|
221 влиянии на доход корпорации. Традиционно применяемые нефинансовые показатели концентрируют внимание на снижении стоимости, улучшении качества и сокращение цикла уже существующих процессов. Сбалансированная система показателей является общей моделью бизнеса, которая позволяет руководителям связать стратегию компании с набором показателей, индивидуально разработанных для различных уровней управления и связанных между собой. Возникает вопрос, какие нефинансовые показатели и какое их количество имеет значение для корпорации? Можно выделить два варианта достоверности, надежности, релевантности (значимости) и прогнозируемое™ показателей. Производственная, логистическая и снабженческая функции корпорации генерируют множество данных, основанных на показателях производительности, качества и своевременности. Маркетинг также участвует в создании большого количества показателей производительности за счет интенсивности распродажи, предполагаемого уровня достижения успеха и эффективной рекламы. Показатели человеческих ресурсов включают текучесть кадров, количество часов обучения сотрудников и удовлетворенность сотрудников. Проблема же состоит в выработке методологии, которая обеспечит наиболее достоверными, надежными и релевантными показателями. Для этих целей целесообразнее всего использовать сбалансированную систему показателей, позволяющую выявить множество разных источников информации. Эти источники включают: существующие показатели; показатели, которые могут быть созданы путем агрегирования существующих данных; показатели, которых нет, и для которых необходимы новые методологии, ради чего организация готова собрать информацию; показатели, которых нет, для получения которых необходимо внедрение новых методологий и информация несколько иного рода, являющаяся внешней для организации. Инвесторов помимо традиционных финансовых показателей интересует, прежде всего, нефинансовая информация, которая носит прогнозный характер, |
как продвижение на рынок новых продуктов, потенциальные возможности, опыт, заинтересованность и гибкость работников, лояльность клиентов являются решающими для успеха корпорации. Традиционная модель бухгалтерской отчетности не способна отразить такие виды нематериальных активов, поэтому была разработана сбалансированная система показателей эффективности. Топ-менеджер корпорации при помощи системы сбалансированных показателей определяет возможности работы корпорации над созданием стоимости и совершенствованием своей деятельности, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Эта система представляет собой баланс между внешними данными, отражаемыми в бухгалтерской отчетности и внутренними бизнес-процессами и инновациями. Использование системы сбалансированных показателей начинается с определения финансовых задач, например, ориентир на увеличение доходности либо потока наличности. После определения задач корпорация разрабатывает показатели своего бизнес-процесса. Традиционно применяемые нефинансовые показатели концентрируют внимание на снижении стоимости, улучшении качества и сокращение цикла уже существующих процессов. Сбалансированная система показателей является общей моделью бизнеса, в которой ответственными считаются все члены команды. Новым в этой методике является то, что всем работникам корпорации доводится стратегия, каждый работник при таком подходе понимает, из каких отдельных участков деятельности состоит корпорация, и как конкретный сотрудник влияет на других сотрудников и корпорацию в целом. Исторически сложилось, что бухгалтерский учет называли "языком бизнеса" и его основой служили финансовые показатели. Сокращение затрат на разработку новой продукции, модернизацию, развитие информационных технологий будут в традиционной отчетности отражаться как увеличение доходов. А увеличение цены и ухудшение качества сервиса в краткосрочном периоде увеличит отчетную прибыль, но перед конкурентами эта корпорация 129 показатель прибыли выше, но качество продуктов хуже. Инвестор, анализируя эти компании, безусловно, отдаст предпочтение для вложения средств той компании, в которой наблюдается повышение качества продукции, поскольку в перспективе это позволит получить прибыли больше. Традиционно, инвесторы определяют перспективы получения прибыли из данных от текущей прибыли. Безусловно, текущая прибыль это важный опережающий показатель будущих прибылей, но не единственный. Уровень обслуживания, удовлетворение потребителей, качество продукции в такой же мере влияют на будущие прибыли. Возникает вопрос, какие нефинансовые показатели и какое их количество имеет значение для корпорации? Методологией бухгалтерского учета предусмотрено, что отражаемые в отчетности финансовые показатели достоверны и надежны, если они исчислены исходя из четко определенного набора правил бухгалтерского учета. Важными для инвесторов и менеджеров являются значимые показатели, полезные для принятия ими решений, а также показатели, дающие опережающую оценку другим показателям, т.е. показатели, имеющие предопределяющий характер, которые помогут определить доходность компании в будущем. Этой информации практически нет в традиционных финансовых отчетах. Выделяют два варианта достоверности, надежности, релевантности (значимости) и прогнозируемости показателей. Производственная, логистическая и снабженческая функции корпорации генерируют множество данных, основанных на показателях производительности, качества и своевременности. Маркетинг также участвует в создании большого количества показателей производительности за счет интенсивности распродажи, предполагаемого уровня достижения успеха и эффективной рекламы. Показатели человеческих ресурсов включают текучесть кадров, количество часов обучения сотрудников и удовлетворенность сотрудников. 132 Показателями развития производства являются коэффициент успешности выпуска новых продуктов, темп роста объема выпуска новых продуктов и готовности рынка. Показатели научных исследований и разработок корпорации включают количество приобретенных патентов, количество опубликованных страниц в журналах и процент сотрудников, имеющих кандидатскую и докторскую степени. Перечень деловых нефинансовых показателей может быть продолжен. Проблема же состоит в выработке методологии, которая обеспечит наиболее достоверными, надежными и релевантными показателями. Для этих целей целесообразнее всего использовать сбалансированную систему показателей, позволяющую выявить множество разных источников информации. Эти источники включают: Существующие показатели. Функция финансов содержит финансовые показатели, играя скромную роль при создании нефинансовых показателей, находящихся в других функциональных отделах. Их состыковка требует организационного управления. — Показатели, которые могут быть созданы путем агрегирования существующих данных. В качестве примера можно привести показатель «прибыльность потребителей». Для количественного определения этого показателя потребуется совокупная информация о продажах по всем структурным подразделениям и данные о производственной себестоимости из центрального офиса. — Показатели, которых нет, и для которых необходимы новые методологии, ради чего организация готова собрать информацию. В качестве примера можно привести усилия, направленные на распространение информации о числе реализованных заказов по которым сотрудники, привлеченные к этому, должны составить отчет о проделанной работе. Показатели, которых нет, для получения которых необходимо внедрение новых методологий и информация несколько иного рода, 133 |