|
Рассмотрим основные направления исследования, в которых может проводиться оценка эффективности управления интеллектуальным потенциалом предприятий сферы услуг: Оценка действий по реализации новых функций управления интеллектуальным потенциалом предприятий сферы услуг оказывает наибольшее воздействие на конечный результат данного процесса, так как предполагает оценку эффективности аккумулирования интеллектуальных ресурсов, выявления и распространения имеющейся информации и опыта, создание предпосылок передачи и усвоения знаний; Оценка действий по формированию, освоению и передаче интеллектуальных ресурсов включает в себя оценку результативности управления творческим потенциалом, коммуникаций и социальной ответственности; Оценка тенденции управления нематериальными активами показывает, в какой степени выполнение новых управленческих функций помогает потребителю удовлетворить возникшую потребность в услугах. Оценка этих результатов помогает определить экономическую целесообразность вложенных средств в процесс формирования и освоения интеллектуального потенциала. Оценивая эффективность управления интеллектуальным потенциалом предприятия по критериям затрат или прибыли, услугодатель может воспользоваться одним из трех подходов: Достижение определенных целей к определенным срокам; Соотнесение тенденций с планом или с расчетными данными; Выборочная проверка деятельности на предмет необходимых изменений (превращение нисходящей тенденции в восходящую). Усилия по оценке эффективности управления интеллектуальным потенциалом предприятий сферы услуг предлагается оценить по значительным изменениям покупательского поведения потребителя, которые являются прямым следствием обозначенного процесса 119 |
позволит существенно усилить конкурентную позицию предприятий, повысить их экономическую устойчивость в перспективе. Увеличение объема реализованных товаров (оказанных услуг) в условиях насыщенного рынка позволит улучшить и основные показатели социально-экономического развития региона, а именно ВРП, средняя заработная плата, количество занятых в экономике, финансовые результаты, объем платных услуг населения, объем услуг на душ}7населения и др. Показатель конкурентоспособности ЗАО «Газбанк» в результате усиления использования поведенческого подхода в управлении интеллектуальными ресурсами изменяется следующим образом: /,2 = 0,83; /,3=1,64; / 14=1Д9; / 15=1Д1. Следовательно, ЗАО «Газбанк» усилит свою конкурентную позицию по отношению ко всем конкурентам. 2.3. Методика оценки результативности процесса управления интеллектуальными ресурсами предприятий региона Концептуальную методику оценки результативности процесса управления интеллектуальными ресурсами предприятий региона представим на рис. 2.3.1. Ее внедрение в их практическую деятельность позволяет решить те проблемы развития хозяйствующих субъектов региона в целом, которые отражены в § 1.3 диссертации. Рассмотрим основные направления исследования, в которых может проводиться оценка процесса управления интеллектуальными ресурсами предприятий региона: Оценка действий по реализации новых функций управления интеллектуальными ресурсами предприятий оказывает наибольшее воздействие на конечный результат данного процесса, так как предполагает оценку эффективности аккумулирования интеллектуальных ресурсов, выявления и распространения имеющейся информации и опыта, создание предпосылок передачи и усвоения знаний; 98 99 3. Источник данных 2.Критср1Ш оценки Г 1f Г ^ г 1. Направления оценивания 4. Методы сбора данных Связанные с затратами, прибылью Оценка действий по реализации новых функций Оценка действий по формирова нию, освое нию, пере даче интел лектуальных ресурсов Оценка тенденций управления нематериаль ными активами Наблюдение за поведением потребителя Реакция Рис. 2.3.1. Концептуальная методика оценки результативности процесса управления интеллектуальными ресурсами предприятий региона Оценка действий по формированию, освоению и передаче интеллектуальных ресурсов включает в себя оценку результативности управления творческим потенциалом, коммуникации и социальной ответственности. Оценка тенденции управления нематериальными активами показывает, в какой степени выполнение новых управленческих функций помогает потребителю удовлетворить возникшую потребность в товарах (услугах). Оценка этих результатов помогает определить экономическую целесообразность вложенных средств в процесс формирования, освоения и передачи интеллектуальных ресурсов. Комментируя критерии оценки результативности процесса производства и реализации продукции (оказания услуг) заметим, что они являются формализованными (потраченные временные и финансовые ресурсы; увеличение объема реализации продукции (услуг) или уменьшение цены потребления товара (услуги), количество рекламаций, текучесть кадров, целодневные и внутрисменные потери рабочего времени, материальные потери). Оценивая результативность процесса управления интеллектуальными ресурсами предприятия по критериям затрат или прибыли, предприятие может воспользоваться одним из трех подходов: Достижение определенных целей к определенным срокам; Соотнесение тенденций с планом или с расчетными данными; Выборочная проверка деятельности на предмет необходимых изменений (превращение нисходящей тенденции в восходящую). Усилия по оценке результативности процесса управления интеллектуальными ресурсами предприятий региона предлагает оценить по значительным изменениям покупательского поведения индивидуального или массового потребления, которые являются прямым следствием обозначенного процесса В числе критериев оценки результативности процесса управления интеллектуальными ресурсами предприятий региона рассматриваем реакции отдельных потребителей и системы потребителей в целом на процесс реализации продукта. Изменение этих реакций отражается в отношениях, установках и точках зрения на те или иные моменты потребителей. Предметами оценки могут быть следующие реакции: Отношение потребителей к предприятию; Оценка величины разрыва между ожидаемой и воспринятой удовлетворительностью от потребления товара (услуги); Оценка потребителем качества товара (услуги); Реакции потребителей на стимулирующие воздействия; Уровень удержания потребителей; 100 |