Проверяемый текст
Поселянов, Олег Евгеньевич; Перспективы развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг (Диссертация 2008)
[стр. 122]

3) Интервьюирование индивидуальное или групповое, личное или по телефону проводится для глубокого выявления восприятий, идей и чувств респондентов; 4) Документирование предполагает использование архивных, текущих и специальных записей с целью отслеживания тенденций и изменений, вызванных процессом управления интеллектуальным потенциалом поставщиков услуг; 5) Инструментальные методы включают средства, созданные специально для получения индивидуальной обратной связи о ситуации и для создания основы для оценочных дискуссий между потребителем, системой потребителя и предприятием, разрабатывающим решения обозначенной управленческой проблемы.
Подводя итог
вышесказаниохму следует отменить тот факт, что исследования на тему оценки эффективности управления интеллектуальным потенциалом предприятий сферы услуг важны как для услугодателя, проектирующего управленческие решения относительно интеллектуального потенциала, так и для самого потребителя.
Тем не менее, в числе факторов, препятствующих проведению подобного рода оценок, как показал опрос и
менеджеров предприятий, и потребителей, отмечаются: Ограниченность временных ресурсов; Отсутствие критериальной базы; Неспособность менеджеров услугодателя и потребителя четко сформулировать ожидания потребителя; Ограниченность финансовых ресурсов на проведение исследований; Необходихмость убеждения вышестоящего руководства; Отсутствие эффективных методов и методик исследований; Потребность в адекватных средствах и ресурсах; Недостаточная кооперация между потребителем и услугодателем; Масштабы исследования.
122
[стр. 111]

111 результата подобных действий могут выступать блок —схемы; деревья принятия решений, сетевые графики; 2) Анкетирование проводится с использованием специально разработанных или типовых анкет, в которых респондентов просят дать письменные ответы относительно установок, точек зрения, мнении и восприятии; 3) Интервьюирование индивидуальное или групповое, личное или по телефону проводится для глубокого выявления восприятий, идей и чувств респондентов; 4) Документирование предполагает использование архивных, текущих и специальных записей с целью отслеживания тенденций и изменений, вызванных процессом оказания профессиональной услуги; 5) Инструментальные методы включают средства, созданные специально для получения индивидуальной обратной связи о ситуации и для создания основы для оценочных дискуссий между потребителем, системой потребителя и специалистом, разрабатывающим проект решения управленческой проблемы.
Подводя итог
вышесказанному следует отменить тот факт, что исследования на тему оценки результативности процесса оказания профессиональной услуги важны как для специалиста, проектирующего управленческие решения для потребителя, так и для самого потребителя.
Тем не менее в числе факторов, препятствующих проведению подобного рода оценок, как показал опрос и
специалистов, реализующих профессиональные услуги, и потребителей этих услуг, отмечаются: Ограниченность временных ресурсов; Отсутствие критериальной базы; Неспособность специалиста сформулировать ожидания потребителя; эксперта и потребителя четко ,' * Ограниченность финансовых ресурсов на проведение исследования; ■ч *

[стр.,112]

* 112 Необходимость убеждения руководства; Отсутствие эффективных методов и методик исследования; Потребность в адекватных средствах и ресурсах; Недостаточная кооперация между потребителем и услугодателем; Масштабы исследования.
\

[Back]