|
России специфике потребностей в регионах России. Недостаток информации о динамике и особенностях спроса среди различных групп региональных потребителей Низкий уровень культуры корпоративных отношений Крайне низкий уровень бизнескоммуникаций между санаторно-курортными организациями, направленных на совместное решение рыночных проблем (сокрытие информации, нечистоплотная конкуренция, демпинг, закрытость, недоброжелательность) 54 Необъективность средств массовой информации Очевидная ангажированность целого ряда специализированных санаторно-курорт ных изданий отдельными операторами. Необъективная и недостоверная информация 45 Отсутствие четкого позиционирования санаторно-курортных организаций Постоянная переориентация деятельности санаторно-курортных организаций на различные клиентские сегменты. На рынке нет четко обозначенной позиционной структуры предложения, когда известно, что данная санаторно-курортная организация работает только в этом сегменте 36 Недостаточная проработанность нормативной и законодательной базы Отсутствие адекватной и законодательной базы на федеральном уровне, оптимизирующей взаимоотношения между потребителем и продавцом санаторнокурортной услуги 31 В настоящее время развитие регионального санаторно-курортного обслуживания находится в зачаточном состоянии по многим причинам. Вопервых, СКО нерентабельно показывать Россию россиянам (санаторнокурортные организации работают преимущественно с прибыльными зарубежными потребителями санаторно-курортных услуг). Во-вторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортабельности. В-третьих, население России недостаточно информировано о рекреационных возможностях регионов страны. В-четвертых, у СКО возникают проблемы при работе с профильными организациями санаторно-курортного сферы при организации совместных санаторнокурортных программ и т.д. Однако развитие регионального санаторнокурортного обслуживания, как и въездного санаторно-курортного обслуживания, невозможно без инвестирования материально-технической базы санаторнокурортных организаций и, прежде всего, средств приема и размещения потребителей санаторно-курортных услуг (отметили 58,7% респондентов), 39 |
(70,8% количества обслуженных потребителей санаторно-курортных услуг). Отдают предпочтение круизам на теплоходах и в автобусах 12%, выезжают на лечение в республиканские курорты и здравницы 6%. Только 11% россиян могут позволить себе более продолжительный организованный отдых (15-28 дней). • Пик регионального санаторно-курортного отдыха приходится на июль и август (20,6 и 23,1% потребителей санаторно-курортных услуг соответственно). Таблица 7. Основные проблемы РСКУ России. Проблема Содержание проблемы Рейтинг проблемы (от 100% опрошенных). % Низкий профессионализм Недостаток практических итеоретических знаний, низкий уровень подготовленности менеджеров санаторно-курортных учреждений 89 Низкое качество российского санаторнокурортного продукта Отсутствие культуры обслуживания на российских курортах, не позволяющее эффективно продавать российский санаторно-курортный продукт 74 Недобросовестность иностранных партнеров Недобросовестное отношение к российским санаторно-курортным учреждениям со стороны иностранных партнеров 63 Отсутствие информации о ситуации в регионах России Отсутствие развитых межрегиональных связей, объективной информации о специфике потребностей в регионах России. Недостаток информации о динамике и особенностях спроса среди различных групп региональных потребителей 62 Низкий уровень культуры корпоративных отношений Крайне низкий уровень бизнес-коммуникаций между санаторно-курортными учреждениямия, направленных на совместное решение рыночных проблем (сокрытие информации, нечистоплотная конкуренция, демпинг, закрытость, недоброжелательность) 54 Необъективность средств массовой информации Очевидная ангажированность целого ряда специализированных санаторно-курортных изданий отдельными операторами. Необъективная и недостоверная информация 45 Отсутствие четкого позиционирования санаторно-курортных учреждений Постоянная переориентация деятельности санаторно-курортных учреждений на различные клиентские сегменты. На рынке нет четко обозначенной позиционной структуры предложения, когда известно, что данное санаторно-курортное учреждение работает только в этом сегменте 36 Недостаточная проработанность нормативной и законода-тельной базы Отсутствие адекватной и законодательной базы на федеральном уровне, оптимизирующей взаимоотношения между потребителем и продавцом санаторно-курортной услуги 31 В настоящее время развитие регионального санаторно-курортного обслуживания находится в зачаточном состоянии по многим причинам. Вопервых, санаторно-курортным учреждениям нерентабельно показывать Россию россиянам (санаторно-курортные учреждения работают преимущественно с прибыльными зарубежными потребителями санаторно-курортных услуг). Вовторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой 35 комфортабельности. В-третьих, население России недостаточно информировано о рекреационных возможностях регионов страны. В-четвертых, у санаторно-курортных учреждений возникают проблемы при работе с профильными организациями санаторно-курортного комплекса при организации совместных санаторно-курортных программ и т.