на качество выпускаемой продукции, оказываемых услуг, а также повышению производительности труда как рабочих, так и ИТР.
Системная ответственность состоит в том, что служба качества является исполнительным органом по созданию и обеспечению функционирования системы качества, способствует регулярному сбору и анализу данных о затратах на качество, а также участвует в определении экономической эффективности программ по улучшению качества.
Техническая ответственность состоит в правильном применении инженерной техники и статистических методов контроля качества при осуществлении основных функций системы качества.
Сюда также относятся проверка методик, систем контроля качества, метрологический и технический надзор за качеством продукции.
Деятельность службы качества должна регламентироваться «Положением о службе качества», в котором необходимо четко определить функции службы, права, обязанности и ответственность ее руководителя.
Следует особо отметить, что работники службы качества не могут обеспечивать высокое функциональное качество продукции (услуг) без взаимодействия с другими подразделениями и службами, участвующими в обеспечении требуемого уровня качества.
На рисунке 26 административные связи указаны сплошными линиями, а функциональные пунктиром.
Одним из принципиальных положений системы качества предприятия является «документально зафиксированное распределение обязанностей и полномочий по тем видам деятельности, которые прямо или косвенно влияют на качество» (МС ИСО 9004, п.
5.2.2).
Реализация данного положения может быть осуществлена на основе определения состава специальных функций системы качества и распределения их между должностными лицами и подразделениями организации.
Состав функций системы качества может быть определен, исходя из содержания работ по базовым элементам, установленным МС ИСО 9004.
Типовой состав включает 35 функций — начиная с формирования Политики в области качества и кончая использованием статистических методов.
В качестве методического средства распределения функций системы качества между должностными лицами и подразделениями организации обычно составляется функциональная матрица распределения прав, обязанностей и ответственности в аппарате управления
[100].
Данная матрица представляет собой таблицу, строками которой являются функции и задачи в области управления качеством, а столбцами должностные


[стр.,91]

91 лица и структурные подразделения аппарата управления предприятием.
На пересечении столбцов и строк с помощью условных символов показываются права, обязанности и ответственность по реализации конкретной функции, задачи.
Заполнение функциональной матрицы должно производиться рабочей группой, организованной специально для создания системы качества, основанной на
МС ИСО серии 9000.
Работа по составлению матрицы трудоемка, но, как правило, оправдана, поскольку позволяет выявить права, обязанности и ответственность каждого структурного подразделения и должностного лица в области управления качеством, выявить несовершенство структуры существующего аппарата управления организацией, увидеть недостатки в его деятельности.

Уникальный пример такой матрицы, разработанный нами в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 для ОАО «Владимирский тракторный завод» приведен в главе 3 диссертационного исследования.
Функциональная матрица позволяет: уменьшить безответственность в принятии и реализации решений, так как в матрице четко устанавливается персональная ответственность за конкретным должностным лицом; выявить новые задачи, появившиеся в связи с изменениями во внутренней и внешней среде организации; определить, насколько содержание работ, закрепленных за каждым подразделением, соответствует его профилю.
При этом выделяются работы, которые следует передать из одних подразделений в другие, где их выполнение наиболее оправдано; выявить круг работ, не закрепленных ни за одним подразделением или должностным лицом (так называемые «пустоты») либо закрепленные одновременно за несколькими подразделениями, должностными лицами (дублирование); сократить бюрократию.
В матрице
четко фиксируется, от кого и кому направляется информация.
Если в результате решения задачи не найден
потребитель полученной информации, то следует вывод о возможной ненужности решения такой задачи; получить данные, которые являются основой для разработки (пересмотра) положений о подразделениях аппарата управления и должностных инструкций.
Раздел 23.
Механизмы оценки экономической эффективности функционирования систем управления качеством промышленных предприятий В рамках современных концепций качества определение, анализ и контроль расходов на качество являются первоочередной задачей.
Согласно МС ИСО серии 9000 учет и оценка затрат на качество один из базовых элементов системы качества организации.
Затраты на качество выступают как внутренняя экономическая основа системы качества, позволяющая определить экономические последствия любых управленческих решений, принимаемых в системе качества.
Одной из первых появилась классификация затрат на качество в период развития внутрифирменных систем управления качеством, основанных на концепции TQC (всеобщего управления качеством) (рис.
27).
Автор данной концепции А.
Фейгенбаум предложил сгруппировать все затраты на качество по трем направлениям [100]: предупреждение возникновения дефектов; оценка качества продукции; затраты, обусловленные отказами продукции.

[Back]