|
иногда содействие оказывается неохотно (на это указывает 30% опрошенных) или даже совсем не оказывается 10%. Сами услугодатели это объясняют тем, что информация является частью экономической политики, реальные цели которой могут быть не всегда открыты. Все же в большинстве случаев руководители, которые приняли решение о потреблении деловых услуг, строят с ними достаточно открытые отношения. Организационно-правовой аспект диагностики, генезиса и прогностики востребованности интеллектуальных услуг заключается в выявлении правовых основ взаимодействия его участников: формального или неформального характера, существования контрольно-договорных отношений, меры ответственности сторон. На вопрос о том, является ли обязательным условием договора исполнение рекомендаций услугодателя потребителем, были получены следующие ответы: «да, это фиксируется в договоре» 40%, «психологический контракт» 20%, «не является» 20%. В целом в отечественной практике профессионального консультирования, в отличие от зарубежной, нет обязательств руководителей предприятий за реализацию предложений услугодателей. Это может создавать основу для дискредитации данного института. Привлечение поставщиков деловых услуг к деятельности предприятий и организаций накладывает определенные ожидания со стороны социума, поэтому отсутствие позитивной динамики в последующей работе потребителей может быть поводом для выводов об относительно неэффективной деятельности услугодателей. На вопрос о том, насколько видение проблем предприятий и организаций совпадает с мнением самих потребителей, услугодатели дали следующую оценку: во многих ситуациях 60%, редко 40%. Тем не менее, 84 |
* 74 раскрытие конфиденциальной информации —30%; некомпетентность консультантов —24%; высокая оплата профессиональных услуг —24%; сложность распределения власти в новой ситуации —8%; непрогнозируемые результаты-—8%; другие (например, отсутствие поставщиков профессиональных услуг в регионе) —4%. Для услугодателей при работе наибольшую *трудность представляет низкая профессиональная квалификация руководителей — 10%, невысокая готовность к преобразованиям — 20%, слабая информированность о профессиональных услугах 30%, недостаточное финансирование —20%. К другим проблемам были отнесены психологические: группировки в коллективе, сформированные на основе скрываемых целей, неприятие или игнорирование рекомендаций и т. д. Одной из специфических черт функционирования конкурентного рынка является утаивание информации о реальной ситуации на предприятии, поэтому ее получение представляет определенные трудности’ и для высокопрофессиональных консультантов. Так, понимание со стороны руководителей при сборе информации находят 60% респондентов, при этом иногда содействие оказывается неохотно (на это указывает 30% опрошенных) или даже совсем не оказывается 10%. Сами услугодатели это объясняют тем, что информация является частью экономической политики, реальные цели которой могут быть не всегда открыты. Все же в большинстве случаев руководители, которые приняли решение о потреблении профессиональных услуг, строят с ними достаточно открытые отношения. Организационно правовой аспект диагностики, генезиса й ( прогностики развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг заключается в выявлении правовых основ взаимодействия его 4 * участников: формального или неформального характера, существования контрольно —договорных отношений, меры ответственности сторон. 1 } 75 На вопрос о том, является ли обязательным условием договора исполнение рекомендаций услугодателя потребителем, были получены следующие ответы: «да, это фиксируется в договоре» 40%, «психологическим контракт» 20%, «не является» 20%. В целом в отечественной практике профессионального консультирования, в отличие от зарубежной, нет обязательств руководителей предприятий за реализацию предложений услугодателей. Это может создавать основу для дискредитации данного института. Привлечение поставщиков профессиональных услуг к деятельности предприятий и организаций накладывает определенные ожидания со стороны * социума, поэтому отсутствие позитивной динамики в последующей работе потребителей может быть поводом для выводов об относительно неэффективной деятельности услугодателей. На вопрос о том, насколько видение проблем предприятий и организаций совпадает с мнением самих потребителей, услугодатели дали следующую оценку: во многих ситуациях 60%, редко —40%. Тем не менее, они видят в этом противоречии одну из целей своей деятельности на предприятии внесение новых идей и способов решения проблем. В некоторых случаях потребители хотят получить лишь поддержку правильности своих решений. В таких ситуациях мнение поставщиков профессиональных услуг требуется для уточнения принятого решения. Основной причиной отторжения предложений услугодателя является недостаточная квалификация управленческого персонала. Обычно специалисты действуют одним из следующих способов: анализируют ситуацию и выявляют противоречия 20%; проводят обучающие семинары 10%; используют метод обучения действием —10%; делают прогноз относительно событий —20%; показывают возможности альтернативных методов управления — 20%; 9 |