|
ценовые, так и на нецеиовые методы ее формирования. Это, в свою, очередь, поддерживает процесс миграции специалистов, в результате чего хозяйствующие субъекты оказываются в полной интеллектуальной зависимости от поставщиков деловых услуг. Акцентируя внимание на социальном статусе специалистов, непосредственно участвующих в решении креативных задач, следует подчеркнуть большую привлекательность для них статуса независимого эксперта, чем наемного работника какого-либо хозяйствующего субъекта. По устойчивости прибыли поставщики деловых услуг не уступают хозяйствующим субъектам, а порой опережают их. Основой деятельности внешних услугодателей обычно являются их тесные личные связи, взаимное доверие с потребителями друг другу и коллективная репутация специалистов. Отношения с потребителями бывают чрезвычайно прочными. В отличие от большинства зрелых отраслей, договоры на оказание деловых услуг довольно редко фиксируют цены на них. Следовательно, основные источники доходов менее подвержены колебаниям, а прибыльность выше, чем у хозяйствующих субъектов, не специализирующихся на деловых услугах. Договоры на оказание деловых услуг предусматривают, как правило, премию за качество работы, что обеспечивает согласованность в интересах поставщиков данных услуг и их потребителей. Если учесть низкий уровень постоянных издержек и незначительность величины требуемых инвестиций, сфера деловых услуг располагает благоприятными условиями для получения прибыли. Говоря о силе бренда внешних услугодателей, следует подчеркнуть тот факт, что основу их интеллектуальных активов образуют коллективное знание и культура, а не уровень образованности отдельных ведущих специа:шстов. Материальным воплощением этого является торговая марка поставщика деловых услуг. В исследуемой сфере бренд гарантирует качество аналогично как при производстве продукции. 72 |
X 63 50% эпизодически с выполнением отдельных элементов, имеющим сравнительно низкую эффективность; 33,33% только при помощи поставщиков профессиональных услуг, специализирующихся на тех или иных профильных вопросах. Основные причины предпочтительного участия в креативных разработках перспектив развития хозяйствующих субъектов поставщиков профессиональных услуг проявляются в специфике деятельности последних, формирующей необходимые условия для осуществления глубоких разработок творческих и интеллектуальных задач на качественно новом уровне. Ситуацию, в которой происходит принятие управленческих решений слабоструктурированных проблем, характеризуют критерии оценки их уровня качества, представленные в таблице 2.1.6. Характеризуя такой критерий оценки уровня качества разрабатываемых решений творческого характера как «уровень однообразия решаемых задач» отличаем, что благодаря специализации и более глубокому знанию клиентской базы поставщики профессиональных услуг получают возможность поддерживать и более высокий уровень мотивации специалистов исполнителей процесса оказания обозначенных услуг Профессиональное превосходство сторонних услугодателей обеспечивает им сильную конкурентную позицию, опирающуюся как на ценовые, так и на неценовые методы ее формирования. Это, в свою очередь, поддерживает процесс миграции специалистов, в результате чего хозяйствующие субъекты оказываются в полной интеллектуальной зависимости от поставщиков профессиональных услуг. Акцентируя внимание на социальном статусе специалистов, непосредственно участвующих в решении креативных задач, следует подчеркнуть большую привлекательность для них статуса независимого эксперта, чем наемного работника какого —либо хозяйствующего субъекта. * 4 64 Таблица 2.1.6 Сравнительная характеристика критериев оценки качества разрабатываемых управленческих решений креативного характера хозяйствующими субъектами и поставщиками профессиональных услуг Наименование критерия Уровень однообразия решаемых задач