|
62 ля внешнихкоммуникационную роль как во вне, так и внутри организации, пользователей (акционеров, потребителей, поставщиков и др.) информация о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности и т.п. Для работников организации это представление об общих целях организации, осознание своего места в ней. Миссия является основой для выработки целей и стратегий организации, обеспечивая их непротиворечивость [36]. Ответственность за формирование миссии лежит на высшем руководстве и не может быть делегирована. Однако при проверке существующей или при формировании новой миссии служба контроллинга должна обеспечить выполнение следующих правил: миссия должна отражать: целевые ориентиры организации (в чем состоит главная цель организации), какие потребности она призвана удовлетворять, сферу деятельности организации (какой продукт предлагается покупателям, на каких рынках предполагается действовать); философию организации (какие ценности исповедует организация, каковы принципы ее деятельности); формулировка миссии не должна зависеть от текущего состояния организации, так как миссия это инструмент стратегического управления, определяющий целевые ориентиры организации, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных позиций; миссия не должна приобретать окаменелые, раз и навсегда установленные формы, поэтому вместе с ростом и изменением потребностей, по мере открывающихся новых возможностей организации могут пересматривать миссию. Цели устанавливаются на основе правильно сформированной миссии, предпочтениях высшего руководства, позиций, занимаемых организацией на рынке, и других факторов и отражают желаемое состояние организации, которое следует достичь в ходе использования ее потенциала. Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим требованиям: конкретность означает, что при определении цели необходима точность отражения ее содержания, объема и времени; измеримость — означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени ее достижения; достижимость означает, что цели должны быть реальными, не выходящими это за рамки возможностей исполнителен; согласованность означает, что цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи; приемлемость означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившиеся в обществе ценности; |
Цели контроллинга как направления деятельности непосредственно вытекают из целей организации и могут выражаться в экономических терминах, например в достижении определенного уровня прибыли, рентабельности или производительности организации при заданном уровне ликвидности [51]. Состав задаваемых целей, критерии, а также их количественные характеристики определяются сложившейся ситуацией и зависят от специфики отрасли, особенностей внешней среды, миссии организации. Миссия организации понятие, раскрывающее смысл существования и определяющее, в общем, ее сферу деятельности. Она выполняет важную коммуникационную роль как во вне, так и внутри организации. Для внешних объектов (акционеров, потребителей, поставщиков и др.) это информация о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности и т.п. Для работников организации это представление об 26 общих целях организации, осознание своего места в ней. Миссия является основой для выработки целей и стратегий организации, обеспечивая их непротиворечивость [23]. Ответственность за формирование миссии лежит на высшем руководстве и не может быть делегирована. Однако при проверке существующей или при формировании новой миссии служба контроллинга должна обеспечить выполнение следующих правил: • миссия должна отражать: целевые ориентиры организации (в чем состоит главная цель организации, какие потребности она призвана удовлетворять?); сферу деятельности организации (какой продукт предлагается покупателям, на каких рынках предполагается действовать?); философию организации (какие ценности исповедует организация, каковы принципы ее деятель ности?); • формулировка миссии не должна зависеть от текущего состояния организации, так как миссия это инструмент стратегического управления, определяющий целевые ориентиры организации, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных позиций; • миссия не должна приобретать окаменелые, раз и навсегда установленные i формы, поэтому вместе с ростом и изменением потребностей, по мере открывающихся новых возможностей организации могут пересматривать миссию. Цели устанавливаются на основе правильно сформированной миссии, предпочтениях высшего руководства, позиций, занимаемых организацией на рынке, и др. факторов и отражают желаемое состояние организации, которое следует достичь в ходе использования ее потенциала. Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим требованиям: • конкретность означает, что при определении цели необходима точность * отражения ее содержания, объема и времени; 27 • измеримость означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени ее достижения; • достижимость означает, что цели должны быть реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей; • согласованность означает, что цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи; • приемлемость означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившиеся в обществе ценности; • гибкость означает необходимость внесения корректировок по мере происходящих во внешней среде изменений. Сочетание указанных требований представляет собой сложную задачу, т.к. некоторые из них противоречивы (например, конкретность отвергает гибкость). Противоречивость можно устранить, если учитывать и анализировать единичные, двойные и др., влияния каждого из требований. Практически это сводится к установлению важности каждого из требований. Цели подобно организациям строятся по иерархическому принципу, образуя, иерархию целей «целевой каркас организации». Они разделяются по уровням иерархии организации на цели вышележащего и цели нижележащего уровня. Цели нижележащего уровня выступают в качестве средств достижения целей более высокого уровня. Деятельность организации носит многогранный и разнообразный характер, и выразить ее через какую-либо одну цель невозможно. Так, например, долгосрочные и краткосрочные интересы организации не совпадают. Их противоречие проявляется в том, что в своем желании улучшить свое благополучие работники организации, акционеры заинтересованы в таком распределении прибыли, чтобы наибольшая ее часть по мере получения сразу бы направлялась на повышение заработной платы, дивиденды, улучшение • социальных условий и др. Если неразумно следовать этим желаниям, средств на £8 |