|
в данной классификации выделяются затраты на производственном этапе и вне его. Однако здесь, так же как и при традиционном подходе, необходимые затраты, без которых невозможно достижение требуемого уровня качества, приравниваются к потерям и объединяются в единую классификационную группу производственные затраты. Рис. 2.9. Классификация затрат на процесс Принципиально новый подход к моделированию затрат на качество был предложен в рамках концепции TQM (всеобъемлющего менеджмента качества) [83, 90]. Концепция TQM требует управления процессами, а не только конечными результатами. В этом контексте модель затрат на качество отражает полные затраты в каждом процессе, а не произвольно определенные затраты на качество. Затраты на процесс группируются по двум основным категориям: затраты на обеспечение соответствия требованиям и затраты, вызванные несоответствием (рис. 2.9). Это разделение служит упрощению классификации по сравнению с традиционным подходом и позволяет снижать обе части затрат на процесс. Некоторые процессы существуют только вследствие несоответствия в другом месте, и необходимость в них отпадет, если это несоответствие устранить. Такая классификация затрат позволяет создать модель затрат для любого процесса в организации путем идентификации всех ключевых работ, подлежащих контролю, установления элементов затрат для каждого вида работ и отнесения их к затратам соответствия или к затратам несоответствия. При этом важнейшее значение имеет выбор регистрируемых параметров в ключевых работах. Модель затрат на процесс может использоваться для идентификации и мониторинга затрат на процесс как в отношении отдельных аспектов организации, так и 81 |
93 Несмотря на указанные недостатки, именно эта классификация является наиболее часто используемой в зарубежной практике [100]. В работах, посвященных экономике качества [30; 32; 35; 42; 61; 96; 97], отсутствует однозначность распределения издержек между тремя группами затрат. Элементы затрат на качество могут различаться от компании к компании, от отрасли к отрасли. В рамках концепции QM (менеджмент качества) классификация затрат на качество в первой версии МС ИСО серии 9000 была несколько расширена (рис. 28). Расходы иа оценку Затраты на Л качество -4 Непроизводствен ные Производственные Расходы на ►едупрсдительш мероприятия Расходы на дефекты Обнаруженные в процессе производства Обнаруженные bf производства Рис. 28. Классификация затрат на качество в соответствии с первой версией МС ИСО серии 9000 В ней затраты на качество подразделяются на производственные осуществленные организацией с целью достижения и обеспечения требуемого уровня качества и непроизводственные связанные с подтверждением качества продукции и предъявлением потребителю объективных доказательств этого качества. При этом производственные затраты включают расходы на предупредительные мероприятия и оценку, а также расходы на дефекты (или потери). Затраты на обеспечение качества вне производства включают конкретные дополнительные средства обеспечения качества, мероприятия, процедуры, данные, демонстрационные испытания, отдельные и дополнительные оценки (например, расходы на испытания специфических характеристик безопасности),., проводимые признанными и независимыми испытательными органами. В данной классификации была предпринята попытка выделить затраты на производственном этапе и вне его. Однако здесь, так же как и при традиционном подходе, необходимые затраты, без которых невозможно достижение требуемого уровня качества, приравниваются к потерям и объединяются в единую классификационную группу производственные затраты. Принципиально новый подход к моделированию затрат на качество был предложен в рамках методологии TQM (всеобъемлющего менеджмента качества) [31]. Как указывалось ранее, TQM требует от руководства организаций управления процессами, а не только конечными результатами. Лицо, несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса, нуждается в средстве, позволяющем контролировать затраты, связанные с этим процессом, и принимать меры к их минимизации. В подобном контексте модель затрат на качество отражает полные затраты в каждом процессе, а не произвольно определенные затраты на качество. Затраты на процесс группируются по двум основным категориям: затраты на обеспечение соответствия требованиям и затраты, вызванные несоответствием (рис. 29). Это разделение служит упрощению классификации по сравнению с традиционным подходом и объясняется тем, что обе области затрат располагают возможностью для улучшения. Лицо, отвечающее за процесс, должно наблюдать за процессом и вносить 94 изменения в него, влияющие на обе части затрат на процесс. Некоторые процессы существуют только вследствие несоответствия в другом месте, и необходимость в них отпадет, если это несоответствие устранить. Рис. 29. Классификация затрат на процесс в рамках методологии TQM Такая классификация затрат позволяет создать модель затрат для любого процесса в организации путем идентификации всех ключевых работ, подлежащих контролю, установления элементов затрат для каждого вида работ и отнесения их к затратам соответствия или к затратам несоответствия. При этом наиважнейшее значение имеет выбор регистрируемых параметров в ключевых работах. Модель затрат на процесс может использоваться для идентификации и мониторинга затрат на процесс как в отношении отдельных аспектов организации, так и полных затрат, например, подразделений. В большинстве организаций руководство может не знать стоимости различных задач и видов деятельности, которыми она занимается, или какова может быть общая картина затрат на деятельность, в которой участвуют многие отделы организации. Также у руководства могут быть трудности с получением информации о том, что достигнуто в действительности. Эта проблема разрешается при построении модели затрат на процесс. Как видно, модель затрат на процесс в методологии TQM кардинально отличается от традиционной PAF-модели. В первой отражается управленческий подход к определению затрат на качество ориентация на деятельность по обеспечению качества, а не на продукцию. Особый интерес в исследовании состава и структуры затрат на качество представляет их доля в общем объеме затрат организации. Если границы затрат на качество неизвестны, то из внимания могут быть выпущены возможности регулирования этих затрат с целью снижения общих затрат организации. Цель определения и анализа затрат на качество сокращение общих затрат организации, а не затрат, связанных непосредственно с качеством, так как иногда требуется увеличить затраты на качество в отдельных областях, чтобы снизить общие затраты организации, и наоборот, следует предотвратить видимое снижение затрат на качество, которое отягощает все остальные виды производственных затрат. Поскольку не существует определенных стандартов, устанавливающих уровень затрат на качество, то масштаб для сопоставления могут образовывать лишь величины из имеющегося практического опыта. |