|
45 затраты труда и времени на создание эффективно и надежно функционирующего в сети Интернет виртуального магазина. Инфраструктура системы электронной коммерции может достаточно эффективно функционировать при тесном взаимодействии всех ее субъектов. В качестве основных субъектов системы электронной коммерции выступают: клиенты; финансовые институты (банк продавца, банк покупателя и т.д.); бизнес-организации (производители, продавцы, дистрибьюторы, дилеры или реселлеры); правительство. Их взаимодействие осуществляется с помощью финансовых операторов, процессинговыми и предпроцессинговыми компаниями, авторизованными центрами с помощью платежных систем и виртуальных (цифровых) денег и т. д. Клиенты это покупатели или потребители услуг (физические и юридические лица). Финансовые институты — любые организации, которые взаимодействуют посредством сети Интернет. В узком смысле слова — это организации, осуществляющие коммерческие (или торговые) операции. Здесь реализуется широкий спектр взаимоотношений между их участниками: производитель товара пытается продать его или через своих поставщиков, или через дистрибьюторов. Последние могут работать через дилеров или реселлеров. Правительство выступает в качестве гаранта, обеспечивающего посредством разработки соответствующей правовой базы законность операций в системе электронной коммерции. Ко второй группе элементов системы электронной коммерции, характеризующих разнообразие возможных к использованию организационных форм, относятся: электронный магазин; электронный универмаг; электронный киоск; электронный аукцион; электронный магазин-витрина; электронный магазин расчетов; электронный рынок |
Таблица 13. Основные атрибуты web-страниц и web-серверов и оценки их покупателями по пятибалльной шкале (0-4) Источник: Binary Compass Enterprise Атрибуты web-cтpaниц и web-cepвepoв Бальные оценки Внешний вид 1.65 Навигация по страницам 2.51 Внимание к покупателю 2.67 Простота возврата 2.82 Сервисная поддержка 2.86 Наличие информации о продукте 2.98 Цена 3.05 Своевременность доставки 3.23 Наличие на складе 3.28 Ассортимент товара 3.30 Инфраструктура системы электронной коммерции может достаточно эффективно функционировать при тесном взаимодействии всех ее субъектов. В качестве основных субъектов системы электронной коммерции выступают: клиенты; финансовые институты (банк продавца, банк покупателя и т. д.); бизнес-организации (производители, продавцы, дистрибьюторы, дилеры или реселлеры); правительство. Их взаимодействие осуществляется с помощью финансовых операторов, процессинговыми и предпроцессинговыми компаниями, авторизованными центрами с помощью платежных систем и виртуальных (цифровых) денег и т. д. Клиенты это покупатели или потребители услуг (физические и юридические лица). Финансовые институты — любые организации, которые взаимодействуют посредством сети Интернет. В узком смысле слова — это организации, осуществляющие коммерческие (или торговые) операции. Здесь реализуется широкий спектр взаимоотношений между их участниками: производитель товара пытается продать его или через своих поставщиков, или 36 через дистрибьюторов. Последние могут работать через дилеров или реселлеров. Правительство выступает в качестве гаранта, обеспечивающего посредством разработки соответствующей правовой базы законность операций в системе электронной коммерции. Ко второй группе элементов системы электронной коммерции, характеризующих разнообразие возможных к использованию организационных форм, относятся: электронный магазин; электронный универмаг; электронный киоск; электронный аукцион; электронный магазин-витрина; электронный магазин расчетов; электронный рынок третьих стран; виртуальное сообщество (community); консалтинговая фирма; брокерская информационная контора или отдельный брокер; поставщики исследовательских услуг. Электронный магазин — это своеобразная торговая витрина, обеспечивающая дружественный интерфейс, web-сервер, предлагающий товары или услуги для продажи. Главным критерием эффективности или успешности функционирования такого магазина является реальный объем удовлетворенного спроса на товары или услуги. Электронный универмаг — представляет собой аналог обычного универмага, в который различные фирмы поставляют свой товар. Главным критерием оценки его эффективности является товарный бренд (имидж). Электронный киоск (или интерактивные киоски) — это аппаратно программные комплексы, подключенные к Интернету и предоставляющие пользователям интерактивный доступ к информации и другим товарам и услугам. Типичный киоск состоит из компьютера с жестким диском, клавиатурой, CD-ROM, монитором с видеои аудиокартами. Ввод информации пользователем возможен разными способами: с клавиатуры, с микрофона, через видеокамеру, через устройства считывания информации с магнитной карточки. Возможна также комбинация этих средств. Электронный киоск позволяет полноценно работать в сети Интернет: пользоваться поисковыми системами, ь |