|
собраний). Эмоциональный настрой на ситуацию общения означает, прежде всего, перевод обыденных эмоций человека в тональность, в соответствующую ситуацию взаимодействия. В современных условиях делового общения возникает необходимость планировать «эмоциональную партитуру» как отдельных актов общения, так и всей системы взаимодействий. Определяющим фактором такой «эмоциональной партитуры» является психологический настрой самого человека на основе социально-психологической оценки ситуации общения. В процессе эмоционально-психологической саморегуляции следует различать три фазы. 1. Длительное эмоциональное «заражение» проблемой, темой и материалом предстоящей ситуации общения. 2. Эмоционально-психологическую идентификацию на стадии разработки модели своего поведения (действий) и программы предстоящего общения. 3. Оперативную эмоционально-психологическую перестройку в обстановке общения. Данная фаза проявляется в умении остро, активно реагировать на изменение обстановки общения, перестроить общение с учетом перемены эмоционального настроя партнеров, психологическое самочувствие, эволюционный настрой личности прямо зависит от содержания и результативности общения. Перцептивные навыки личности проявляются в умении управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнеров на общение; «считывать» изменения в лице, голосе, жесте партнера по общению; «вскрывать подтекст» мимических движений, улыбки |
тельных умения умение найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел непосредственно в общении. В коммуникативно-исполнительском мастерстве личности проявляются многие ее навыки, и, прежде всего навыки эмоциональнопсихологического саморегулирования как управления своей психофизической органикой, в результате чего личность достигает адекватного коммуникативно-исполнительской деятельности эмоционально-психологического состояния. Эмоционально-психологическая саморегуляция создает настрой на общение в соответствующих ситуациях (встреч, бесед, дискуссий, собраний и т.д.). Эмоциональный настрой на ситуацию общения означает, прежде всего, перевод обыденных эмоций человека в тональность, в соответствующую ситуацию взаимодействия. В современных условиях делового общения возникает необходимость планировать «эмоциональную партитуру» как отдельных актов общения, так и всей системы взаимодействий. Определяющим фактором такой «эмоциональной партитуры» является психологический настрой самого человека на основе социальнопсихологической оценки ситуации общения. В процессе эмоционально-психологической саморегуляции следует различать три фазы. 1. Длительное эмоциональное «заражение» проблемой, темой и материалом предстоящей ситуации общения. 2. Эмоционально-психологическую идентификацию на стадии разработки модели своего поведения (действий) и программы предстоящего общения. 3. Оперативную эмоционально-психологическую перестройку в обстановке общения. Данная фаза проявляется в умении остро, активно реагировать на изменение обстановки общения, перестроить общение с учетом перемены эмоционального настроя партнеров, психологическое самочувствие, эволюционный настрой личности прямо зависит от содержания и результативности общения. Перцептивные навыки личности проявляются в умении управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнеров на общение; «считывать» изменения в лице, голосе, жесте партнера по общению; «вскрывать подтекст» мимических движений, улыбки взгляда, жеста и т.д.; определять тон общения; устанавливать необходимый контакт; по первому впечатлению прогнозировать «ход» общения. Перцептивные навыки позволяют личности верно оценивать эмоционально-психологические реакции партнеров по общению и даже прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть цели общения. Экспрессивные навыки коммуникативно-исполнительской деятельности принято рассматривать как систему умений, создающих единство голосовых, мимических, визуальных, моторных физиологопсихологических процессов. Это навыки самоуправления выразительной сферы коммуникативной деятельности. Еще Л.С. Выготским отмечено стремление «всякого чувства воплотиться в известные образы, соответствующие этому чувству». Это стремление и обеспечивает внешнее поведение, выразительное действие личности в общении. Экспрессивные навыки личности проявляются как культура речевых высказываний, соответствующих нормам устной речи; жестов и пластики поз; эмоционально-мимического сопровождения высказывания; речевого тона и речевой громкости. (28) |