д. Однако развитие регионального санаторнокурортного обслуживания, как и въездного санаторно-курортного обслуживания, невозможно без инвестирования материально-технической базы санаторнокурортных учреждений и прежде всего средств приема и размещения потребителей санаторно-курортных услуг (отметили 58,7% респондентов), реконструкции и строительства автодорог (43,8%), сферы развлечений (41,5%), учреждений культуры и памятников истории (41,3%). В настоящее время, по данным Госкомстата России, в нашей стране насчитывается 4225 гостиниц, мотелей и общежитий для приезжих на 358 тыс. мест. На одну среднестатистическую российскую гостиницу (включая мотели и общежития гостиничного типа) приходятся 40 номеров на 78 мест. По сравнению с 1992 г. общее число этих объектов размещения уменьшилось на 37,9%, а их вместимость на 26,2%. Из общего числа объектов размещения собственно гостиницы составляют только 3387.В таблице 8 представлены данные о количестве гостиниц и номерном фонде санаторно-курортных учреждений по регионам России. Таблица 8. Характеристики средств размещения номерного фонда санаторно-курортных учреждений по регионам России за 2003 год. Регион Количество средств Единовременная вместимость средств размещения, чел. Количество размещения номеров Северный 292 14181 9965 Северо-Западный 107 19765 15660 Центральный 727 107096 60585 Волго-Вятский 167 10683 7414 Центрально-Черноземный 176 11384 7174 Поволжский 429 32649 16110 Северо-Кавказский 564 48557 25809 Уральский 548 33321 18282 Западно-Сибирский 536 34026 16120 Восточно-Сибирский 332 21678 11737 Дальневосточный 329 23094 12325 Калининградская область 18 1597 8525 Итого 4225 358031 202033 Наибольшее число гостиниц, обслуживающих РСКУ расположено в центральной части России, а именно в Москве и Санкт-Петербурге. Оценка хозяй стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с недостаточной платежеспособностью лишь 21% населения пользуются санаторно-курортными услугами (для сравнения: в Германии и Японии 80% населения, в Великобритании 70%). При этом услугами санаторно-курортных учреждений по организации своего отдыха и оздоровления пользуются только 5,5% россиян. Сегодня рынок санаторно-курортных учреждений России, притом, что он находится на начальной стадии своего развития, предполагает достаточно жесткие требования по входу. Каждое санаторно-курортное учреждение, пытающееся развивать свою СКД, должно привлекать серьезные инвестиции и готовиться к реализации демпинговой программы, причем данный проект является рискованным, так как уровень конкуренции очень высок. В настоящее время развитие регионального санаторно-курортного обслуживания находится в зачаточном состоянии по многим причинам. Вопервых, санаторно-курортным учреждениям нерентабельно показывать Россию россиянам (санаторно-курортные учреждения работают преимущественно с прибыльными зарубежными потребителями услуг). Во-вторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортабельности. ВФ третьих, население России недостаточно информировано о рекреационных возможностях регионов страны. В-четвертых, у санаторно-курортных учреждений возникают проблемы при работе с профильными организациями при реализации совместных санаторно-курортных программ и прочих мероприятий. Исследования, проведенные экспертно-аналитической группой ЭКСПАНС, показывают, что средний коэффициент износа номерного фонда санаторно-курортных учреждений одиннадцати исследуемых районов России составляет 69,4%. Учитывая этот средний коэффициент, можно полагать, что из 2500 санаторно-курортных учреждений в более или менее удовлетворительном состоянии находятся 765, а остальные нуждаются в реконструкции или ремонте. В настоящее время лишь 22% гостиниц санаторно-курортного класса соответствуют мировым стандартам, т.е. могут претендовать на размещение зарубежных потребителей услуг. При среднем количестве номеров в одном санаторно-курортном учреждении 250-300 гостиничный фонд, пригодный для нормального размещения потребителей санаторно-курортных услуг, может быть 160 |