|
качеством, который не является окончательным и неизменным: по мере приобретения опыта работы с системой затрат на качество специалистам организаций будет ясно, какие элементы затрат следует добавить, а какие исключить. В рамках концепции QM (руководство качеством) классификация затрат на качество в первой версии ISO серии 9000 была несколько расширена (рис. 2.8). Рис. 2.8. Классификация затрат на качество в соответствии с первой версией ISO серии 9000 Затраты на качество подразделяются на производственные, осуществленные организацией с целью достижения и обеспечения требуемого уровня качества, и непроизводственные, связанные с подтверждением качества продукции и предъявлением потребителю объективных доказательств этого качества. При этом производственные затраты включают расходы на предупредительные мероприятия и оценку, а также расходы на дефекты (или потери). Затраты на обеспечение качества вне производства включают конкретные дополнительные средства обеспечения качества, мероприятия, процедуры, данные, демонстрационные испытания, отдельные и дополнительные оценки (например, расходы на испытания специфических характеристик безопасности), проводимые признанными и независимыми испытательными органами. 80 |
93 Несмотря на указанные недостатки, именно эта классификация является наиболее часто используемой в зарубежной практике [100]. В работах, посвященных экономике качества [30; 32; 35; 42; 61; 96; 97], отсутствует однозначность распределения издержек между тремя группами затрат. Элементы затрат на качество могут различаться от компании к компании, от отрасли к отрасли. В рамках концепции QM (менеджмент качества) классификация затрат на качество в первой версии МС ИСО серии 9000 была несколько расширена (рис. 28). Расходы иа оценку Затраты на Л качество -4 Непроизводствен ные Производственные Расходы на ►едупрсдительш мероприятия Расходы на дефекты Обнаруженные в процессе производства Обнаруженные bf производства Рис. 28. Классификация затрат на качество в соответствии с первой версией МС ИСО серии 9000 В ней затраты на качество подразделяются на производственные осуществленные организацией с целью достижения и обеспечения требуемого уровня качества и непроизводственные связанные с подтверждением качества продукции и предъявлением потребителю объективных доказательств этого качества. При этом производственные затраты включают расходы на предупредительные мероприятия и оценку, а также расходы на дефекты (или потери). Затраты на обеспечение качества вне производства включают конкретные дополнительные средства обеспечения качества, мероприятия, процедуры, данные, демонстрационные испытания, отдельные и дополнительные оценки (например, расходы на испытания специфических характеристик безопасности),., проводимые признанными и независимыми испытательными органами. В данной классификации была предпринята попытка выделить затраты на производственном этапе и вне его. Однако здесь, так же как и при традиционном подходе, необходимые затраты, без которых невозможно достижение требуемого уровня качества, приравниваются к потерям и объединяются в единую классификационную группу производственные затраты. Принципиально новый подход к моделированию затрат на качество был предложен в рамках методологии TQM (всеобъемлющего менеджмента качества) [31]. Как указывалось ранее, TQM требует от руководства организаций управления процессами, а не только конечными результатами. Лицо, несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса, нуждается в средстве, позволяющем контролировать затраты, связанные с этим процессом, и принимать меры к их минимизации. В подобном контексте модель затрат на качество отражает полные затраты в каждом процессе, а не произвольно определенные затраты на качество. Затраты на процесс группируются по двум основным категориям: затраты на обеспечение соответствия требованиям и затраты, вызванные несоответствием (рис. 29). Это разделение служит упрощению классификации по сравнению с традиционным подходом и объясняется тем, что обе области затрат располагают возможностью для улучшения. Лицо, отвечающее за процесс, должно наблюдать за процессом и вносить |