|
накоплено достаточно количества эмпирического материала по вопросам его пропаганды. Среди студентов доминирующим источником информации о деятельности поставщиков интеллектуальных услуг являются личные контакты, СМИ, публикации в научной литературе, производственная практика на предприятии и другие источники. Затруднились ответить на данный вопрос 13% респондентов. О существовании конкурентных поставщиков деловых услуг осведомлены только 23% респондентов. Можно заключить, что информированность студентов о деловых услугах также находится на достаточно низком уровне. В проведении исследования значительное внимание уделялось анализу деятельностного аспекта. Он описывает состояние реального взаимодействия услугодателей и потребителей, основания и критерии их выбора, трудности и проблемы совместной деятельности. Согласно результатам опроса основная часть руководителей затруднилась оценить результаты потребления интеллектуальных услуг 60%, малоэффективной эти услуги посчитали 20% и столысо лее респондентов оценили их как эффективные. Такой результат вряд ли можно считать удовлетворительным, так, как многие потребители формируют отношение к высокопрофессиональным консультантам на основании мнения коллег. Полученные результаты свидетельствуют о том, что потребители не полностью представляют возможности и ограничения процесса потребления деловых услуг. Не осознаются критерии оптимального взаимодействия, существуют сложности в постановке совместных целей и выборе методов их достижения. Решение данной проблемы, на наш взгляд, связано с более четкой формулировкой этих задач в теории, а также пропагандой таких знаний в научной литературе и СМИ. 82 |
4 72 одной! стороны,, неравномерное ее распределение в обществе приводит к низкому спросу на интеллектуальные услуги, с другой к их стоимости. ► Теперь^ перейдем к информационному аспекту диагностики; генезиса иш ф 4 , f I * прогностики развития регионального сегмента отрасли профессиональных< * услуг дает характеристику о среде . консультационных' услуг: их 1 * • • . л ы 4 л предложениии востребованности: Проведенное нами'исследование показало,> ь ^ * • 1 * м. * 4 1 ' * . ^ , 1 ’ * ’ что: большая часть потребителей не владеет ситуацией по этой проблеме. Реально взаимодействовали с консультантами менее 5% руководителей. . . . 1 . ■ ' . . ■ , ' 1 ■ ■ * ► р , . * + * V л Подобные данные свидетельствуют о том, чтоСамарскийрегиональный* * ь ч * 4 4 . * рынок профессиональных услуг не развит и находится на стадии ' * * ' > > ' . . . . • ■ I I , 4 , формирования.' * , ' * А , ■ ^ ' * * * ■ ■ * ■ * ■ ' Г . 4 * » » своей деятельности поставщики услуг, информируют за счет« * ч р ‘ ь 4 4 , . . > N ц. , I • * # различных:методов: публикаций, выставок, выступлений в СМИ, Интернет • ■ . ■ * ' ■■ Г ' . . г ’ ’ 4 . ‘ ' * ' , ‘ * Г ч Р > рекламы, семинаров и бизнес школ, прямых обращений к потенциальным* , Г ' 4 * ' ‘ , * ■ потребителям. Ведущим информационным методом в 30% случаев• * г щ ч 9 ^ л м ► 4 * , считаются личные контакты. Проведением маркетинга профессиональных' * 1 ' > ■ У г * • А , Й услуг занимаются все опрошенные услугодатели.; Из них систематически -ъ 4 Щ ч ] , только около 40%, что явно недостаточно на этапе институционализации ■ ' . ’ ‘ • • г * ч н *4 процессов оказания профессиональныхуслуг. Результаты; опроса показали"I а ч ч • р также, что еще не накоплено достаточного количества; эмпирического материала по вопросам его пропаганды Среди * студентов доминирующим источником информации о р * • I " ч • * деятельности поставщиков профессиональных услуг являются личныёI * 4 , г ' ' • ‘ ■ « * контакты, СМИ; •.публикации в научной литературе; производственная * 4 практика на предприятии и другие источники. Затруднились ответить;на данный: вопрос 13% респондентов. О существовании конкретных ' Ч поставщиков,, профессиональных услуг осведомлены, только 23% респондентов. Можно заключить, что информированность, студентов* !Ь ч 4 профессиональных услугах также находится на достаточно низком уровне; ’ А У 73 В проведении исследования значительное внимание уделялось анализу деятельностного аспекта. Он описывает состояние реального взаимодействия услугодателей и потребителей, основания и критерии их выбора, трудности и проблемы совместной деятельности. Согласно результатам опроса основная часть руководителей затруднилась оценить результаты потребления профессиональных услуг — I 60%, малоэффективной эти услуги посчитали 20%, и столько же респондентов оценили их как эффективные. Такой результат вряд ли можно считать удовлетворительным, так, как многие потребители формируют 1 отношение к высокопрофессиональным консультантам на*основании мнения коллег. Полученные результаты свидетельствуют о том, что потребители не полностью представляют возможности и ограничения процесса потребления* профессиональных услуг. Не осознаются критерии оптимального взаимодействия, существуют сложности в постановке совместных целей и выборе методов их достижения. Решение данной проблемы, на наш взгляд, связано с более четкой формулировкой этих задач в. теории, а также пропагандой таких знаний в научной литературе и СМИ.' * * » * * Создание ассоциации высокопрофессиональных консультантов национального и регионального уровней предполагает также пропаганду деятельности данного института. Такая деятельность несет возможность * оптимизировать взаимодействие всех участников регионального отраслевого рынка профессиональных услуг. 4 Следующий аспект диагностики, генезиса и прогностики развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг коммуникативныи. Он связан, прежде всего, с исследованием взаимопонимания участников процесса, их взаимопомощью или отсутствием таковой. Результаты опроса показали, что наиболее существенными барьерами совместной деятельности потребители считают следующие основания: ■ " |