Социальный статус Конкретная позиция в борьбе высококвалифицированных специалистов Уровень мотивации специалистов, участвующих в решении креативных задач Устойчивость прибыли Сила брэнда специалистов Средний возраст технологий, используемых при производстве продукции (услуг) Способность превращать профессиональные знания специалистов, участвующих в решении тематических креативных задач, в источник конкурентного превосходства___________________ Хозяйствующий субъект, не специализирующийся на профессиональных услугах Низкий Наемный работник Слабая Низкий высокая Вид ресурса Постоянно сокращается Низкая Поставщик профессиональных услуг Высокий Независимый эксперт сильная Высокий Высокая Главный актив Относительно стабильный Высокая Оперативность и эффективность достижения согласованности целей различных групп, заинтересованных в результатах реализации креативных задач__________ Низкая Способное! ь максимизации использования развития информационных сетей в качестве фактора изменения хозяйствующего субъекта ____ ______ Низкая Высокая Высокая I По устойчивости прибыли поставщики профессиональных услуг не г уступают хозяйствующим субъектам, а порой опережают их. Основой деятельности внешних услугодателей обычно являются их тесные личные связи, взаимное доверие с потребителями друг другу и коллективная репутация специалистов. Отношения с потребителями бывают чрезвычайно ({ * 4 % » 65 * * Г I прочными; В; отличие от большинства зрелых отраслей; договоры; на& 4 а * 4 ь ь Ф 4 I * . . . ‘ * . * * оказание профессиональных услуг довольно редко; фиксируют цены на них.1 Р 4 * 1 » ь * а ч • ' ( ь ь V • Следовательно, основные источники доходов менее подвержены колебаниям, \ ш а прибыльность выше, чем У хозяйствующих субъектов; не ■ • ' ■ л специализирующихся на профессиональных услугах. Договоры на оказание* * л л * *1 , » Ь Л А . Ь I 4 I к ► ■ * л профессиональных услуг предусматривают, как правило, премию за качество » * " Ч ' , ' 4 * ' ' ’ ' . . * работы, что обеспечивает согласованность в интересах поставщиков ; . . . ■ • ' * ' • • 4 ' ' I л • Г Ч ш профессиональных услуг и их потребителей. Если учесть, низкий уровень■ 4 * ■ ' * А , . ■ г постоянных издержек и незначительность величины требуемых инвестиций,' ' . * * ■ ' * Р ч " г ' Ч сфера профессиональных услуг располагает благоприятными условиями для " ' , * получения прибыли..4 " « , * " 4 / • Р " ь г 1 к , Говоря о силе брэнда внешних услугодателей, следует подчеркнуть, тот“ ■* ь а ' • ■ . ■ . • • • • ' * • . * • *1 факт, что основу их интеллектуальных активов образуют коллективное. ' ' * ' * ■ ^ г ► ь Г ш * ■ • ч в I * * * к » * , * * знание, и культура, а не уровень образованности отдельных ведущих" ь 9 Л ' ' ’ г ! , * ' ' » ' , ъ . * , " „ 1 * . ч , специалистов. Материальным воплощением этого является торговая; марка * ' , • г ' ' " * • ш 4 поставщика профессиональныхуслуг. В исследуемой сфере' брэнд; гарантирует качество аналогично как при производстве продукции• р * * У лидеров, функционирующих на рынке профессиональных услуг,ч * * ч. 1 1 г Ц * ф носителем репутации и гарантией прибыльности являются не отдельные* * • * * , ► . г ► ь “ 4 " " ' . ь ► специалисты, а организационные отношения, проявляющиеся в общей корпоративной культуре.* * * г ь * « ‘ * • # , % I В защиту следующего критерия оценки качества; разрабатываемых ч # креативных решений говорит то, что в третьем тысячелетии самым’-ценным4 % ш активом-как зрелых, так и растущих отраслей знания^ а ключевым * Г I ► т * фактором; выживанияспособность превращать эти знания; в источник► 1 I » 4 * ' 9 * * * < конкурентного превосходства. Поставщики профессиональных услуг решают л * задачи реализации коллективных интеллектуальных активов, гораздо результативнее, чем другие хозяйствующие субъекты, + ч не ■ специализирующиеся на профессиональных услугах. Ч / ¥ 9 4 4 ¥ к Л |